【媒体专访】一封来自物管团队的信：澳大利亚的物业管理并不只是简简单单的租房,启泰房地产微信公众号文章

很多人在澳洲会选择购买一套房产之后将其出租赚取租金，比如说单元房（Unit），联排别墅（Townhouse），当然还有在市区非常方便的公寓（Apartment）。

可是在租房的也容易发生一些琐碎的事情，甚至争执，如何对于自己的房子进行有效的管理和适当的监管，作为房东可以安安心心，作为租客可以开开心心，我们请来了Belle Property启泰房地产的专业物业管理团队，由他们来介绍目前在阿德莱德物业管理的专业形态。

启泰房地产物管团队人不多，但每人都管理着上百套房产，他们分别是Sherrie Zhang、Rosalind Boey和Sam Dowler（上图中由左至右）。

这是一个勤奋积极的团队，在澳大利亚多元环境下每一个人都精通多种语言，对于各种事件都能够快速反应，及时处理。

启泰房地产物管团队

将房子看做是自己的

房东愿意将自己的房子交给他们来管理是一种信任，那么基于这种信任，启泰物管团队的中心思想即将每一套房产都看做是自己的，要保证房子不要出现任何问题，当问题产生时要及时处理。有些时候，很多房子是省吃俭用，一分一厘辛辛苦苦赚回来的，即便租出去了也肯定希望房子不要出现任何问题。

市区公寓楼盛世康城

物管会对房产全面负责，在一份完善的租赁合约前提下保障房东的所有利益以及房产安全是肯定的。启泰物管团队在和房东沟通时发现，很多时候房东往往考虑较多的就是租金问题，从而对一些细节问题疏忽大意，而他们则会拾起这些细节，避免造成不必要的困扰。

将房东和租客都看做是自家人

据澳大利亚房地产媒体统计，大约有超过60%的房东和房客产生过矛盾。虽然物业管理是以房东的利益为主，但是俗话说的好“同在屋檐下”，能够让更多矛盾化解开来，有效的解决问题才是最主要的。

启泰物管团队前一段时间用80天时间完成了市区公寓楼盛世康城（Central Adelaide）120多套房产的出租项目。因为很多投资人在购买了房产之后没有太多时间管理，在交房之后希望能够在最短的时间内租出去。启泰物管团队不单单只是把房子给租了出去，还帮助房东购买好家具家电，让租客可以“拎包入住”；而且还帮助租客迅速开通水电煤气以及网络，让他们住进舒适的“家”。

盛世康城内部景观

因为交通便利这一优势，有很大一部分盛世康城的租客是中国留学生，启泰物管团队开玩笑的说好像在管理一栋“学生寝室”。而正是这样一栋看似非常麻烦的“学生寝室”，却是“零投诉”！物管团队近乎是给了这些学生寄宿家庭（Homestay）般的感觉，在生活方面无微不至。启泰房地产的办公室就位于盛世康城的街对面，有时甚至一个电话就可以来到公寓内进行帮助，而正是这样一种操作，让房东和租客没有产生任何过任何的矛盾。

市区公寓楼盛世康城

留学生租房的那些事儿

启泰物管团队的Sherrie介绍说，她自己也是从留学生一路过来，了解留学生在阿德莱德的学习生活常态。很多房东都会以“留学生“作为理由拒绝租房申请，有时候也会抱怨学生租客，比如“这帮学生为什么事儿这么多呢”，“租给澳洲人就不会这么麻烦了”等等。Sherrie现在经常和留学生接触，其实他们在租房的时候都是小心翼翼，像拖欠房租的这样的事情其实很少发生，因为他们都不想留下不好的记录。

针对前段时间发生的房东与房客的“平底锅”打人事件，启泰物管团队从专业角度是这么解释的：

根据法律规定，所有租房押金，也就是我们俗称的磅金应该存入政府指定的托管账户，在房东认为全部无问题之后再从托管账户直接返还给租客，如有任何破损和补偿，这些费用将直接从托管账户中扣除。而本次事件中，房东是当场将押金返还给租客的，说明并没有按照规定收取押金。

在租客发生不能按时退租的时候，原则上可以和房东进行协商；作为物管来说，通常会提前租客28天，在这段时间完成对外开放、清洁和以及最后退租的所有手续。在这次事件中，租客不能按时在当日进行退租，所以房东是有权力再收取相应金额的房租的。

其实，解决此类事件的最好方法就是将房屋托管给物业管理，由他们来操作和管理，避免一些不开心的事情发生。