据《悉尼先驱晨报》报道，消费者权益团体Choice称，澳洲航空（Qantas）、维珍航空（Virgin）、捷星航空（Jetstar）和虎航（Tigerair）涉嫌违反《澳洲消费者法》（Australian Consumer Law）。因为这4家航空公司的退票费用过高，达到550澳元/票，而且经常有“无法退款”的情况。此外，如果是航空公司本身的错误造成的损失，这4大航空公司也并没有相关政策对消费者进行赔偿。

Choice呼吁澳洲竞争和消费者委员会（Australian Competition and Consumer Commission，ACCC）对上述问题进行回应。Choice发言人莱维（Matt Levey）称：“我们的调查发现，消费者和航空公司的权利存在极大的不平衡，航空领域并不遵循和其他行业一样的基本标准……根据《澳洲消费者法》，在进行网络购票的时候，无论航空公司多少次告诉你‘无法退款’，你都有权力要求退款。”

Choice的调查结果显示，去年，31%的乘客都遇到过航班方面的问题，73%的乘客都经历过航班延误或取消。其他问题还包括无法改签、退款，以及退改签费用过高等。一位名叫克鲁克（Daniel Kruk）的乘客购买了2张前往纽约的澳航机票，但澳航3次修改航班时间，克鲁克只好退票，但为此支付了861.72元的退票费用。

在上述4家航空公司中，只有虎航没有在订票过程中做“无法退款”声明，但是其费用政策中却称该航空公司“执行不退款政策”。Choice给航空公司的建议有：取消无区别的“不退款”政策；制定更清晰的服务守则和条款；退票手续费应该与成本相挂钩；若航班延误和取消的原因属航空公司可控范围，应该给予合理赔偿等。