目前，湖北武汉已经“封城”。全市的城市公交、地铁、渡轮、长途客运暂停运营，市民无特殊原因不能离开武汉，机场火车站的离汉通道暂时关闭。这也意味着出发点或者目的地是武汉，或者是经停武汉的航班，均将受影响。
1月21日，中国民航局下发通知，要求各运输航空公司在做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的同时，高度重视旅客服务工作，针对已经购买涉及武汉航班机票的旅客，如有退票要求，航空公司应当予以免费办理。
南航
南航784票证，旅行日期为2020年1月15日至2020年2月29日之间，行程涉及武汉航段的客票，对符合上述条件的客票，对客票未使用部分，南航将在客票有效期内免除退票费进行退票（包括原客票规则不允许退票的客票）
东航
东航运营着悉尼和武汉之间的唯一一条常飞直达航线MU749/MU750，每周3班。
东航方面称，2020年1月21日(含)前购买781开头客票(包括里程奖励客票)，行程涉及武汉进出港东航、上航实际承运航班和挂MU或FM航班号的代码共享航班，且航班日期为2020年1月1日(含)至2020年3月29日(含)冬春航季截止。豁免政策包括：首次提出改期申请，可在客票有效期内免费变更一次，免收子舱位和淡旺季价差；提出再次改期申请，需依据客票适用条件办理；可在客票有效期内，至原购票渠道免费办理退票手续。
国航
凡在2020年1月31日（含）前购买的999客票（包括里程奖励客票），行程涉及武汉进出港航班，且航班日期为2020年1月1日（含）至2020年3月29日冬春航季截止（含），航班包括国航实际承运航班和挂CA航班号的代码共享航班。改期旅客首次提出改期申请，可在客票有效期内免费变更一次，免收子舱位和淡旺季价差。旅客提出的再次改期申请，需依据客票使用条件办理。退票旅客亦可在客票有效期内，申请办理退票手续，无需支付退票手续。
国泰
国泰航空是此次疫情中首个为旅客无差异提供退改签的航空公司。它表示将为武汉出港所有旅客提供免费退改签机票。机票预定日期需在1月21日前，机票出发日期需在2月15日前。
此外，中国在线旅游平台也推出了退改保障政策。
1月21日，去哪儿网、携程、美团、飞猪等旅游预订平台均表示，针对此次疫情推出不同程度的退改保障政策，相应承担退改签费用，包括酒店、民宿、用车、景区门票等费用。
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