自助结账机原本的目的是让消费者得到更好的用户体验，但是现在却在将消费者赶跑。
零售业专家表示，Coles和Woolworth引进自动机器的决定其实是由于财务原因而不是为了消费者的便利。
在总部位于珀斯的咨询公司MarketingFocus，巴里·厄克特（Barry Urquhart）向澳大利亚每日邮报表示，每六个人中就有五个不喜欢自动机器这项技术。
他说：“现在的问题在于40%-60%的结账活动是自动完成的。男性顾客表示当购买6个或6个以下的商品时，自动系统十分好用。对于女性而言，由于她们更聪明而且更熟悉这种机器，她们购买12件或以下的商品时会使用自动结账机。”
但是厄克特先生也表示，如果女性购买的商品大于这一数字，她们也会遇到困难。
他说那些不喜欢自助结账机的顾客认为他们自己扫描、包装购买的商品其实就是在做超市应该做的事情。
“大家认为在他们管理自己的结账服务时并没有获得优势，好处或者奖励。”厄克特先生表示。
“难题在于（当你购买的）商品远远多于12个时，你不得不把其中的一袋或是一件商品放到地上。这时，（结账机）就会提示‘商品从结账区拿走了’，然后你不得不让工作人员过来检查确认你并没有把商品带走。”
这一著名的零售业分析师还表示这种消费者与服务者直接缺乏互动的表现无法建立忠诚度。
“而大约70%的消费决策是基于感情，”厄克特先生补充说，“技术应当协助补充人工而不是代替人工。自动结账机已经取代了人工，同时它们也替换掉了忠诚。”
厄克特表示自助结账意味着人们正在离开超市巨头Coles和Woolworths，进而选择他们的打折竞争者Aldi。
他说：“Aldi并没有采用自动结账机，而且他们澳洲的成长十分迅速。最近，Lidl, 一家同样来自德国私营连锁超市，已经宣布将要进军澳洲市场。这意味着除了两大超市巨头外，消费者有了其他替代选择。”
厄克特先生还表示消费者们纷纷涌入Aldi超市的另一个原因是Coles和Woolworths持续大力推广他们的自有品牌家用产品。
他说，随着连锁超市不断限制消费者们的选择范围，消费者反过来意识到他们也可以选择其他打折廉价超市。“（消费者会想）如果超市都将是自有品牌，他们还不如去Aldi.”厄克特说。
大家为什么都讨厌自助结账机
“商品从结账区拿走了”（item removed from bagging area）的警告
不得不筛选水果和蔬菜的选项来选择正确的一个
不能正确找到商品，因为它在一个不一样的名称类别下
扫描完所有的商品才发现这台机器“只接受刷卡”或者“只收现金”
不要求工作人员过来就无法删掉购买的商品
排队等待时间太长，因为排在你前面的人不会使用自助结账机
无论你尝试多种角度，条形码都不能正确扫描
买了太多商品，结账区摆不下
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