一年一度的圣诞假马上就要来了！
但总有会有一些出乎意料的时候！买了机票就总有可能要面临退票、换票的情况！
比如就曾经有个乘客经历了这样的事情。。
这位名叫克鲁克的乘客购买了2张前往纽约的澳航机票
但却遭到澳航3次修改航班时间！
那克鲁克就觉得这非常耽误我的事啊！于是，只好退票，但为此支付了861.72元的退票费用。
这个实在就有点奇葩了！
这明明是航空公司本身的错误造成的损失，可是航空公司也并没有相关政策对消费者进行赔偿！
其实不止是澳航，澳洲的四大航空公司——澳洲航空（Qantas）、维珍航空 （Virgin）、捷星航空（Jetstar）和虎航（Tigerair）都有这样的问题！
于是，消费者权益团体Choice提出了强烈的控诉！
1.澳洲主要的4家国内航空公司的其中3家，在客户订票过程中都做出了“不退款”的声明，但是却没有告知客户根据澳洲消费者保护法是有权退款的；
2.有些航空公司退票费用最高收取了550澳元，或者干脆是没有退款的选项，有的即使明明还有足够的时间，也不可以转售；
3.航空公司对高峰期时的航班收取高价，但是航空公司却不担负起在合理的时间内把乘客送到目的地的责任；
4.航班被延误或者取消时，航空公司没有为乘客提供满意的解决方案，有的甚至不提供任何解决方案；
5.一些航空公司称乘客积攒信用积分可有优惠，但是并没有告知应该如何操作；
6.如果乘客订的是多段飞行旅程，但是不小心没赶上其中一个，那么其他的也会被取消，然而乘客们都是支付了费用的。
……
但其实，根据《澳洲消费者法》法律条款，在进行网络购票的时候，无论航空公司多少次告诉你‘无法退款’，你都有权力要求退款！
并提出建议：
取消无区别的“不退款”政策；
制定更清晰的服务守则和条款；
退票手续费应该与成本相挂钩；
若航班延误和取消的原因属航空公司可控范围，应该给予合理赔偿！
圣诞出行计划有变的小伙伴们，你们都get到了嘛！？
来源：hearld sun
编辑：Jessi、Serendi
