一个季度煤气用量竟翻百倍，AGL多次错误读数和收费让华裔用户Zhen先生头痛不已。今日悉尼日前接读者爆料，称自己的煤气读数从实际的252单位被预估到25176单位，几乎多收了近百倍用量，完全不符合正常家庭使用情况。

伴随而来的，是一张高达1700多澳元的“天价”账单。

网友Zhen告诉今日悉尼，称自己收到一张AGL天价煤气账单。细查之后才发现，原来是AGL按预估读数25176单位收费，而Zhen表示自己的气表实际读数为252单位。

AGL账单上的估计读数（图片来源：网友供图）

“我上个季度才140，这个季度1744，太夸张了！”Zhen不满地说到，“上次就有过先例，申诉了很久才解决，这次我可不愿意再老老实实安心等消息了。”

提到这个先例，Zhen告诉记者，自己在AGL的煤气账户从开通起就一直问题不断。“我的这个煤气账户从开通那天就不对，然后就一直申诉。他们说会排查，会给新账单，但一等就是三个月，新的账单还是错的！”Zhen的语气里满是无奈。“再申诉，再排查，再等新账单，前后用了将近两年！”

Zhen告诉今日悉尼，直到申诉专员介入，AGL才改对了读数。结果“这才没一年，又出同样的问题了，哎……”Zhen叹了口气。

网友气表的实际读数（图片来源：网友供图）

谈到AGL如此低效和拖延的原因，Zhen告诉记者，“读表是一家专门的公司，AGL根据他们的读数发账单。我们发现错误，提起申诉，AGL再反馈给这家读表公司……反正就是在踢皮球。”

目前，及时发现错误扣费的Zhen已经暂停了信用卡自动扣费。AGL方面也答应在两周内，会派专人处理此事。在及时止损的同时，Zhen还有些遗憾。“我在AGL还有电力账户，关了信用卡自动扣费，相关的电费折扣就没有了。”Zhen称，自己并无任何错误，现在却要损失电费折扣，AGL的改正效率又如此低下，自己既气愤又失望。

AGL账单（图片来源：网友供图）

在随后的调查中，记者发现，有Zhen这样遭遇的人并不在少数。在Google Review上针对AGL的75条评论中，记者注意到Zhen的遭遇并不是个例。同时，AGL仅获得5星中的1.5星。

Google Review页面截图

（我在悉尼有套空房待售。我住在西澳，我也把情况告诉了AGL。他们完全无视我的解释，强行按“估计”收费。现在收到的账单加起来都超过2000澳币了。房产中介带着最新日期的报纸，在电器表旁拍了照片发给AGL。依旧无视。）

（“史上最差客服，最烂收费系统..家里就两人，一季度就收我们1350刀。客服告诉我他们是预估刀账单。6个月后再次收到1400刀账单，再次致电客服，同样的答复但是这次哥炸了，于是他们给了新的750刀账单，把锅甩给另一个Jemena公司。史上最差的宰客公司，再也不用AGL。”）

（“AGL是我碰到过的客服最烂的公司。还爱超收费用 – 期望你发现不了。”）

（“可笑至极。胡乱估数，从不核查。我打了好几次电话，也发了正确读数。他们不但不改，依旧发来一张超收的账单。”）

（估计与实际读数天差地别。打了电话也发了电邮，附带了实际读数的照片。但根本没人回复！客服说会有专人两周内联系我，三周过去了根本没人理我！在纠纷期间，铺天盖地的催账单和自动语音电话还不停骚扰我！太不负责任了！！！”）

（“我签约前两周都被收了44刀！”）

（“实际读数26，账单按189收。”）

（“两次单月都要收800多刀！已经查表5次了！还在和他们斗争。”）

（“都快三倍超收了，家里人数完全没变。”）

（“天价超收，甚至开不出一张正确的收据。为什么不能打零星。）

（“他们是按你所在的区域估计，而不是你个人的具体用量。我被“估收”过3-4倍的价钱。几乎所有的账单都是错的。）

据记者统计，在Google Review的75条评论中，AGL Energy获得五星评论5个，四星评论4个，三星评论1个，余下的65个评论均为一星。

在一家名为ProductReview的澳洲网站上，AGL Energy获得773条评论，评分为1.3，满分为5。其中，673票投给了“糟糕”（terrible）选项。

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