服务和营销是不分家的，是紧密结合在一起的两个部分。

如果只有良好的服务，却没有下一步的销售工作，那么我们所做的服务工作就太浪费了。我们平时的服务和销售工作大都是一次性的交易，结束就结束了，同一个用户很少再有第二、第三次的服务和销售。好不容易做好了的服务或者成功的销售，已经让用户信任了，但是由于不能让用户成为回头客而浪费了我们的用户资源。

这类用户就像服务、营销的一夜情一样，只发生一次的交易，再也没有了下一次。所以我们建议做销售的小三，可以多次的服务和销售，较一次的服务、营销交易而言，可以多次的服务和销售，已经有了很大的进步，但是这类客户随时可能跑到竞争对手那里，竞争对手的占比份额比我们高。如果这样为什么不做未婚妻呢？未婚妻可以整套的购买和服务，与合法夫妻比较，缺的是对方的资源共享和口碑传播。这样看来，做好服务之后，尽可能赢得客户的忠诚，成为合法夫妻是最佳的选择，不仅这个用户成为我们的忠诚用户成套购买我们的服务和产品，同时还把自己的资源共享，并把良好的体验传播出去，影响更多的消费者转换成新的客户。

综上，没有服务的销售不可取，没有销售的服务太浪费。

要想做好营销首先要做好服务工作，只有把服务做好了，营销才是自然而然的结果。

1、服务的结果是构建信任：只有服务好了，用户才可以满意，才会对我们的服务兵产生好感，进而建立信任关系。

2、营销的前提是信任：当我们没有做好服务，用户不满意，怎么可能让用户对我们产生好感？怎么可能让用户信任我们？只有把服务做好了，用户满意了，用户对我们产生好感并建立信任之后，再做服务营销工作就会更容易一些。

服务的结果是信任，销售的前提是信任。所以我们说信任是服务和营销的纽带。

信任的最高境界，就是你拿枪打了我，我依然相信那只是枪走了火。用户信任我们了，谅解我们了，很多事情其实就更容易迎刃而解。所以不管做服务还是做营销，关键是构建用户对我们的信任。