别说澳洲歧视,你首先得『懂』游戏规则! ​

2019年11月10日 侨居AU



【热点号原创,转载请注明作者和出处】


小编前两天看了一则新闻,

想想还是跟你分享一下,

分享之前,
先问您几个问题,

你知道在澳洲合法退款权益是什么吗?


别说西人歧视,

只要你懂,
底气就足,
身板就直,
用头顶看人!


按照澳洲消费者法,
很多情况都是可以退款的!



9号新闻报道几件『奇闻』



1

澳女Meagan Serifovic为丈夫购买的Macbook,不久就出现屏幕故障后,他们将产品退还给The Good Guys,但是店家告知他们应该将MacBook带给Apple认证的维修商。但是维修商收了他们99澳元的费用检查笔记本电脑。苹果技术人员说,检查不到故障。Serifovic声称,The Good Guys不愿意提供退款或更换。Serifovic还说:“零售商应该停止推卸责任,我们从他们那里购买笔记本电脑,他们有责任为我们修理。”她表示对此很生气。Serifovic向澳洲公平交易委员会(Fair Trading)投诉,但发现它无权强制退款。她唯一的选择是将她的案件带到昆州民事和行政法庭(Queensland Civil and Administrative Tribunal)。

2

Gordon Cannon从JB Hi-Fi购买一台75寸的三星电视。他的第一个问题是屏幕周围的密封条无缘无故的掉落了,但当电视修理后,屏幕的一端却出现了一个小弯曲。他很不高兴的要求JB Hi Fi换一个新的,但是遭到拒绝。

3

澳女Kristy Costello购买了700澳元的LG洗衣机发生故障后,她回去找了零售商,零售商告诉她联系制造商。Costello说:“从联系Harvey Norman到修理好洗衣机大概花了6个星期,”只持续了6个月,之后排水泵再次破裂。现在整台洗衣机已经不在保修期内。“作为一位没有很多钱的人,我去了一家信誉良好的公司,花很多钱购买一款家庭可以持续用下去的产品。”她说。


意思是这几家零售商不可靠吗?



并不是的,

但是要考虑一下,

西方人做事比较死板,不会转弯!


  以Harvey Norman的案例而言,

  小编曾经在Harvey Norman买了一台吸尘器,保修3年!   用到2年多的时候,突然吸尘器头上面一个小轮子掉下来了。然后我就带回Harvey Norman,本想着换个新的头或是帮我装回去就好了!!但是,店员小哥哥超级体贴,看了一眼,问我:“整台吸尘器有没有带来,这个小零件没办法修,换一台吧!”


结果,我就抱着一台同一品牌新一代的产品回家了!!


当然,不是小编长得美丽,

而是小编懂得澳洲的消费者权益!!


很快简洁有力地很快跟你说一下,


“消费者”的定义包含购买价格40,000澳元以内的商品或服务。



首先,

澳洲的消费法规定禁止经销商 ‘in trade or commerce’ 进行误导性行为,包括:
– 广告
– 促销
– 报价单
– 言语
– 陈述

也就是必须符合事实,无论是哪一种形式的宣传上!!


我在什么情况下可以要求退款?


若您购买的商品有问题,店方可能需要采取更换、退款、修理或其他『补救措施』。采取的补救措施视具体问题而定。


您有权退还劣质商品,因为所有商品和服务均必须达到相关品质要求。


劣质商品是指商品:

• 不具备其正常应有的功能——例如,烤面包机不能烤面包

• 有缺陷——例如,烤面包机在购买后不久,其定时器旋钮脱落

• 外观不合乎标准——例如,烤面包机表面有刮痕

• 不安全——例如,烤面包机会迸火花

• 不耐用——例如,烤面包机在购买后只有三个月就出现故障。



在下列情况下,无权退货:
  • 在您购买之前,店方已经将潜在缺陷告诉您(或已展示相关标志)。

  • 购买之前,您已经对商品进行检查,未发现您应该注意到的缺陷。

  • 您以『非正常』方式使用该商品;

  • 您已经使用该商品很长时间。




我在使用之后才发现商品有问题。


您可以退还劣质商品,即便已经:

• 穿戴过或使用过;

• 除去了商品标签;

• 从原始包装中取出了商品。


比如说:


我买了一件注明不会褪色的衬衫,穿了几次后第一次清洗,尽管按照标签上的说明洗涤,衬衫还是脱色。



商品与样品或展示品不符。


根据样品或展示品购买商品时,(时常,我们看到的是样品,店员从仓库拿出一样的商品!)商品必须与样品相符。


若商品与样品有差别,然后您不想购买这样的商品,您有权要求退款。


例如:


我根据面料样品订购了一个长沙发,而送来的货物与样品的颜色不一样。



商品与描述不符


商品必须与其描述相符(例如,在标签或广告中的描述)。


若商品与其描述有差别,致使您不想购买该商品,您有权要求退款。


例如:


我买了一个钱包,店方商品目录册将该钱包描述为『真皮』钱包。我到家后发现钱包实际上用的是乙烯材料、PVC



商品不具备售货员宣称的功能。


若商品不具备售货员宣称的功能,您可以退货。


例如:


我买了一只手表,售货员说我可以带着这块手表潜水——但当我带着手表潜海时,手表中浸满了水。



商品不具备您所要求的功能。


若商品不具备特定功能或满足特定用途,您可以退货(退款):

• 购买之前,您告诉售货员您想要该商品具备什么功能;

• 您根据店方的建议选择了该商品。


例如:


