澳洲留学签证被拒，学费退不回或被拖欠1个月以上，小编教您3种投诉方法,澳洲移民家园微信公众号文章

澳洲是个教育质量高，气候温和的国家，各种福利也很好。很多同学都想去澳洲留学。而且澳洲的国际学生一周可以合法打工20小时，有的想边读书边打工，赚些钱贴补学费，有的同学想通过留学来满足移民要求达到移民的愿望。凡事有好有坏，如果有的同学签证被拒，预交的学费如何要回来？

澳大利亚的法律保护国际学生
持学生签证留澳国际学生受益于澳大利亚的法律，它能够确保国际学生在澳大利亚期间获得高标准的教育、设施和支持服务。在入学前和入学后，国际学生还享有获悉所希望就读的课程和院校相关信息的权利。假使学校没有向国际学生履行其承诺，《海外学生教育服务法》（Education Services for Overseas Students Act，简称 ESOS法案）会给国际学生提供财务保障。
了解更多 ESOS 的相关信息请访问：
https://internationaleducation.gov.au/regulatoryinformation/pages/regulatoryinformation.aspx.

国际学生只能选择就读“澳大利亚联邦政府招收海外学生院校及课程注册登记”（简称 CRICOS）系统上的院校所提供的课程。在 CRICOS 系统上注册的院校都符合澳大利亚法律所设定的质量标准，确保国际学生尽可能获得最好的教育服务。

学生与院校之间的书面协议或合同
根据澳大利法律，院校与学生之间必须签有书面协议，协议内容包括学校将提供的服务、学生所需支付的费用以及已付学费的退款条件。
书面协议是一份具有法律效力的合同。在签字前，学生应当认真阅读以确保完全明白协议内容。
一旦接受了该协议，那么学生及其就读的院校必须遵守协议规定的内容，因此学生手中也要留一份协议。如果学生要投诉学校，可继续阅读下面内容。

学生签证被拒无法开始学习，怎么办？
如果学生已经向就读院校支付了学费但签证被拒了，学生有权获得退款。根据澳大利亚法律，学校可以扣留学生已支付费用的 5%或者 500 澳元，取其中的最低金额，剩下的费用必须退还给学生。

投诉的三个方法

第一

保护学生的学费服务

澳大利亚的学费学籍保护制度(Tuition Protection Service，简称 TPS)在保护国际学生学费方面处于公认的世界领先地位。当国际学生就读的院校无法提供全部课程的时候， TPS 将协助并确保国际学生能够获得下述之一的帮助：

转读其他课程或转学到其他院校继续完成学业，或者；
退还学生已交费但还没有上课的那部分课程的学费

TPS联系方式：

www.tps.gov.au

投诉邮箱

[email protected]

投诉电话人在澳洲拨打: 1300 980 434 人在澳洲境外拨打: +61 1300 980 434如果不会英语，请打免费翻译电话，人在澳洲直播： 131450，人在国内请打0061131450，可以选择说普通话广东等。他们接通3方通话，可以帮助您准确地转达您的投诉意愿。

第二
Australian Skills Quality Authority缩写成ASQA

ASQA，是澳大利亚全国性的职业教育与培训监管政府机构，职能是确保职业教育和培训机构达到国家制定的相关标准。ASQA 对在其辖区内发放澳大利亚职业教育与培训资格证书的院校和机构（包括在海外办学并颁发证书的）具有监管权。如果学生开学后，发现学校有任何教学质量的问题可以随时投诉到

ASQA的联系方式

投诉邮箱 [email protected]

投诉电话人在澳洲 1300 701 801 人在国内，拨打0061 1300 701 801

地址：595 Collins St, Melbourne VIC 3000

打开此链接下载投诉表格

https://www.asqa.gov.au/complaints/complaints-about-asqa

第三

向澳洲的联邦申诉委员会投诉

如果您是在私立教育机构就读的国际学生，您可在完成所在教育机构的投诉与申诉流程后，向Commonwealth Ombudsman 投诉。 Ombudsman 会负责调查有意向就读、在读或曾经就读的国际学生与其在澳大利亚就读的私立学校、大中专院校或大学（教育机构）之间的问题。您可以在线填写表格或致电联系。

请浏览网站 www.ombudsman.gov.au 了解更多关于投诉以及联系方式的信息。

网址：www.ombudsman.gov.au
电话1300 362 072
邮寄地址：GPO Box 442
Canberra ACT 2601

墨尔本的投诉的联系方式如下

Victorian Ombudsman (维州申诉专署)

Level 1 North Tower

459 Collins Street

Melbourne VIC 3000

电子邮件 [email protected]

网站 www.ombudsman.vic.gov.au

电话 03 9613 6222

免费电话 1800 806 314

传真 03 9614 0246