A:  

Good afternoon. What can I do for you?

下午好，有什么可以帮助你的吗？

B:  

I'd like to check in please. I have a reservation under  the name Anthony Roberts.

我想办理住宿手续。我有一个预定，名字是安东尼·罗伯特。

check in 登记入住、办理登记手续

reservation 预定

I have a reservation. 我有一个预定

under the name 谁的名字，就是以谁的名字预定的

A:  

All right R.O.B.E.R.T.S... Oh, Mr. Roberts we've been  expecting you… and here is your keycard to the presidential suite.

好的，罗伯特。罗伯特先生，我们正等着您的到来。。。这是您的总统套房的房卡。

Mr. 先生

We’ve been expecting you. 正等着您

keycard 房卡

presidential suite 总统套房

presidential 总统的，president  总统，suite /swit/ 套房

B:  

But there must be some mistake; my reservation was for a  standard room.

但是这肯定有什么错误，我预定的是一个标准房间。

mistake 错误

standard room 标准房间

A:  

Are you sure? Let me double check.

您确定吗？让我仔细查一下。

double 双倍的

check 检查

double check 再看一遍，仔细检查

B:  

Yeah…Here, this is my confirmation number.

这里，这是我的确认信号码。

confirmation 确认

number 号码

A:  

You're right Mr. Roberts, there seems to be a mix-up,  unfortunately we're overbooked at the moment.

您说的对，罗伯特先生。看起来是出错了，不幸的是我们目前超额预定了。

a mix-up 安排或者细节的错误

a  mistake that causes confusion about details or arrangements

unfortunately 不幸的是

overbooked 超额预定

at the moment 目前

B:  

So…

那么。。。

A:  

Not to worry. We're pleased to offer you a complimentary upgrade.

不用担心。我们很高兴为您免费升级。

offer 提供，给

complimentary 免费的 given free to people

upgrade 升级，可数名词

B:  

Presidential suite baby!

太棒了，总统套房。

baby 宝贝，表示他的惊喜