零售商Harvey Norman的1间加盟店因为反复向消费者表示他们买的新电脑的问题无法解决而被罚款5.2万元。
联邦法院（Federal Court）裁定，黄金海岸（Gold Coast）一间Harvey Norman店错误地向客户声称没有义务修复故障电脑，违反了消费者法律的2节条款。
有个客户的索尼笔记本有时无法启动或关闭，而且运行速度很慢。销售员告知她，“我们帮不了你”，得去找厂家。但她收到索尼授权服务中心寄回的笔记本时，问题更多了。Harvey Norman又让她去找索尼。第二次收到寄回的笔记本时，她无法充电。Harvey Norman声称这是她的问题，要给钱才能解决，而且不能退款或换货。
她向澳洲竞争与消费者委员会（ACCC）及昆州公平交易厅投诉后，Harvey Norman才开始解决问题。
法律规定，在澳洲出售的产品要有质量保证，意味着产品质量必须是可接受的。否则，零售商必须提供维修、更换或退款。
ACCC的代理主席沙佩尔（Michael Schaper）说：“此次处罚及时地提醒了大小企业，它们绝不可在消费者权利上误导消费者。”
加上最近的罚款，Harvey Norman的加盟店已经因为错误或误导性的消费者权利表述而被罚了28.6万元。仅2014年就有4间加盟店被罚1至2.6万元不等。
法官道赛特（John Dowsett ）指出，决定对该昆州Bundall区Harvey Norman店的运营者布那维特（Bunavit）处以5.2万元罚款。法官称，2012-13年度布那维特的年销售额将近7,000万元，净利润达120万元，远超类似案件中的其它商店。
那么作为普通消费者,您知道您在澳洲享有哪些权利吗?
『澳洲消费者权益保护法』所规定的消费者购物权
◆ 我在什么情况下可以要求退款？
若您购买的商品有问题，店方可能需要采取更换、退款、修理或其它『补救措施』。采取的补救措施视具体问题而定。
◆ 店方应该解决哪些问题？
劣质商品
您有权退还劣质商品，因为所有商品和服务均必须达到相关品质要求。
劣质商品是指商品：
• 不具备其正常应有的功能——例如，烤面包机不能烤面包
• 有缺陷——例如，烤面包机在购买后不久，其定时器旋钮脱落
• 外观不合乎标准——例如，烤面包机表面有刮痕
• 不安全——例如，烤面包机迸火花
• 不耐用——例如，烤面包机在购买后仅三个月就出现故障。
◆ 在下列情况下，您无权退货：
• 在您购买之前，店方已经将潜在缺陷告诉您（或已展示相关标志）。
• 在购买之前，您已经对商品进行检查，但未发现您本来应该注意到的缺陷。
• 您以『非正常』方式使用该商品；或
• 您已经使用该商品很长时间。
◆ 我在使用之后才发现商品有问题。
您可以退还劣质商品，即便您已经：
• 穿戴过或使用过；
• 除去了商品卷标；或
• 从原始包装中取出了商品。
例: 我买了一件衬衫，穿了几次后第一次清洗，尽管按照卷标上的说明洗涤，衬衫还是脱色。
◆ 商品与样品或展示品不符。
当您根据样品或展示品购买商品时，商品必须与样品相符。若商品与样品有差别，致使您不想购买该商品，您有权要求退款。
例: 我根据面料样品订购了一个长沙发，而送来的货物与样品的颜色不一样。
商品与描述不符。
商品必须与其描述相符（例如，在卷标或电视广告中的描述）。若商品与其描述有差别，致使您不想购买该商品，您有权要求退款。
例: 我买了一个钱包，店方商品目录册将该钱包描述为『真皮』钱包。我到家后发现钱包实际上用的是乙烯材料。
商品不具备售货员宣称的功能。
若商品不具备售货员宣称的功能，您可以退货。
例: 我买了一块手表，售货员说我可以带着这块手表潜水——但当我带着手表潜海时，手表中浸满了水。
商品不具备您所要求的功能。
在下列情况下，若商品不具备特定功能或满足特定用途，您可以退货：
• 购买之前，您告诉售货员您想要该商品具备什么功能；而且
• 您根据店方的建议选择了该商品。
例: 我告诉汽车经销商我想要一辆能够拖小艇的汽车。经销商卖给我一辆汽车，说该汽车可以拖小艇。当天晚上我在阅读安全手册时，发现这辆新车不能安全地拖任何船只。
◆ 我改变了主意。
若您只是改变了主意，店方可以不允许您退货。然而，有些商店有自己的规定，可以为『改变主意』的顾客退款、换货或提供贷记单（credit note）。
◆ 我没有收据。
您需要证明商品是从相关商家购买的。若没有付款收据，您可以出示如下凭证：
• 信用卡对帐单;
• 分期付款协议;
• 电话或网上购物的确认号码或收据号码。
◆ 我收到的物品是礼品。(大家注意啦,圣诞节刚过,应该有不少同学收到礼物的)
礼品接收者与直接购买礼品的顾客在要求退款方面具有同样的权利——但您需要出具购买凭证才能退还商品。请参见上面。
◆ 商品是在减价时购买的。
在要求退款方面，不论您购买的是减价商品，还是全价商品，您都享有同样的权利。因此，展示『减价商品概不退款』标志是不合法的。(这点大家也注意啦,别因为买的是减价商品就忽略了权利哈.)
