如何在一众竞品中脱颖而出？

2020年01月24日 指南针移民留学


  谁能想到，恍恍惚惚，2020年都快要过去一个月了。再过两天，就是农历新年了。


每逢佳节胖三斤，

仔细一瞧三公斤。

减肥拼命小半年 ，

未到功成又过年 。


一首《胖胖诗》，在此春节之际，献给国内一直想减肥的各位同学，也献给澳洲已经经历过圣诞元旦，胖过一轮的小朋友~（目测UC君要继续胖下去的节奏……）


是的，说起春节，绕不过的一个话题就是“吃”。


新年里，围炉守岁，走亲访友， 把酒言欢。越来越多的年轻人也开始将火锅作为春节聚餐的首选。



今天，UC君想和大家讨论的就是这个依靠着“服务”在一众竞品中脱颖而出，将“服务”做到了极致的鼻祖——海底捞。（品牌方看到了，请打赏UC君。）


从等位时的小零食、美甲、帮忙照看宠物到就餐时的眼镜布、头绳、塑料手机套……你的每一个眼神都能被捕捉到，需求立马得到满足。


▲ 会陪你吃海底捞的熊🐻


也正是凭借着这份出色的服务优势，2018年海底捞在香港成功上市，市值达到千亿港元，并在去年10月，股价创下历史新高38.1，市值突破2000亿港元。


那么问题来了，海底捞的服务，到底有什么不同呢？


从“产品竞争”到“服务竞争”


与其问海底捞的服务有什么不同，不如看看海底捞打造“极致服务”背后的逻辑：以消费者体验为中心。


科技的发展，在一定程度上缩小了企业在产品技术含量方面的差距。如今的市场竞争已从最初的产品竞争，逐渐发展到了服务竞争的时代，随着市场环境发生的变化，企业也经历了从注重产品质量到关注消费者体验、与他们互动的转变。


而服务管理，则是在服务竞争社会中产生的一种新的管理模式。


什么是服务管理？


据芬兰学者格朗鲁斯（Gronroos）的定义：服务管理，即“将顾客感知服务质量作为企业经营管理的第一驱动力”。

服务管理来源于多个学科，是一种涉及企业经营管理、生产运作、组织理论和人力资源管理、质量管理学等学科领域的管理活动。

从“科学管理”到“服务管理”，自20世纪60年代起，服务管理已成为国内外管理界一个新的重要研究领域，在产品同质化严重的今天，服务管理将在企业如何能获得持续性竞争优势方面扮演重要角色。



UC商科（服务管理）本科课程

基于对行业未来发展方向的把握，堪培拉大学的商科本科课程特别开设了服务管理（Service Management）专业，以供有志于此的学生开展深入的学习与研究。

学生将学习和掌握以下知识和技能：


  • 学习服务管理相关的理论和实践，并深入了解该领域内最新发展动向

  • 掌握服务管理领域的一系列研究框架和评估方法

  • 从服务的角度，管理企业和组织，开展业务

  • 从多个层面分析服务现象并确定它们之间的联系

  • 运用设计思维，调查服务问题并创建解决方案

  • 通过相关指标（例如服务质量，服务体验，客户满意度或幸福感）创造服务价值

  • 在分析和解决复杂或不确定的服务问题时，综合运用各种跨学科的商科理论和知识



▲ UC商科 （服务管理）本科课程设置


UC商科课程优势


| 灵活的课程设置
学校开设了多种选修课，供学生灵活选择。学生可选择自己感兴趣，或与未来职业发展相关，或与行业发展相关的课程。

| 紧密的行业合作
UC的商科、政府和法律学院拥有广泛的行业人脉资源，可以帮助学生建立未来的职场关系网。

| 职学结合
学校采用职学结合的教学模式，为学生提供了多种实践机会，能帮助学生将理论运用于实践，解决现实生活中的问题。

| 商科毕业生就业率No.2
根据《澳大利亚学习与教育质量指标2018》（QILT）公布的数据，UC商科毕业生就业率排名澳洲第二。👉毕业找不到工作？那好像是别人家的事情……




课程信息与入学要求

商科（服务管理）学士学位
Bachelor of Business (Service Management)

课程信息

  • 校区：堪培拉Bruce校区

  • 学制：3年全日制

  • 入学时间：2月、7月

  • 国际学生学费：32,300澳币/年（2020年）


职学结合（WIL）

本课程采用职学结合（WIL）的教学方式，学生将获得一系列相关的实践经验，包括：实习工作，客座讲座与研讨会，行业项目以及海外游学等等。

UC学生所实习过的公司包括：Escape Luxury Camping 旅游公司，Brumbies Rugby 澳洲职业橄榄球队，澳大利亚护理学院（ACN），Canberra Cavalry 堪培拉棒球队，Southern Tablelands Arts 艺术中心，Goulburn Regional Conservatorium 音乐学院，RDA Southern Inland 区域发展委员会，UC 职业发展部门和UC UniLodge 学生住宿部等等。

入学要求

  • 澳洲高考毕业生：接受ATAR成绩

  • 中国高考毕业生：接受高考成绩，雅思总分6.0，单科不低于6.0


职业方向

学生毕业后可从事的工作包括：消费者互动经理*、人力资源顾问、市场部经理、商业智能（BI）经理、国际管理顾问、国际贸易协调员、产品开发经理、政府政策顾问、国际商务顾问、进出口物流专员、全球客户经理、总经理、国际业务发展经理、公司总监等等。

*据澳洲薪资调查网站PayScale数据显示，互动经理（Engagement Manager）的平均工资为10.2万澳币/年，折合人民币约为51万/年。





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相信大家都有过这样的经历，总是听闻父母移民很复杂很久或很贵，但又希望父母真的可以到澳洲来生活陪伴，父母也何尝不是同样思念着远隔重洋的孩子。



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