（本文转自：中国消费者报）

不知道大家有没有遇到这种情况

家里明明有人

但是快递员却不管不顾

直接将快件放到快递柜或者小区物业

如果遇到大件儿

那画面想想都感到绝望

但一位消费者

近日碰到了更加糟心的事

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6月20日，山东青岛市民郭女士就因为快递员送件总是放在岗亭的事儿，和圆通快递员在电话里吵起来了。

她万万没想到的是，快递员撂下的一句话把她吓出一身冷汗！

对方称，她有一个快递到了，准备放在门口的岗亭，让她过去拿一下。

“当时我想着快递员也不容易，放那就放那吧。”郭女士说，但接下来快递员的话却让她感到很郁闷。快递员说，之后她的快递全都放在岗亭里，由物业代收。

（网络配图）

郭女士说，因为岗亭的物业工作人员有时候工作忙，来不及收快件。所以她希望在物业没办法代为收取的情况下，快递员能给她放到自己房子的后院里。

而快递员则态度强硬地表示，只能给放到岗亭，不会送到家里，并催促郭女士赶紧去收快件。

郭女士说，因为最近网上有活动，小区快件比较多，她也很体谅快递员。但是送快递上门是快递员应该做到的。自己体谅他们，有特殊情况的时候，双方协商一个地点，这是情面。

但是对方却态度强硬，只能放在物业那里，而且还说，小区里的其他业主都可以，为什么郭女士就不能体谅一下。

随后，双方在电话里争执了起来。郭女士要投诉快递员。快递员听后顿时发怒说，“你要是敢投诉，就‘弄死你’。”

为此，郭女士后来拨打了圆通快递的客服电话。令她更加生气的是，客服人员又在电话里跟她争吵了起来，“当时我正在外面，旁边的行人说了一句骂人的话，虽然我一再跟客服解释不是说的她，但是客服人员仍是跟我争吵”。

后来，圆通快递的一名自称“领导”的人打来电话，询问这个件要怎么处理，还没有签收。而且对方希望郭女士好好跟快递员商量，因为以后这一个片区还是由这个快递员来负责。

郭女士说希望快递员能道歉，这个事就算这么过去了。对方表示，道歉是不可能的。郭女士生气挂断了电话。

21日，记者拨通了圆通快递员吴先生的电话，询问他是否辱骂威胁过郭女士。吴先生说，自己已经因为这个事被公司辞退了，而且还被罚了款。随后，吴先生就挂断了电话。记者再次拨打，始终处于无人接听的状态。

21日上午，记者电话联系上了圆通山东分公司的客服电话。客服工作人员回复称，他们接到了郭女士的投诉后，经过初步调查，已经将吴先生辞退。

同时，客服人员也表示，在正常的投送区域，快递员是应该将快递送货上门的。如果有特殊情况，可以商量一个寄放地点。针对这样的投诉，今后他们也将加强员工的管理与培训，为客户提供更好的服务。

快递拒送货上门合规吗？

针对网友的意见，可以看出大多数人对于接收快递的意见一般有两点：

• 快递是否一定要送货上门呢？

  
  

• 在未与收件人商量的情况下，把快递放在代收点或快递柜，然后短信或电话通知，这种做法又是否符合规定呢？

对此，2018年5月1日起施行的《快递暂行条例》中有明确规定：

但部分快递员好像有了“偷懒”的心理，在未经收件人的允许下擅自把快递寄放在快递柜中。

物品无法当面核验；难以售后维权；重、大物品难以搬运……这些问题单凭一个快递柜是无法解决的。

对于快递不上门

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中国消费者报新媒体编辑部出品

来源/综合半岛都市报 中国消费者报

编辑/裴莹

监制/何永鹏 田珍祥

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