（本文转自：中国消费者报）

网上买的东西不满意

气不过就给卖家差评！

你是不是也这么做过？

那么当心了！

可能有人把你的个人信息泄露了！

近日

昆明的彭女士就遇到了这样的糟心事

只因她给了差评

不仅遭到客服“爆粗口”

还疑似个人信息遭到泄露

接连收到骚扰电话和短信

　　消费者在京东购买商品

货到后发现实际重量与描述不符

给出差评却遭商家“爆粗口”

还接连收到骚扰电话和短信

消费者怀疑个人信息遭网店方泄露

5月27日，彭女士投诉称，她在京东第三方店铺购买了两箱柚子，但在收到商品后，发现实际重量与商品描述不符，所以给出差评。

京东订单截图显示，5月23日，彭女士在京东第三方店铺“云鲜田园拼购店”花费257.4元，买了两箱红心青柚。商品详情页显示每箱红心青柚为4个装，一箱重量在7到7.5斤不等。

彭女士在收到商品后，发现其中一箱只有3个，之后她向店铺反馈了该情况，客服让她对柚子进行称重。

“我称了四个一箱的，（加起来）还不到6.5斤。”彭女士说，之后她向客服反馈了商品缺斤短两情况，但客服并未回应。考虑到水果价格便宜，彭女士直接确认收货后，给出了差评。

5月26日，涉事网店在线客服主动联系彭女士，但让彭女士出乎意料的是，一位在线客服在和彭女士沟通时说：“那也不能给出差评啊，什么叫不理人。”随后爆出粗口，又将其撤回。

▲店铺客服说脏话，之后撤回

26日下午，彭女士将前述情况投诉至京东交易纠纷调解平台，要求商家就漏发商品和客服说脏话问题道歉。

但在发起投诉12分钟后，彭女士就不断收到来自网贷、证券、招商等平台的骚扰电话和短信。巧合的是，一些骚扰电话在联系彭女士时直呼其为“缪小姐”。

▲彭小姐收到的各种骚扰短信

而“缪小姐”正是彭女士该笔网购其中一个订单的收件人。对此彭女士怀疑自己的个人信息遭到商家泄露。

▲彭女士收到的骚扰电话

商家称

客服是“不小心”骂了彭女士

并进行了道歉

但否认泄露其个人信息

对此，29日，涉事网店负责人郑先生称，其公司对该事进行了调查，确实有客服“不小心”骂了彭女士，公司已对其做出了扣除奖金处罚。但该负责人否认泄露了彭女士的个人信息，称骚扰电话、短信与其店铺无关。

29日下午，彭女士称涉事网店负责人联系到她并就客服态度问题道歉，她表示接受。但是网店方面否认对外泄露了其个人信息，对此，彭女士表示，她将保留通过法律途径以维护自己权益。

京东方回复称

重量不符是因为漏发

目前已退还消费者全部货款

京东已责成商家整改

就此事，京东方面在5月28日通过邮件回复称，商品实际重量与商品不符是因为商家漏发，目前商品货款已全额退还给客户，之前购买的柚子都赠予消费者。

回复还表示，针对消费者反馈的漏发商品和商家在线客服说脏话的情况，京东已责成商家整改，并将根据平台规则对商家做出严厉处理。关于客户反馈的收到骚扰电话情况，客户已向当地派出所报案，平台将督促商家配合警方调查。

类似因网购给差评而被泄露个人信息

甚至遭到“人肉”的案例并不少见

• 2017年6月，湖南长沙的卢女士在某电商平台网购了一批家用电器，因对配送人员的服务不满而给了一个“差评”，结果遭遇电话轰炸，还被两名陌生男子找上门。“

• 2017年2月，大学生小沈在网上购买了一批专升本学习资料。但当东西寄到后，发现这批资料品相不好，而且比其他店的价格还要贵。因此，他给出了一个差评。没想到，这下子惹火了对方。 “店家还说认识专升本考试的阅卷老师，可以修改我的试卷。” 小沈被吓坏，赶紧向派出所报了警。

• 2016年，广州女乘客给滴滴司机打了差评后，遭到司机报复，个人头像和电话等信息被发布在黄色网站。

你给过差评吗

结果如何

中国消费者报新媒体编辑部出品

来源/综合澎湃新闻 南方日报 新晚报

编辑/李晓雨

监制/何永鹏 田珍祥

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