澳洲航空公司以低价机票广告套路消费者，面临巨额罚款。,澳洲情报局微信公众号文章

来源：BQ澳洲

相信不少消费者都面临过类似的情况——在广告上看到了低价机票，但在点进去按照购票网站或者手机APP的步骤购票，到最后发现自己所要支付的价格要比广告上看到的价格高出许多。实际上，消费者根本买不到广告上所看到的低价机票。

这种现象在航空业中普遍存在，各大航空公司也因此臭名昭著。很多“上当”的消费者在走到购票程序的最后一步时会觉得，反正都已经走到这一步了，交钱就是。但如果他们早知道真相，根本不会做出购买的决定。

根据澳洲竞争与消费者委员会（ACCC）的定义，这种行为被称为“水滴定价法”（Drip pricing），又被称为渐进式加价，即在网上订票的开始推出一个标价，随后逐渐添加附加的费用，在进入交易的最后一步之前，消费者无法得知机票的真实价格。这种做法是违反澳洲公平竞争消费法的。

澳洲两大航空公司——捷星航空Jetstar和维珍航空Virgin就因此吃上了罚单。最新消息显示，上述两家澳洲航空公司被澳洲联邦法院判定违反《澳大利亚消费者法案》，欺诈消费者并对网订机票价格做出误导性描述，并分别面临54.5万澳元和20万澳元的罚款。

根据ACCC的调查，在2013到2014年间，捷星航空在其官网和手机官网上都隐瞒了部分机票费用，并在结账时逐步向消费者披露。维珍航空的手机网站也在2014年出现了同样的情况。ACCC举例称，在选择支付方式时，捷星航空和维珍航空分别向消费者收取8.5澳元和7.7澳元的信用卡预定费用。

不过目前上述两家航空公司都已清晰的列出了所有收费项目。

ACCC主席Rod Sims表示，商家的这种伎俩破坏公平竞争，损害了消费者的利益。一个典型的“水滴定价”例子是，你登录了一个网站，它告诉你一件商品的价格是20元，但真正完成整个交易后你才发现自己花了30至40元。

此外，水滴定价还会损害到那些诚实守信的商家的利益，让其因披露真实费用而不如采用水滴定价的商家损失竞争力。同时这也是一种复杂的定价方式，使消费者难以对价格进行比较。

水滴定价利用的是禀赋效应（Endowment effect），指的是一个人一旦拥有某项物品，或觉得自己已经做出了购买决定，那么他对该物品价值的评价要比未拥有之前大大增加。这一现象可以用行为金融学中的“损失厌恶”理论来解释，消费者一旦形成了损失厌恶感，放弃掉自己花费了时间和精力所购买的机票往往比较困难。

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