我告诉汽车经销商我想要一辆能够拖小艇的汽车。经销商卖给我一辆汽车,说该汽车可以拖小艇。当天晚上我在阅读安全手册时,发现这辆新车不能安全地拖任何船只。




我改变了主意。


若您只是改变了主意,店方可以不允许您退货。然而,有些商店有自己的规定,可以为『改变主意』的顾客退款丶换货或提供贷记单(credit note)。


我没有收据。


您需要证明商品是从相关商家购买的。


若没有付款收据,您可以出示如下凭证:

• 信用卡帐单;

• 分期付款协议;

• 电话或网上购物的确认号码或收据号码。


我收到的物品是礼品。


礼品接收者与直接购买礼品的顾客在要求退款方面具有同样的权利,但需要出具购买凭证才能退还商品。


如果你是购买作为礼物的时候,请明确告诉商家,
商家必须给你一张Gift 或purchase Receipt礼品收据,
上面不标注价格,但是可以凭借该收据换货。



商品是在减价时购买的。


不论购买的是减价商品,还是全价商品,您都享有同样的权利。


然而,您不能就店方告诉您商品存在的问题,或者您在检查商品时本应注意到的问题为由要求退款。


比如说,


衬衫标签上已注明『减价——缝线问题』。


举例来说,『减价』商品包括:

• 打折商品;

• 『样品和次品』货架上的商品;

• 从工厂门市部购买的商品。


我购买的是二手货。


从商店购买的商品:不论是二手货,还是新商品,都享有同样的要求退款的权利,但您必须考虑商品在销售时的使用年限、价格和状况。


从私人手中购买的物品:对于您从私人手中购买的物品(例如,透过在私人车库或分类广告购买的物品),销售者没有退款、更换或修理义务。


例如:


你通过侨居微信平台广告购买了Harvey Norman的商品,


如果商品出问题,侨居微信平台是不负责任的;
但是Harvey Norman已经向平台做出保证,肯定提供最好的服务让您满意!!



我从网上购买的商品。


若您在网上从某个澳洲商家购买了商品,您将享有与从实体商店购物同样的退款权——除非您是从私人手中购买物品。请参见上面。


我有权获得补救。

我可以得到退款、修理,还是更换?


视情况而定,若问题:

严重——无法修理,或者修理时间太长,或者难以修理。


您可以选择:

• 退货,并选择退款或者换货;或者

• 保留该物品,并得到价差补偿。


轻微——可以在合理时间内修复。


您必须给店方解决问题的机会。他们可以选择退款、修理或更换。


若店方选择对物品进行修理,则他们有义务将其退回给生产商并与生产商交涉。


若店方解决问题的时间太长或者拒绝解决问题,您可以:

• 退还商品并要求退款或更换;或者

• 找他人修理,并要求店方支付合理费用。



“不得退款”


如“不得退款”、“特价销售品种不得退款”、“特价销售项目退货只能换货或提供信用额”等招贴是违法的,因为这样的标识暗示在任何情况下都不能退款,即使商品或服务由主要问题也不能退款。


这样的暗示就是违法的。


诸如您不能因为改变了主意而要求退款,这样的招贴是可以接受的



消费者投诉

首先,请记住,

洲的法律基本是站在消费者一边!!


你不会吃亏!!


Australia Competition& Consumer Commission(ACCC),澳洲竞争与消费委员会,目的是确保澳洲公平交易与竞争。



ACCC类似于国内的消协,它是联邦层级的,独立于政府机构的组织。


在ACCC的官网上,我们可以看到,专为消费者开辟了一块服务区,内含消费者可能遇到的多种问题:


· 消费者的权利与保障;

· 合同协议的签订;

· 消费者投诉;

· 消费者保护;

· 健康、家庭、交通;

· 网络与电话服务;

· 误导与虚假宣传。



ACCC给出了投诉三步走:



· 第一步,联系商家;

· 第二步,联系ACCC、或其它第三方消费者保护机构;

· 第三步,司法诉讼。

联系商家

如果这一步能得到解决,也是效率最高的方式,直接联系商家,成本最低,快速便捷。


请记住:
消费遇到任何不满的问题时,一定要注意留存证据,以便投诉有据。


例如:

· 超市的Receipt;

· 银行的Statement;

· 商品的Warranty。



有了证据之后,再配合一封Compliant Letter,一般情况下,澳洲这边的商家都会给出比较满意的答复。


所以,接下来,我们为大家整理了一些书写投诉信的要点。


Q:

如何写投诉信

A:

· 说明问题和想要的结果;

· 说明关键的时间,例如购买商品的时间、享受服务的时间;

· 说明为解决问题已采取的行动,以及如果问题无法解决,将采取的行动;

· 向商家明确做出回复的时间;

· 附上相关的身份证件、证据材料等。



如果写投诉信时,不知道如何组织语言或者思路,以下是投诉信模板:


联系ACCC

如直接与商家沟通未果,直接联系ACCC,寻求帮助。


通过填写在线表格,提交给ACCC,
完成投诉:https://www.accc.gov.au/contact-us/contact-the-accc/report-a-consumer-issue

司法诉讼

如果是较为严重的情形,或者涉及到较为大额的纠纷,前两个方案可能不会有太明显的成效。这个时候,可以考虑前往律师事务所,寻求律师的帮助。


此种类型的诉讼,通常会在Tribunal(基层法庭)进行。


各个州和领地都有Civil and Administrative Tribunal(NCAT),民事和行政法庭来处理此类纠纷。



请记住,

澳洲消费法律适用于全澳,

包括澳洲免税机场和网络购物!!


记得之前Big W和 Target不愿意就他们出售的有缺陷的Dysons和Playstations的退货吗?他们要求消费者自己与厂家联系...



目前两家零售店已经承认违反“澳大利亚消费者法”!!!


当然,上述的三个9号新闻爆出的三项奇闻,

当事者的问题都已经得到圆满解决!!!


周末快乐


推广

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