然而，您不能就店方告诉您商品存在的问题，或者您在检查商品时本应注意到的问题为由要求退款，比如说，衬衫卷标上已注明『减价——缝线问题』。
举例来说，『减价』商品包括：
• 打折商品;
• 『样品和次品』货架上的商品;
• 从工厂门市部购买的商品。
◆ 我购买的是二手货。
从商店购买的商品：不论是二手货，还是新商品，您都享有同样的要求退款的权利，但您必须考虑商品在销售时的使用年限、价格和状况。
从私人手中购买的物品：对于您从私人手中购买的物品（例如，透过在私人车库或分类广告购买的物品），销售者没有退款、更换或修理义务。
◆ 我从网上购买的商品。(爱网购的同学要看看)
若您在网上从某个澳洲商家购买了商品，您将享有与从实体商店购物同样的退款权——除非您是从私人手中购买物品。请参见上面。
我有权获得补救。我可以得到退款、修理，还是更换？
视情况而定，若问题：
严重——无法修理，或者修理时间太长，或者难以修理。
您可以选择：
• 退货，并选择退款或者换货；或者
• 保留该物品，并得到价差补偿。
轻微——可以在合理时间内修复。
您必须给店方解决问题的机会。他们可以选择退款、修理或更换。若店方选择对物品进行修理，则他们有义务将其退回给生产商并与生产商交涉。
若店方解决问题的时间太长或者拒绝解决问题，您可以：
• 退还商品并要求退款或更换；或者
• 找他人修理，并要求店方支付合理费用。
如何维护权益?
Ombudsman办事处负责调查对政府机构以及某些行业的私营公司的投诉，他们可以采取行动，阻止违法、不公平或歧视性行为，或者进行干预，尽量为您讨个较为公正的结果。
Australian Communications and Media Authority (澳大利亚传讯及媒体局，ACMA)负责调查有关广播服务(例如电视、收音机及互联网)有不良内容的投诉。您应首先向服务负责人做出投诉，如果未能完满解决，您可进一步向ACMA提出投诉。欲查询详情，请联络：Australian Communications and Media Authority (免费电话) 1800 226 667
TTY (为有听力及有语言障碍者设) (03) 9963 6948
ACMA 网站www.acma.gov.au
Australian Competition and Consumer Commission(ACCC澳大利亚竞争及消费者委员会) 在定价、反竞争及不公平商业行径和产品安全方面向消费者提供一定的保护。
以下是一些联系电话号码:
Australian Competition & Consumer Commission 1300 302 502
Commonwealth Ombudsman 1300 362 072
Advertising Standards Bureau (广告标准局) (02) 6262 9822
Banking and Financial Services Ombudsman (澳大利亚银行业申诉官员) 1300 780 808
Credit Union Dispute Resolution Centre 1300 780 808
Financial Industry Complaints Service (金融业投诉服务) 1300 780 808
Insurance Ombudsman Service 1300 780 808
Financial Co-operative Dispute Resolution Scheme 1300 780 808
Private Health Insurance Ombudsman (私营医疗保险申诉官员) 1800 640 695
Superannuation Complaints Tribunal (SCT) 1300 780 808
Telecommunications Industry Ombudsman (电讯业申诉官员) 1800 062 058
ACT Ombudsman 1300 362 072
祝大家购物愉快!
