比价网站finder.com.au最近的一项调查发现，澳洲人对“手机账单震撼”（mobile bill shock）有着很高的容忍度，而澳洲震撼消费者的天价手机账单平均费用高达214澳元。
“手机账单震撼”(mobile bill shock)，或者“天价账单”指的是收到一张巨额手机账单所带来的震撼”，这种更形象的表达方式让人一看到就很容易想象出当人们看到电话账单上那个天文数字时瞠目结舌的样子。自从进入移动互联网时代，天价账单屡见不鲜，账单金额也不断刷出新高。
在澳洲，一般的移动电话话费套餐，每月平均需要交纳47.70澳元。
根据调查，有四分之一的受访者都经历过天价手机账单，其中几乎有三分之一的受访者收到过200澳元或以上的账单。同时不出所料的是，Y世代（一般指1981年至2000年左右出生的人）是最常遇到天价手机账单的人群。
31岁的Harriet Farkash女士就收到了天价手机账单。在她第一次收到89澳元一月的手机账单时，她仅认为可能这个月用的过多了，业务比较忙绿。而之后，昂贵的手机账单接二连三的出现。截至去年年底，Farkash女士已经累计多花费了1000澳元在额外移动数据费用上。后来她才发现可能是Whatsapp手机应用在不断消耗她的手机流量。
去年12月，澳洲通讯及媒体管理局（ACMA）指出，自2013年以来，消费者收到意外高价账单的发生率有所下降，从33%降至19%。在同一时期捆绑产品（手机、宽带、固定电话）的高价账单发生率从26%降至了10%。
ACMA还发现，在过去的四年中，消费者为意外的高额账单支付的平均额外费用从94澳元降至了60澳元。ACMA主席Richard Bean 表示，消费者正在更好的利用支出管理工具来监控和跟踪他们的开销。例如使用短信提醒你快没流量了，这一功能的使用率自2013年以来已经从67%增长至78%。
finder.com.au的技术专家Alex Kidman指出，由于服务价值的改善，天价账单的发生变少了，但是消费者仍会在不经意间超出自己的套餐费用。主要的罪魁祸首就是流量数据的使用，同时漫游费也是一个大头。
澳洲通讯消费者行动联盟表示，虽然天价账单减少，但是最近关于取消手机订阅服务和运营商直接代扣服务的问询增多了。通常如果消费者无意中注册了一项服务，或者不小心点击了网站上的广告，就可能会订阅服务。如果消费者没有取消订阅并要求退款，则可能会积累大量费用。
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