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由于网速不及宣传所述，Optus和TPG公司将向上万名客户退款650万澳元。Optus互联网有限公司已发放逾440万澳元退款，TPG则发放了210万澳元退款。根据澳大利亚通信和媒体管理局（ACMA）的规定，电信公司在将客户迁移到NBN时必须核实最高网速，若网速未达到宣传水平，则必须通知客户。Optus去年7月报告说，该公司未能告诉逾34000名客户，他们在两年内没获得应有的网速。同年10月，TPG告知澳大利亚通信和媒体管理局，该公司未能通知4400多名客户。澳大利亚通信和媒体管理局向Optus发出补救指示，TPG则向该局提供了一份可由法院强制执行的承诺。ACMA主席Nerida O’Loughlin表示，若电信公司不能提供所宣传的网速，客户有权转移至更便宜的计划或免费退出合同。O’Loughlin说：“Optus和TPG向这些客户收取的费用高于服务价值。” “这些客户被蒙在鼓里，无法选择转签更便宜的合同或直接退出。”根据补救方案，ACMA指出，Optus必须对其合规系统进行独立审计，也必须改善其管理，以确保未来合规。TPG也应如此补救。去年6月，ACMA曾向Telstra发出类似补救指示。
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