退租清洁，原本商议好免费回收家具，却临时被收费$1000澳元，且拿不到收据。
墨尔本中国留学生Cindy（化名）直呼搬家公司“太黑”，“都是同胞，这样被欺负，真的忍无可忍。”
不过，搬家公司却质疑对方有“诚信问题”，“垃圾都清理干净了，来黑我们？”
疫情下退租，“帮你免费处理掉家具”
2019年8月，Cindy和朋友合租了一套一居室公寓，位于墨尔本South Yarra区。
她们与中介签了一年合同，今年8月25日租期结束。
Cindy告诉记者，公寓内的家具是她与室友购置的。
去年12月，她们放假回国，本应今年3月返回墨尔本继续上学。
但赶上疫情爆发，她们只得留在国内上网课，这套公寓也一直空置。租约即将到期之际，Cindy在微信群中留意到有退租清洁的广告。与其咨询清洁服务时，也询问对方是否能帮忙回收家具。对方称，当下只能免费帮忙处理掉，即被Cindy默认为：“不付钱买，搬走也不收费”。
双方约定8月17日做退租清洁时，对方将家具一起带走。
到约好的清洁日，Cindy委托一位留在墨尔本的友人帮忙开门。2名工人大约下午3点进入公寓，查看一番后表示，要收费$1000澳元才能搬走家具。友人微信询问Cindy该如何处理，但后者当时正在国内实习公司工作，没能及时看到信息。友人转而询问Cindy室友，但她也不清楚“搬空家具”应付的价格。
在工人的催促下，友人只能先转给对方$1000澳元，避免因退房延误而被中介扣掉更多磅金。“说给$1000澳元搬走，要不就不搬了。”当Cindy得知时，已经晚了半小时。她联络工人并询问这笔收费标准时，被告知是人工费、油费和垃圾处理费，但未得知具体明细。
她对此感到颇为纳闷，“我们这是把家电都送给他们，说好的免费搬走，为什么还得付$1000刀的费用？”当日，工人将家电搬走，后续的清洁服务被Cindy叫停。事已至此，Cindy希望对方提供收据。不过，她告诉记者，此后联系客服，对方态度出现了180度转变。
当她询问收费标准时，对方称，“你怎么不去问问现在飞机票将近1万澳币的收费标准？你是警察？”
并指责她，“你这个人就是没有道德底线，故意在这伤害我们，无理取闹！”
她表示，其家电都是7-8成新，可以再次转售。“疫情期间不容易，说好了免费搬走，却临时变卦坑了我们$1000。”记者于8月18日添加客服微信。对于此前的免费协议，客服表示，若家具可以使用，没有质量问题，的确可以免费搬运。但其表示，大部分家具都是坏掉的，“这样的家具我们只能丢垃圾处理。”对方告诉记者，工人在现场检查时，发现沙发中间塌陷、床架床板断裂、床头面料老化、冰箱发臭等问题，因此才临时要$1000澳元回收费用。其表示，费用包括搬走破损的家电，帮助将屋内的生活垃圾丢掉，以及搬运路费、油费、人工费，拆卸和丢垃圾费用。
“已经半年多没有住人，冰箱断电，锅碗瓢盆米面和冰箱里都是臭的，生虫了。”
“跑了3次，除去垃圾费，我们连$300都没有挣到。”记者询问$1000澳元是否可以出具明细时，对方未正面回应，但解释称收费合理。“两个人、一辆卡车，第一次一个多小时来回，第二次前往、拆卸、搬运和装车往返，一共5个小时。今天丢垃圾又是2个小时的来回。一共8个小时，减去垃圾费，我们收费不贵。”
客服还向记者抱怨，“如果当时觉得价钱不合理，垃圾可以不丢。”“垃圾都从屋子里清理干净了。现在来黑我们，这是不是诚信问题？”
对此，Cindy表示，当时自己未能及时听电话，室友和友人擅自作主付钱，的确都有责任。“本来说免费，之后又要这么多，一开始为什么不说，这么多隐藏的费用，这不是黑店吗？”
记者询问一位不方便透露姓名的业内人士，对方表示，垃圾回收、搬运的确需要收取一定费用，但可回收利用的家电，很多搬家公司愿意免费回收。不过，双方通常会提前商议好价格，若之前告知免费搬运，而到场查看价格有变化，也应协商清楚避免出现纠纷。
