近期，毕马威（KPMG）推出年度报告“彻夜难眠：2019年澳洲商业领袖面临的巨大挑战”。这份报告中，毕马威对澳洲220位总裁级别的商业领袖进行的采访和调研，归纳和总结出了企业家们2019年最为忧心的十大问题。

调查结果显示，数字转型在澳洲商业领袖最为忧心的十大问题中排名首位。创新和颠覆的双重挑战排名第二。应对监管和政治瘫痪位列第三和第四位。此后的排位分别是以客户为中心、成本竞争力、公众信任、信息安全和数据隐私、大数据、基建和城市宜居性。正是这十大问题让澳洲顶级企业家彻夜难眠。

KPMG的采样极具代表性：这些CEO们遍布澳洲各地，来自各行各业，有的领导着五十人以下的小微企业，有的执掌超过十亿收入的大型公司；有的来自私营部门，有的来自公共领域。可以说，KPMG的报告客观而全面的反应了澳洲商业领袖们的面对未来挑战的集体认知。

如今，中澳经贸紧密相连，中澳商圈息息相关。英雄所见略同。2019年，中国企业家同样面临数字转型、创新与颠覆、成本竞争力、信息安全等多重的挑战，同样对这些挑战 “夜难寐，费思量”。他山之石，可以攻玉。《澳中商圈》特将KPMG的报告进行了翻译、编辑和整理，以飨读者。

KPMG的报告整理如下：

几乎每位有远见的澳大利亚商业领袖都认可数字化转型的重要性。

如今，人们可以轻而易举的获得强大的计算能力，廉价的数据存储、不断增多的互联网设备。再加上5G、机器学习和人工智能等新兴技术方兴未艾，人们的数字化选择真实多种多样。

对企业领导来说，2019年，数字化转型的契机俯拾皆是。但是，数字转型并不是采用一个华而不实的应用程序，而是寻求一种客户与该应用程序的交互方式，并且能够不断加强企业内部凝聚力。

对于澳洲商业领袖而言，领导数字化转型的关键是要具备战略眼光和全局思考。使用得当，数字化转型技术将以指数增长的方式释放能量。因而，对于企业家来说，如何巧妙的应用它们才是关键。

我们的世界日新月异，难怪创新和颠覆是澳大利亚商业领袖们内心所系。

实际上，这源于CEO们对颠覆真真切切的恐惧。在网络世界的创新竞赛中，赢家全盘通吃，输家片甲不留。幸运的少数人获得前所未有的增长机会而雄霸一方，其他人则因错失战机被远远甩在后面再难翻身。因此，竞争对手会随时随地使用新的技术、新的方法和新的商业模式杀你一个措手不及。

现实中，竞争对手或巨头往往来自海外。阿里巴巴、腾讯、亚马逊、谷歌或其他类似公司一旦登陆澳洲，必会重组澳洲商业体系。

展望2019年，澳大利亚商业领袖们面临的挑战将会更为紧迫、更为现实、更为复杂。

2019年新的监管要求雪崩般地落在澳大利亚机构身上。大多数机构，尤其是金融机构，都将面临重大的合规负担。

但是，我们这个时代真正需要面对的是：第四次工业革命已经开启，监管如何应对？

人工智能在哪里被允许使用，在哪里被禁止？如何解释人工智能的决策方式？人工智能进口后的续监管怎么办？人工智能将承载什么文化价值和偏见，我们如何检查？新技术，特别是大数据、机器学习和人工智能，如今已经蓬勃发展，澳洲的监管系统却远远落后。

这些才澳洲企业家们真正担忧的监管问题，因为这些问题将塑造我们的未来。

政治瘫痪不限于澳大利亚。在世界其他地区，特别是欧洲和北美，这种现象也十分普遍。

“权力的无力”是对澳洲政治瘫痪的另一种表达。一方面，政治领导人很难在公共领域提出复杂的政策，这种行为往往会被认为是软弱的表现。另一方面，媒体圈中的调查性报道不断减少。新闻报道视速度和简洁为生命，而优质的政策性报道常常被“短平快”的消息所取代。

因为澳洲政治日渐两极分化，商业领袖难以获得应对复杂改革的长期支持。有鉴于此，澳洲商业领袖为此深感担忧也不足为奇。

客户为王并不是什么新鲜理念。但在多数行业中，因为知识储备薄弱，信息获取能力薄弱，选择能力薄弱，客户在谈判桌上地位不利。然而，今天的客户已经变得十分强大，他们知识丰富，选择多多而且行动迅速。

