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澳洲夫妇起飞前,突然被澳航请下飞机!后崩溃大哭上网发文,网友回复大跌眼镜
2019年11月04日
看看悉尼
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两年时间精心筹备的旅行,详细规划了每一天的行程,眼看着梦想就要实现,那种喜悦很难用言语表达,这就是墨尔本一对夫妇登上前往东南亚航班时的内心写照。
Anthony Burns和Courtney Ward这对来自墨尔本的夫妇期待自己的东南亚之旅已经有多年时间。
但出国旅行对两人来说并不简单,因为
Courtney是坚果过敏体质,哪怕一粒小小的花生都会让她陷入休克甚至有死亡的危险。
很多航班对于食物过敏防范的并不足够,可是为了旅行,两人还是鼓起了勇气。
就在他们安排好了假期,准备全面的行程,登上Qantas的飞机,眼看着就要飞往目的地时,意外发生了。
为了防止过敏,
Courtney与预定机票的旅行社再三沟通,目的就是确认Qantas的飞机可以提供不含坚果的餐饮。
旅行社尽责的将
Courtney
的情况与Qantas沟通,当时,Qantas表示,会为这对夫妇准备专门的米粉作为食物,确保不含有任何的坚果成分。
听到这一点
Courtney
十分开心,夫妇二人满怀期待的坐上飞机。
可是就在飞机即将起飞前,
Courtney
突然发现飞机上为他们准备的菜单中竟然有一项明确写着含有腰果...
腰果也是坚果的一种,
而且很多沙爹鸡肉中都含有花生碎,两人立刻询问空乘人员,这道菜里面是不是含有坚果。
得到肯定回复的那一刻,两人所有的美好心情都消失一空。
多次的沟通,就是为了避免过敏,可Qantas承诺的很好,但实际操作上竟然出现问题。
Anthony
立刻表示,自己的妻子坚果过敏,而且之前已经和Qantas沟通好了,为什么还会出现这样的问题。
可是机组人员接下来的操作让两人更加沮丧
,他们竟然派专人将这对夫妻护送下飞机,机票,后续的酒店,所有的行程计划全都作废...
Courtney因为情绪崩溃,
在机场哭了整整三个多小时,没人能够理解那种满怀期待却瞬间陷入绝望的痛苦。
之后,
Anthony
在Facebook上写了一段长文来描述自己和妻子的伤心与难过。
可是当媒体与Qantas取得联系后,Qantas又表示,沙爹鸡肉里面没有花生存在,但腰果总归是坚果吧...
对于
Courtney
坚果都是致命的过敏源。
Qantas的发言人表示:
公司在尽全力为过敏体质的乘客提供帮助,也尽量为这些乘客提供更安全的饮食,但有的时候,过敏源太多,Qantas即使尽力,也无法完全阻止。
Anthony Burns和Courtney Ward
的旅行计划泡汤,尽管这一次旅行已经筹备了2年多的时间,可是错过航班,旅行计划被打乱,后续飞机上的餐饮安全也无法保证。
幸好两人提前购买了旅行保险,保险公司为他们报销了全部旅行费用。但内心的失落依然存在。
两人随后发出呼吁,希望澳洲的各大航空公司能够考虑到坚果过敏患者的特殊性,在所有的航班上施行一项新的政策——无坚果区:
用于避免一切坚果在这一区域内出现。
澳媒Courier Mail特别将这一提议做成投票形式,让网友参与其中,对于这种无坚果区的建议,绝大多数网友都持有反对态度。
也就是说,
大部分人都不支持这对夫妇的想法
2141人投票,
83%的反对票,
只有17%持有支持态度。
随后Courier Mail又做了一个投票,让民众决定,航空公司是否应该更加注意过敏体质的乘客,为他们提供优待。
这项投票里,依然是反对的群体居多,占了64%的比例,支持的只有36%。
一些投票民众留言表示,过敏体质既然了解自己的问题,就应该更加小心谨慎,而不是要求别人和他们一样保持同样的餐饮标准。
还有人留言表示,过敏患者只是极少数人群,反而是普通乘客占绝大多数,航空公司应该确保的是绝大多数人的利益。
两者的说法都没有错,过敏体质患者希望进行一段足够安全的旅程,而普通乘客则希望自己的饮食喜好得到尊重。
这就让航空公司陷入了两难的境地,如何平衡过敏者与普通乘客,在饮食上做出怎样的调整才可以满足两方的需求,就像Qantas的发言人说的那样,这是一个很大的挑战。
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