"太垃圾"！澳11岁男孩，被这家航空公司独自“踢下飞机”！澳华人：能不能做个人？

2022年12月17日 澳洲辣妈联盟


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大部分人都有过带孩子坐飞机的经历。在飞机狭小的空间里，孩子们的忍耐度比较低，总会有各种不便；这时要是航空公司人员能帮一把，父母们都会心怀感激。

而最近澳媒曝出了一件这样的事，澳洲一家航空公司，竟然把11岁孩子独自“踢下飞机”，妈妈事后勃然大怒，怒怼这家航空公司。



捷星航空
把11岁孩子赶下飞机

11 岁悉尼男孩被赶下飞机并滞留在悉尼机场，妈妈Emma Garland猛烈抨击了捷星航空。

这家航空公司，就是澳洲著名廉价航空“捷星”（Jetstar）。


事情是这样的，在 6 月的长周末之前，因为工作原因，悉尼妈妈Emma当时正在黄金海岸开会。

最初的计划是，让她的两个孩子和她的丈夫一起坐飞机去找她，但是不巧Emma的丈夫几天前也被安排去昆州工作了。

这时，只落下两个孩子了，情非得已，为了让孩子们能去昆州的外公外婆家，Emma大胆地决定，

让她的两个孩子 13 岁的 Scarlett 和 11 岁的 Jack独自坐飞机，这也是两个孩子头一次独自旅行。

（Emma一家人合影）

有了这个想法后，Emma决定先打电话给航空公司，看看相关的规定是怎样的。

而当时，捷星航空的接线员告诉她说：

不用担心，Scarlett 可以作为未成年陪同人员和Jack一起坐飞机，

于是Emma吃了定心丸，改签了机票。

不过，Emma之后又有点犹豫，心想毕竟两个孩子都没成年，不知道这样做是否够安全，

于是她再次打电话像航空公司确认，澳航的一位顾问告诉她，一切都没问题。

（13 岁的 Scarlett 和 11 岁的 Jack）

旅行的日子到了，Jack和Scarlett被爷爷奶奶送到悉尼机场，然后继续通过安检。

他们登上了飞机后，一切都很好，孩子们也满脸笑容。

直到起飞前，一名捷星空姐从Jack身边走过，问他多大了，问题才开始来了。

然后男孩被告知：他还没有达到（没有成年人陪同）独自坐飞机的年龄，

他后来在航空公司员工陪同下离开了飞机。


但当时，13岁的Scarlett仍坐在飞往黄金海岸的航班上。

起初空乘也想让 Scarlett 也下飞机，但飞机舱门已经关闭，无奈Scarlett只能留在飞机上了。

“没有人向她解释发生了什么，甚至没有人问她是否还好，这太过分了。”妈妈Emma说。

与此同时，11岁的Jack在经历这一切意外突发事件后，很沮丧、情绪非常糟糕，后来他才被通知来接他的爷爷奶奶团聚。


Emma得知此事后，决定花钱买一张“非常昂贵”的最后一分钟去悉尼的机票，想当天坐飞机去安慰心烦意乱的Jack。

“我丈夫在捷星柜台很不高兴，只是说‘我不敢相信你对我的家人做了这样的事’。”她说。

他还在航空公司的柜台潸然泪下。

“这一天简直是彻头彻尾的噩梦。”

（Emma在接受电视采访中）

然而，几个月过去了，Emma 说她还没有收到捷星航空公司任何形式的补偿或道歉。

“我不知道澳航顾问那天在电话里指的是哪项政策，但他们向我保证，两个孩子可以独自坐飞行。”她说。

“这太糟糕了，更不用说他们根本没有履行照顾乘客的义务了。”



捷星航空回应

而捷星航空对此事的回应是怎样的呢？

一名发言人告诉澳媒，他们正在调查此事，以“确保这种情况不会再次发生”。

他们说：“对于这次的意外情况，我们真诚地向Emma Garland及其家人道歉，并承认我们的团队本应更好地处理这种情况。”

该航空公司解释说，虽然他们“欢迎年轻乘客登机”，但他们不提供“无人陪伴的未成年人服务”，



乘客必须“满足某些要求才能独立旅行”。


他们说，独自旅行的条件包括：孩子的年龄需要到达中学年龄。


“中学生乘客可以独立旅行，但必须至少年满 15 岁才能陪伴中学以下的儿童。”航空公司说。


“我们正在调查，为什么 Emma Garland在她儿子旅行之前，没有被我们的员工明确告知这件事，以及我们如何改进我们的流程以确保这种情况不会再次发生。”

“我们也对Emma Garland在获得退款方面遇到的延误表示歉意，并且可以确认，正在为她家人的整个预订处理退款。”

帮主在看到这新闻后也心生好奇，查询了Jetstar官网，看看他们对独自乘坐飞机的年轻人，到底有怎样的规定。看到了下面描述：

“在捷星，我们欢迎年轻乘客登机，但我们不提供无人陪伴的未成年人服务。年轻乘客必须满足下列所有相关要求以及我们的‘独立旅行者’要求才能独立旅行。”

（捷星航空官网截屏）

新闻中的情况，11岁的Jack是不能独自旅行的，必须要有人陪伴；而“陪伴儿童的陪伴者”，Jetstar又有什么要求呢？官网这样要求：

在所有捷星航空 (JQ) 和捷星日本 (GK) 国际航班上：

2-11 岁儿童和婴儿的随行乘客必须至少年满 15 岁（儿童或婴儿的父母未满 15 岁的情况除外）。

(官网截屏)

而新闻中的情况，陪伴11岁Jack的姐姐 Scarlett 只有13岁，也不满足航空公司相关要求。

而令人迷惑的是，也不懂为啥当时Jack的妈妈打电话给航空公司咨询的时候，对方会回复她“没问题”。

更多关于乘客年龄限制的要求详情请见Jetstar官网：


https://www.jetstar.com/au/en/help/articles/independent-travellers-and-accompanying-passengers


大家觉得这起事故，责任在谁呢？


网友炸锅

面对这样一起戏剧性的事件，在澳的华人朋友们也炸锅了：

P***：JetStar 就是垃圾。取消我们的航班没有任何通知。能避免就避免吧。

g***：廉价航空的廉价就在这里。

l***：可以坐和不可以坐不是有规定吗？出尔反尔！

吃***：捷星就这个态度，大不了退你们钱，别的不要想。

Z***：客服估计刚培训完上岗，业务不熟练，都是劳工短缺造成的，赶鸭子上架。


Cr***：亏得孩子没出事，要不jetstar 得吃不了兜着走。

By***：垃圾员工 没有同理心。

a***“：太傲慢了，实在是太傲慢了。没有任何一个在场员工，有哪怕一点点的同理心吗？13岁不能搭乘贵司的宝贝飞机，就可以被独自留在机场滞留吗？

有联系他的家人吗？订票的时候让填的联系电话，只是被你们用来卖给scammer的吗？能不能做个人？


结语

无论如何，乘坐飞机，乘客的安全是第一位的，大家以后在乘机前，也尽量调查清航空公司的相关规定，避免出现新闻中这种尴尬又危险的局面吧。

（来源：澳媒综合）

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