“我需要问你一个私人问题”一名租房中介在我询问它公司网页上刊登的一套出租房时说。“你有孩子吗？”

我有点吃惊，但是我还是回答“是的”--我有一个12个月大的婴儿和一个5岁大的孩子。

这时她的语调突然变了。“我很抱歉”她冷冷的说。

“你不够资格申请这套房屋，因为房东不想租给有孩子的家庭。风险太大了”

欢迎来到租客的世界，显然我们是二等公民，谁叫你没钱买房子呢。

你可以预料到你打电话没人回，你的邮件被无视，如果他们能屈尊给你点时间，准备好遭受压制和鄙视。

是的，我们生活在一个房东的天堂，他们是拥有力量的一方。

2年前我们一家被迫加入租房一族，因为丈夫的跨州工作变动而成为澳洲大约230万租客的一员。

因为对当地的房市情况和地区好坏还不熟悉，我们决定暂时租房。

自从我们自己买房开始支付放贷的最近10年里，在房东和租客的关系上发生了重大的变化。

随着房屋可负担性处于历史最低位，以及希望租房的人数创下新高，租客开始发现他们在房东和租房中介面前任人摆布。

首先消失的就是良好的顾客服务。

我们通过困难的方式发现了这点。

当我们终于申请到一套房子并搬进去后，我们发现房屋的状况和我丈夫上次看房时完全不同。

所有的窗帘都被撤掉，洗碗机也不见了，厨房到处是蚂蚁，一个窗户的纱窗没了，并且窗拴破了，可以轻易的被人打破进来。

在我提出这些我认为非常合理的担心后，我们被不客气地通知应该仔细阅读租约，因为它从未说过窗饰也包括在内（这里是昆州，夏天太阳从早晨4点45分就开始升起），还有洗碗机，后者明显是房东的。

作为一个新租客，我不知道要看这些细节，愚蠢的以为它们都包括在内。

关于窗户的安全问题，只有当地政府也介入后它才被修复---在我们住进去4个月后。

当我们因为买房而要求提前结束租约时遭遇的客户服务自然也就不令人意外。

我们提前给出足够的通知期（8周），我们在每次房屋开放参观前都把房子打扫得干干净净，但是不止一次中介没有任何通知就取消开放，还有两次因为评估时间太长导致潜在租客选择了其他的房子。

他们还禁止我自己去找新租客，说所有的申请都必须通过他们的办公室提交。

很快事情变得很明显他们的行为就是表示我们不得不要受制于他们。

我们可能不得不在房贷之外再支付5个月的房租，但是这跟他们完全无关。

最后当我说已经通知了租客协会来讨论这种蓄意破坏行为，以及我们面临的财务困境后他们才突然变得主动起来。

尽管事情已经过去，我仍然记得这段糟糕的租房经历。

作为一名地产爱好者，看到业界的这面令人痛心。

当然我知道确实有对别人辛苦挣来的房屋缺乏尊重和蔑视的糟糕租客，我相信大部分租客都像对待自己房子一样爱护租来的房子。

租房中介业应该知道种瓜得瓜种豆得豆。

很多租客最终会脱离地产阶梯的底层而变成房屋买家，甚至可能在有一天成为地产投资者。

你可以确信当他们在委托租房中介时绝不会找你。

当你需要帮助时该怎么办？

租房事务管理局(RTA)是昆州处理租客问题的机构，CEO Darren Barlow给出了他的建议。

“昆州大部分的租房经历都是不错的，但是有时候也会出问题”他说。

“良好的沟通和熟知你的权利和义务是解决租房纠纷的关键”

“如果任何一方有问题，RTA建议双方沟通协商解决”

“很多人在跟其他人谈论问题前先给RTA打电话。在很多情况下问题可以更容易的解决，而不需RTA的介入”