【热议】“你出来,我要赶你下飞机!”华裔教授遭空乘粗暴赶下飞机!还被威胁终生禁飞!美联航又在作什么妖

2019年09月17日 武汉人在墨尔本



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美联航又出风波



还记得之前将华裔医生
暴力拖下飞机的美联航吗?


最近,这家航司

又双叒叕上新闻了!

同样是服务态度问题!
同样跟华裔乘客有关!


一位退休华裔教授
因为座位问题,遭机组人员
粗暴地赶下飞机!


近几年屡屡被爆

区别对待乘客的美联航

究竟作了哪些恶?





01

华裔教授在美联航飞机上遭不公平对待


68岁的Jessie Au是一名生活在美国的华裔,退休前曾是俄亥俄州立大学的药剂学教授。


最近,她在与丈夫Guil Wientjes搭乘美联航的飞机时,遭遇了十分不愉快的经历!



6月24日,夫妇俩搭乘美联航UA1448次班机,准备从华盛顿飞往洛杉矶。


当时,两个人在机场正常办理了登机手续,机组人员给她们安排的座位是21A21C


上了飞机之后,两个人在座位上坐下,准备等着飞机起飞。



谁知道这时候,

戏剧性的一幕出现了!


另一名乘客拿着登机牌走过来,

表示夫妻俩坐错地方了,

21A应该是他的座位!



夫妻俩面面相觑,感到十分懵逼。


然而这位乘客手上拿着的登机牌,确实也写着21A...


没有办法,Jessie和丈夫只能叫来乘务人员帮忙。


乘务人员到来后,拿着这两张登机牌就往飞机后方走去



你以为她是去验证真伪去了?


不是


将夫妻俩的登机牌丢在了后排

然后转身回来表示

“我没有拿到你们的登机牌呀!”



今日哥此时内心OS:




02

碰了一下空乘手臂,遭威胁赶下飞机


庆幸的是,后排的乘客捡到了夫妻俩的登机牌,并还给了他们。


那名同样拿着21A登机牌的乘客也被安置到了其他地方


这个时候,又过来了一名乘务人员帮忙解决这个问题。

此时,Jessie试图
与两名乘务人员沟通这件事,
结果却被全程无视了...

“他们全程背对着我,我跟他们说我这里有登机牌,他们却假装没听见。”



于是,坐在座位上的Jessie轻轻拍了一下乘务人员的手臂,试图引起对方的注意。

这不拍不要紧,
一拍,就拍出了大问题...
被Jessie拍到手臂后,
两名乘务人员几乎同时跳了起来
并开始大喊:
“别碰我!你给我出来!
我要把你赶下飞机!



美联航认为,Jessie拍了一下乘务人员手臂这个动作,属于“身体威胁。”

于是他们派了另一名乘务员和三名地勤人员过来,要将这对夫妇赶下飞机!


感觉受了委屈的夫妻俩当然没有同意,就这样,双方僵持了将近40分钟

直到机长在广播上通知大家

飞机上现在有情况,
所有乘客必须立马下飞机!


为了不耽误其他人的行程,无奈,Jessie只能拉着丈夫下了飞机。



03

上观察名单,或将面临终身禁飞处罚


下飞机后,美联航为夫妻俩提供了住宿,并安排他们乘第二天的飞机离开。

但是在随后,Jessie却被告知,他们两人上了美联航的“内部观察名单”!


Jessie作为一位德高望重的大学退休教授,却被美联航认定为“好斗(belligerent)”且“具有威胁性(physically threatening)”!

她不仅在接下来的飞行过程中,被乘务人员反复盘问身份,还被美联航要求在96小时内提出实质性书面答复

否则,她将面临终身禁飞的处罚!



为此,Jessie感到十分愤怒:

“这件事是由两名失职的美联航乘务员造成的,一名地勤把一个座位给了两名乘客,另一名空乘弄丢了我们的登机牌。


但是美联航没有为他们的错误道歉,也没有承认违反了他们的承运守则。” 



夫妻俩都表示,自2017年美联航粗暴将华裔医生拖下飞机后,美联航的CEO一再发誓要改善他们的顾客服务。


“我们希望他们能说到做到,好好修改一下他们的条款,不要再让同样的事情发生在其他乘客身上了。”



04

美联航曾被曝多次区别对待乘客


不知道大家还记不记得,两年前,美联航曾发生过臭名昭著的“暴力拖行华裔医生下飞机”事件。


因为机票超额预订
一名不愿意放弃登机的
69岁的中国男乘客
被强行拖离飞机



暴力程度让在场乘客无不乍舌
过程中,华人男子面部受伤
满嘴是血的说着
“他们要杀了我,我要回家”


据视频显示,3名执法人员强行把这名男子拉出他的座位,无论他怎么喊叫抗议都于事无补。



当其中一名执法人员成功将他从座位上拉出后,便拉住男子的双手将他拖在走道上带离飞机。



很明显的看出,这名华人男子仿佛四肢无力,遭到航警从机舱走道拖离,他的眼镜掉落卡在鼻子下方。



事件造成轰动之后,美联航的CEO Oscar Munoz前脚出来道歉,


后脚却给员工发邮件称受害人“制造混乱”(diruptive)“好斗”(belligerent)



这次事故和美联航的处理结果,导致美联航股价暴跌2.6个百分点,6个亿的市值瞬间蒸发。


然而美联航依然不改一贯本色,在接下来的几个月继续明目张胆地区别对待乘客...


拒绝为乘客搬行李,
勒令乘客摘耳机


把高龄老人赶出商务舱


种种事迹,
不少美联航的常客
都忍不住粉转黑


而现在,美联航再次作妖
称退休华裔老教授“有攻击性”
将其赶下飞机并威胁要终身禁飞


不知道这一次,
他们将会如何回应?


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