墨尔本000紧急电话接听延误频发，导致至少2人死亡，当局将展开独立调查，有人呼吁负责人辞职！

2021年10月08日 墨尔本青年俱乐部


据维州医疗系统内的一位吹哨人透露，近期发生两个案例，因拨打000之后5分钟内无人接听，导致两位患者心脏骤停而死亡。 
 
这位医护人员还披露，发生在周二夜里的第3个案例中，一个紧急呼叫被“前所未有”的忽略了长达33分钟，当时胸痛无比的老年患者拨打的紧急电话竟然无人应答。
 
维州的紧急呼叫系统处于如此糟糕状况之下，当局将于周五开始对其运营进行全面审查。
 
维州政府已经任命前警察局长Graham Ashton带队进行针对Emergency Services Telecommunications Authority（紧急服务电信管理局，简称ESTA）的独立审查。
 
维州救护联盟秘书长Danny Hill周四敦促ESTA首席执行官Marty Smyth下台。
 
但Smyth周五告诉3AW，他不会辞职。
 
他说：“我来这里是为了带领组织度过危机，走向未来。”
 
“我们现在正处于战斗之中，还不是撤离的时候。”
 
Smyth先生还说，最近在000电话的应答中安排了录音通知，建议维州人如果没有遇到紧急情况，请改为致电Nurse-On-Call。
 
“我们昨晚就是这样运作的，发现这样做的确可以降低000紧急电话的通话量。”
 
 
愤怒的护理人员指出，周三晚上因为5分钟内没人接听求救电话，结果一名来自Mernda的80多岁妇女死于心脏骤停。
 
吹哨人说，周二晚上在Sunshine地区，另一名心脏骤停的人不幸去世，原因也是紧急电话很长时间里无人接听。
 
维州救护车服务透露，国防和紧急服务人员将很快加入护理人员行列，以缓解维州卫生系统不堪重负的压力。
 
维州救护车在过去两周内遭遇了“历史上最繁忙5天中的4天”。
 
从下周开始，来自SES（紧急服务部门）、ADF（国防军）、以及慈善机构St John Ambulance Australia的支援人员将加入护理队伍。
 
据了解，在维州并不是每辆救护车都由非护理人员驾驶。
 
人们希望通过将两名护理人员分开部署到不同救护车中分别处理紧急情况，急救响应时间将因此得到改善。
 
《先驱太阳报》周四报道称，一位担心婴儿窒息的墨尔本父亲在拨打000后超过两分钟无法接通。
 
Smyth先生承认接听000有延误存在。他说疫情期间，对000救护车呼叫的需求增加了约3分之1，从去年10月的日均2200次增加到现在的3000次。
 
Symth先生指出，一些本不需要紧急帮助的电话会给接线员带来不必要的压力。
 
他说：“周三ESTA电话意外激增，而大约38%的来电实际上并不需要救护车。”
 
Hill先生则表示，接听电话的人的确“竭尽全力”，但ESTA长期人手不足。
 
“该组织需要一个真正的警钟，我认为首席执行官确实没有履行职责，无法保证我们维州拥有适当的紧急呼叫和调度系统。”
 
Hill还说：“首席执行官应该让贤。我们的队员在非常困难的情况下做着令人难以置信的工作，他们真的压力很大。”
 
Hill先生最后再次强调，接听000电话的延迟是不可接受的。
 
“这太可怕了，”他说：“一旦维州重新开放，那么情况会变得更糟。”
 
当局的独立审查将探讨ESTA当前的职能，并将在明年初提出改进建议。
 
编译：德里克
原文链接：
https://www.heraldsun.com.au/news/victoria/two-dead-as-whistleblowers-say-emergency-calls-went-unanswered-for-5-minutes/news-story/a022f766f14bb8e372461441710fd190







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