气愤!两次取消+多次延误,达美航空不把100+乘客当人,回国成奢望?

2022年05月20日 北美留学实验室



昨晚,小北收到后台一条来自留学生家长的紧急私信求助:


原本应于5月17日起飞的达美航空DL287被临时取消,而补乘的5月18日新航班DL9898又因「没及时加上油」而惨遭取消,导致百名回国的中国游子们现在滞留机场,苦苦等待航空公司说法!



在同这位留学生家长以及现场一名当事人乘客沟通和确认信息后,小北已取得授权同意,以下为事件经过原文:


▎5月17日DL287被临时取消两次

▎航班乘客补乘新航班DL9898


事情起因:本应于5月17日晚上23:55分起飞的达美航空航班DL287在登机前15分种被临时取消

具体情况:
航班DL287,本应于5月17日23:55分起飞,原应于晚23:00进行全体乘客登机。


22:40-22:45,全体乘客均各自凭入境蓝码、当天抗原阴性报告、出入境健康申报码、无异常体温,加盖护照特殊贴纸,准备登机。


22:45,飞机登机口乘务人员广播
“因机械故障导致此航班延误”,后续航班时间会稍后通知,地面空乘将联系暂住酒店和后续航班延误的解决方案。


后续乘务得到地面空乘协助各自领取到5月18日凌晨至第二天早上段于机场附近的赞助酒店。且乘客得知将于
5月18日下午13:00进行第二次飞行


5月18日早晨,乘客均以联系邮件或手机不同形式先后收到Delta达美航空和旧金山领事馆的通知:


DL287航班取消,第二次飞行取消。乘客将补乘「新航班DL9898」,于5月18日22:25重新飞行。


▎因未及时加油,航班再次被取消

▎百名乘客凌晨滞留机场!


事情发酵:


本应于5月18日22:25起飞的航班DL9898在全体登机后,宣布机油未满,
因油车司机未及时来为飞机加油,在全体乘客坐在飞机上等待一个小时后,宣布因飞行员飞行时间已超出飞行规定(机组超时),此次飞行大概率取消,三十分钟内如可找到替代驾驶员则飞行,不然则取消。


在未到三十分钟时间内,已有陆续乘客行李被卸下飞机。


驾驶员对商务舱乘客率先说
“今夜无法飞行,率先下飞机可以优先解决票务解决。”


然而当商务舱乘客下飞机至登机口处,地面乘务并无任何票务解决方案,
达美方无回复,领事馆暂时需等待达美方回复。

结果:5月19日凌晨1点,全体乘客依旧滞留在机场,等待达美的解决方案。



△双方交涉现场


截至发稿前,百名乘客仍然滞留机场,生怕出了机场健康码就失效了,目前都滞留在登机口处。


达美方坚称由于上海没有足够的隔离酒店以及蓝码失效原因不接收。而乘客们打电话给上海方面确认,上海方面表示只要能飞进来就可以接收,同时大使馆表示只要达美飞,蓝码失效也没有关系


但倘若达美航空不安排后续航班,谁都束手无策……


△最新解决方案


▎躲过了40%客座率,却惨遭航班取消!

▎留学生家长:孩子好想家……


近期,由于40%的客座率,回国的小伙伴被“踢”得有多惨,不必多说。


而在好不容易买到机票,苦苦保住自己不被“踢”,做完整套流程,顺利坐在飞机上后,却也能被硬生生赶下飞机,被告知:取消取消再取消!回不了家了……


△大洋彼岸的家人亦牵肠挂肚


本应5月17日搭乘航班回国的许多旅客,经历这两日的起起落落,很多人已经身心疲惫,万念俱灰……



希望航空公司可以为此次事件负起责任,否则100多位乘客白白遭受这一波无妄之灾,实在太令人气愤!


也希望读这篇文章的每个你,点亮文末一个“在看”+“转发”,为这次滞留的回国游子点亮回家的一束希望的光,让这件事可以扩散给更多的人,得到更大的重视!感谢大家!



北美留学实验室建立以来,一直致力于为海外华人发声维权,我们会持续关注后续进展,也希望滞留机场的小伙伴们后续能够尽早顺利回国!


我们深知异国他乡的游子回国的艰辛!如果你也是近期计划回国的一员,欢迎添加北美小助理,加入各大回国互助群,及时帮你解答疑惑!

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