根据供应商的说法，Coles已经“迷失了方向”，需要改变策略，因为在店内执行、策略和员工士气等方面Coles进一步落后于Woolworths。

投行瑞银（UBS）对45家供应商展开调查后发现，去年下半年，Coles的各方面表现几乎全线下滑，恶化程度为2009年以来之最。因此，瑞银下调了Coles的2018年和2019年利润预期。

以分析师Ben Gilbert为首地瑞银零售团队表示，“从供应商的反馈可以看出，Coles迷失了方向。”

瑞银的报告称：“员工能力和士气接近历史最低水平，面向顾客的指标（例如货架有货率和促销）有所恶化，营销策略也不是很有效 。”

瑞银表示：“Coles的策略已经变得保守，过分依赖价格上的促销，而没有足够重视其他价值指标（质量、社区、家庭），尽管它正在改变这种情况。”

该公司表示：“我们认为Coles需要改变策略，这可能需要它进一步增加（运营支出和资本支出）投资。”

瑞银将Coles的2018年和2019年利润预期分别下调了3%和6%，与管理层的预期相反的是，Coles认为，其利润在今年上半年不太可能反弹。

据预计，去年下半年Coles的息税前利润可能下降18%，今年上半年则下降3%。

这份调查采访了45家供应商，每年开展两次，从26个方面对Coles和Woolworths进行评估，包括店内执行，货架有货率，促销，价格感知，新鲜度，门店陈列与店内影院，策略与战术，文化，员工士气以及营销等。

该调查历来与Coles和Woolworths的同店销售密切相关，并被基金经理视为未来业绩的关键前导指标。

Coles的总体得分下降0.6分，至5.5分（总分为10分），是2009年以来最低水平，在26个指标中，该公司有25个指标退步，只有价值指标持平。员工士气、高管能力、促销有效性和品类管理与规划均创最大跌幅。

去年下半年Woolworths的总体得分也有退步，下降0.3分，至6.4分。不过Woolworths在24个指标上扩大了与Coles的差距，在缺货、生鲜食品质量、门店陈列等方面有所改进，反映出首席执行长Brad Banducci和超市新任总经理Claire Peters对这些方面的关注。

瑞银表示，Woolworths还有改善的空间，尤其是在自有品牌和数据使用方面。

“Coles的分数下降令人担忧，这说明，从供应商的角度看，2017年Coles对员工、价格和营销的投资收效甚微。”