导读 据Traveller报道，根据罗伊摩根研究，虽然澳航的客户满意度位列国内航空的榜首，新加坡航空公司成为了澳大利亚人最满意的国际航空公司。

新加坡航空公司的客户满意率为 90%，排名随后的是阿联酋航空（87%）、澳洲航空（83 ％）和嘉鲁达航空（82 ％）。

罗伊摩根研究首席执行官Michele Levine说："国际航空的旅途中面临的挑战会更多： 航班通常（但不是总是）比国内航线飞行时间要长，在90分钟一次的短途旅行中可以忽略的细节在国际航空行程中是非常重要的。机上娱乐的质量、座椅舒适性、食物甚至其他乘客都可以显著的影响到满意程度，这使新加坡航空始终如一的好成绩更加令人印象深刻"。新加坡航空已连续第三年排名前列。

澳航的满意率为83 ％，领先于竞争对手维珍澳航74%的满意度。澳人打分最低的航空公司是美国航空公司，满意度仅为44%。

澳航在国内航空的满意率为87%，同样领先于维珍澳航。其区域品牌Qantaslink 以 86 ％的满意度排名第二，两者都远远领先维珍澳航。澳航在年轻乘客中的得分尤其高。

虎航国内旅客的满意度只有47%。

同一时间，澳航还被TripAdvisor的旅客评为澳洲最佳航空公司，旅客认为澳航的常旅客计划和客户服务很不错。

上个星期，维珍澳航获得年度Randstad奖项，被评为澳大利亚最佳雇主。

因为想要和澳航争夺利润丰厚的商务旅客，维珍澳航近年来一直在改善其服务。最近维珍航空公司宣布将在所有的航班上提供免费食品和饮料，使其更具竞争力。

罗伊摩根研究国际航空公司的结果是基于去年3月到今年2月之间对过去12个月中曾坐过国际航班的14岁以上的澳大利亚人进行的调查。对国内航空公司而言，调查期是从 2014年12月至今年的2月。

国际航空满意度排名：

1. Singapore (97%)

2. Emirates (87%)

3. Qantas (83%)

4. Garuda Indonesia (82%)

5. Cathay Pacific (81%)

6. Thai Airways (81%)

7. Air New Zealand (80%)

8. Qatar Airways (77%)

9. British Airways (77%)

10. Hawaiian Airlines (76%)

国内航空满意度排名：

1. Qantas (87%)

2. Qantaslink (86%)

3. Virgin Australia (79%)

4. Jetstar (68%)

5. Tiger Airways (47%)

文章来源：Traveller

采编：Min

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