王福蓓

旅游度假事业部 澳新区域总监

上海携程国际旅行社有限公司

2017中澳旅游年深耕赴澳旅游市场

近几年，随着赴澳航空运力的进一步增加，直飞澳洲航线覆盖的点越来越广，更多北上广深成渝以外地区都相继开通了直飞线路，客人们如今都可以选择从家门口直接出发，轻松出行。而航空运力增加的同时，机票成本进一步下降也加剧了市场上的竞争，可谓是机会与挑战并存。

从客人需求的变化上看，这些年已经从走马观花式的观光游览转变成了深入体验式的度假需求，这也给予了从业者第二次创业的机会去开发深度游产品、度假产品、新的体验产品（自驾、房车）、二次赴澳游产品的设计等等；携程在这些方面也一直不断地在努力，在常规东海岸行程外，新增了塔斯马尼亚、汉密尔顿等新目的地游览产品；推出了私家团、小包团等更多差异化选择；更有房车游、自驾游等越来越个性化的自由行产品。而除了领先市场的品质纯玩团之外，为适应更多自由行客人的出行消费习惯，不断加入碎片化的产品，例如接送机服务、包车游览项目、特色餐券、演出门票、丰富的当地游等等，供客人们进行选择并自由搭配。

同时，随着澳洲十年签证制度的开放，赴澳旅游可以享受到与英国、美国、加拿大等其他西方发达国家一样的签证优惠待遇。这些利好政策的纷纷出台，使得中国游客赴澳旅游更加便捷，未来澳大利亚对中国游客的吸引力势必会更加强劲。

线上渗透率

2015年我国旅行社市场中在线预订的比例暴增到20%，在线市场规模的增速是线下旅行社的6倍以上。2016年这个趋势依旧持续，未来移动互联网和智能手机将成为主要的推动力量，从而进一步提升线上的渗透率。作为市场份额最大的携程旅游将继续发挥技术优势、品牌优势、创新优势，捍卫市场领先地位。

线上线下整合

作为我国最大的旅游集团和在线旅游公司，携程通过对线上与线下、国内与海外的大规模整合，稳居在线度假旅游和旅行社市场第一的宝座。2016年，在备受瞩目之下，携程整合了去哪儿度假和旅游百事通。去哪儿度假与携程旅游的合并，双方在“采购、服务、技术研发等方面充分协同”，实现了对中高端和年轻族群的覆盖。而携程通过战略投资旅游百事通获得了5000多家门店，填补二、三、四线城市线下服务的空白。携程优质的在线产品及移动互联网技术方面的优势，结合旅游百事通在线下服务环节的高品质体验，让一切都能在指间完成，用户能够随时来一场说走就走的旅行。作为高效率、能盈利、会创新、有技术的公司，实现线上线下的整合才能达到1+1＞2的效果。

产品力

除了拥有领先市场的纯玩澳大利亚旅游产品，携程在常规东海岸行程外，新增了塔斯马尼亚、汉密尔顿等新目的地，开发双城深度游满足度假游客、二次赴澳游客的需求；推出私家团、小包团等多元化的选择，迎合了亲朋好友结伴出游的群体，以及对私密性、服务性要求不断提高的趋势；房车游，自驾游等自由行产品的推出也满足了追求个性化群体的需求。

目的地布局

目前，携程作为中国最大的出境游旅行社，60%以上的旅游业务是出境旅游。近几年，携程一直在通过战略投资进一步强化自身的国际产品供给，并且借此实现对出境市场的整合。有业内人士曾分析，随着中国游客走遍全球，掌控目的地资源已经成为大公司竞争的关键。而作为拥有数亿客户和强大销售平台的中国在线旅游公司，携程通过与境外领先的目的地资源型公司展开深度合作，大大增进了各方的优势互补，市场前景十分广阔。未来这类投资和合作将越来越多，将具有更多的想象空间。

服务——携程标准的品牌和服务输出

在用户服务保障方面，携程一直走在行业前列。一方面，可以为消费者提供24小时不间断服务。另一方面，包括旅游六重保障、先行赔付制度以及机票服务六重保障等在内的多重保障计划，做到让消费者出行无忧。

新任携程旅行网首席执行官孙洁，在携程2016公司年会上提出了2017愿景：携程的“大幸福”是让携程的客人成为全球最幸福的客人、让携程的员工成为最有激情的员工。首席执行官更希望有一天，携程不但能将客人送到全世界，还能送上月球、送上宇宙！