导读 “客户永远是正确的吗？”这一古老的零售业问题仍然存在争议。根据澳大利亚客户满意度的一项新研究，众所周知的大牌子ZARA居然垫底！快来看热闹~

这项对15,990多名澳人的调查发现，每个月至少在商店购买一件衣服的470万人中有着截然不同的客户服务体验，其中包括在一些国内知名的零售连锁店的服务体验。

该项研究超过一年时间，由Roy Morgan组织并实施，研究公布了29家连锁商店顾客满意度的排名。

研究结果还揭露了商店类别和人口统计学的有趣发现。

最佳客户满意度排名第一的商店是童装品牌Pumpkin Patch，有着92%的满意度，紧随其后的是老年妇女商店SuzanneGrae和Jacqui E，满意度均为91%。

顾客满意度最低的是受欢迎的国际女装和男装连锁品牌Zara。

Zara作为一个西班牙的品牌，于2011年在澳洲悉尼开第一家店的时候引起了一阵狂热 ，目前被排在最低的第29位，满意度远远低于一些便宜的连锁店如Lowes和Payless shoes等。

总体结果表明，年轻时尚零售商得分远远低于老年妇女品牌店，Sportsgirl, Cotton On, H&M, Esprit 和 Zara的客户满意度均低于85％。

针对中老年人的品牌中，不仅Suzanne Grae和Jacqui E排到了前三名，Portmans，Noni B, Rockmans, Millers和Katies的销售技巧得分都超过87%。

运动服品牌的排名也较高，Athlete's Foot ，Rebel Sport和Sports Power的满意度分别是87%至85%。

鞋店Williams the Shoema和Betts/Betts Kids跻身前九名，满意度均超过80％。

有趣的是，结果表明童装、成熟妇女的品牌商店和体育品牌店的客户体验度都非常好，年轻服装零售商的评分却低于平均期望值，这造成了客户服务体验的明显差距。

文章来源：Dailymail

采编：Min

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