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在试用新科技方面，澳洲的超市总是毫不犹豫的，只要能提高效率、降低成本、增加盈利，超市就会行动。
最近，澳洲国民超市Woolworths试用的一项新功能却在顾客中引起轩然大波：
当时，她已经在其他店买了一些东西，散装在购物车里的袋子里，再去Woolworths买东西。当她在Woolworths选购完商品，去自助结账处结账，自动收银机上却显示一排文字，说她不能付款，更神奇的是，自动收银机上的屏幕上，随后播放了一段视频片段，显示的是她的手推车中，她从另一家商店购买的物品。这时，她觉得不解又恼火，叫来了站在一旁的Woolworths 客服，客服修改过收银机设置后，她才能继续结账。“Woolworths 自助结账的新功能非常有趣。”她写道。她说：“我很想知道这措施实际上防止了多少盗窃，还有购物者必须站在那里等多久，才能等来忙得团团转的客服。”“老实说，这是给自助结账区的工作人员增加更多的工作量。”Woolworths的这种安全摄像头技术目前正在悉尼的五家 Woolworths 商店试用，后面会慢慢扩展到其他州的门店。虽然自助收银机上方的这种摄像头主要用于监督客户扫描商品的情况，但现在大家也知道了，这些摄像头也可以看到手推车和购物篮。
摄像头位于结账顾客的头顶，并倾斜设置，用来检测顾客在结账时扫描商品的状态。这种技术还使用相机视觉和人工智能来检测物品有没有正确扫描。Woolworths 的一位发言人表示，这项技术是为了让顾客的结账扫描更加准确。他表示Woolworths正在全澳各地的部分商店试用新的摄像头技术，看看它是否可以帮助减少误扫描并提高顾客结账的速度。“如果发生错误扫描，一个简短的视频会突出显示受影响的产品，然后客户就有机会重新扫描它。”“这项在国际上使用的技术会使我们的顾客的自助扫描过程更加准确。”发言人表示，将在未来几个月内会积极听取顾客和员工对这项试验技术的反馈。据了解，Woolworths 和供应商也制定了严格的安全政策来保护客户隐私。
Kmart、Bunnings等店
私自对顾客使用人脸识别技术
Woolies使用这项技术，不仅让人想起前几个月，在全澳闹得沸沸扬扬的一起事件：前段时间，Kmart、Bunnings和The Good Guys因为被发现扫描顾客脸部信息后，一度被消费者们喷上热搜。对于非常注重个人隐私的澳洲人来说，这样“窥伺”的行为显然不得人心。眼看事件愈演愈烈，联邦政府终于在近日出手了……据澳媒报道，在了解到零售巨头们偷偷扫描手机顾客的脸部信息后，联邦政府已表示：此前，澳洲著名的消费团队Choice曾对澳洲25家最大的零售商进行过摸底调查，并惊人的发现Kmart、Bunnings和The Good Guys这3家零售商尽管在部分Kmart入口处可以看到超市有标明使用面部识别技术的警告，但许多消费者对此并不买账，认为这样的告知作用可以说是微乎其微……澳洲消费者权益组织Choice的数据分析专家Kate Bower认为，在商店里收集消费者的面部识别信息是“对该技术完全不恰当和不必要的使用”。在Bower看来，企业使用这种侵入性技术来私自获取客户的生物识别信息非常不道德，并且会损害消费者的信任。同时，Bower还表示尽管超市们表示收集客户信息只是为了打击盗窃行为，但公众并不知道数据的收集、储存方式，以及使用的真实目的，这些都属于隐私侵权。面对Choice的报告和消费者们的指责，Bunnings的首席运营官Simon McDowell对此辩解称这些描述都不够准确。他提到公司运用这项技术是为了更好地保护团队和客户安全，并预防店内的非法活动，与澳洲的《隐私法》保持一致。
在对外的回复中，McDowell提到了Bunnings对使用该技术有非常严格的控制，只有经过专门培训的团队才能使用。这项技术也不会用于任何营销活动以及消费者的行为跟踪。任何儿童的图像也不会被录入在内。为了让消费者们知晓超市的变化，Bunnings也在商店入口处和官网张贴了警告信息。不过，尽管超市们觉得自己尽到了告知义务，但在Choice的上千家庭采访中，甚至每5个受访者中，就有4人表示零售商应该“适当地告知”顾客，商店正在使用面部识别技术。
一位常年在Kmart购物的消费者表示，尽管该超市确实在商店入口处张贴了提醒内容，但大部分购物者都会错过这些信息。而The Good Guys仅仅只是在网站的隐私政策中，提到商店会对收集顾客的面部信息。Choice表示已将调查结果告知OIAC（澳洲信息专员办公室），并要求其确定该技术的使用是否符合《隐私法》。
Choice 担心，在澳洲民众对面部识别技术发表意见之前，各企业就已经对消费者使用该技术了。
就在去年，便利店巨头7-11禁用了700多个店内平板电脑中的一项功能。
因为OAIC 发现该功能在未经消费者同意的情况下，拍摄了使用平板电脑的数百万顾客的面部图像。该公司当时辩称，这些图像仅用于确保同一个人不会在同一天内填写多次调查问卷，并且这些图像已经被销毁。
人权法律中心的高级律师Kieran Pender表示，面部技术的广泛使用引发了人权问题。
Kieran表示：“此类技术只能与必要的、合适的、受到适当监督的保障措施一起使用。”
“阿尔巴尼斯新政府应优先实施面部识别技术法规，作为即将进行的电子监控框架改革的一部分。”
OAIC还将对该调查的结果进行进一步审查。
结语
对于大多数消费者来说，贸然被收集信息显然是一件不愉悦的体验。希望澳洲政府也尽快完善关于面部识别技术的法规。（来源：各大澳媒）
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