2019年，了解客户的想法和需求成为企业家的重要任务。但了解客户需求不易，因为客户不直接表达需求，而且他们的需求也多变。

即便如此，客户需求并非无迹可寻。消费者希望了解一个品牌是否拥有良好的形象，然后才决定购买或者使用其产品。

因此，真正的“以客户为中心”是让人打开心扉和钱包的关键。

成本竞争力仍然是许多企业领导者面临的一个关键问题。

跨国雇员薪酬和劳动生产率的分析表明，澳大利亚处于“第一世界”国家的中间位置。

事实上，澳洲的劳动力成本竞争力很差，特别是在制造业，劳动力成本通常占基础成本的40%到60%。不仅如此，与许多其他国家相比，澳洲国内生产过程中使用能源的效率较低。近年来，不断增长的能源成本也使澳大利亚的竞争力下降。

如果澳洲企业想要积极参与全球竞争，提高生产力和能源利用度是各级政府的重中之重。

公众信任在澳洲商业领袖十大关心问题中位列第七。

公众信任瓦解是这个时代的重大挑战。一方面，政商两界的黑幕不断被曝光。另一方面，强大的公众期望加上强大的新媒体社交平台为普通人提供了一个传播观点和影响力的场所。

总裁们一致认为，公众信任是公司运营长期成功的先决条件：对资本市场的信任影响着投资者的决策；对产品质量和公司诚信的信任会影响消费者的决策；对雇主的信任决定了一个有才华的员工是否入职。

一个组织整个经营行为越来越依赖于信任。而公众信任的长城要从一砖一石的搭建开始。

信息安全

如今，很多机构已经意识到网络犯罪和网络间谍活动所带来的各种风险，信息安全已不再是“IT问题”的范畴。

在繁忙的工作环境中，对信息安全的忽视比比皆是。许多澳大利亚企业虽有可靠的网络安全政策，但执行力度不够，比如关键系统往往缺少补丁和更新，默认密码和共享帐户十分很常见，垃圾信息处理也不及时等等。

大量的个人可识别信息、知识产权和数据信息在互联网的世界传输移动，极易遭到攻击。保护这些数据变得越来越复杂。商业领袖们面临着前所未有的困难。

这正是自动化和持续监控发挥作用的好机会。一些新平台集成了多种类型的安全控制，可以识别风险并在补救后进行验证。

在我们日益网络化的经济中，网络安全是所有商业领袖在2019年及以后需要认真对待的挑战

数据隐私

当下，数据正迅速成为企业和组织最重要的无形资产之一。随着数据日益商品化，恶性数据泄露事件层出不穷。商业领袖们不得不要求监管改革更加彻底细致，问责制更加规范透明。

与此同时，随着消费者对数据隐私认识的不断提高，企业和组织需要在满足消费者期望与实现企业效率和保持竞争性两者之间艰难平衡。

一个企业需要切实可行的政策来加强数据治理和数据保护，进而赢得消费者的信任。澳洲商业领袖们认为这一点将成为企业成败与否的关键。

随着数字、物联网和云计算的不断发展，数据爆炸扑面而来。当我们的社会正迈进 “算法治理” 时代，人们希望商业领袖能够根据所谓的算法做出重大决策。

但事实上，很多商业领袖们对算法却有些不知所措。我们认为解决任何庞大的诀窍就是把它分解：

• 我拥有（或有权访问）的数据有哪些独特之处？

• 我是否以安全可靠的方式利用它？

• 我的组织中哪些数据没有共享，这应该是什么？

聚焦这些问题的核心即是数据如何为我的客户创造真正的价值？

越来越多的案例研究显示，大数据正在影响商业活动的方方面面。大数据时代的来临令人兴奋——商业领袖们要做的是抓紧时间、行动起来。

城市的快速发展和基础设施的损耗常常让澳洲政治领导人和商务精英们感到沮丧。

虽然商界领袖不断呼吁政府治理城市拥堵、兴建交通设施，但澳洲领导人没有政治意愿领导这些变革，更没有资金支持这些变革。

不过，新技术的应用为这一现象带来了转机。透过数十亿个新数据点的采样分析，我们将清晰的了解基础设施的使用和磨损情况，估算出何时何地、需要多少基础设施来满足人们的需求。

澳大利亚的商界领袖认识到，功能性强、宜居度高的城市是赢得技能型人才、维持积极移民政策、激发投资活力的核心竞争优势。

如果说，工业革命以水和油为动力，那么第四次工业革命将以提取、管理和提炼数据为基础。新技术的应用会将宜居城市的美好构想变为有力的行动。

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供稿/澳大利亚KPMG会计事务所

编译/张磊（LEI ZHANG）

此篇文章刊登于《澳中商圈》2019年4月刊，特别报道 Special Report，P28-P31.