据《每日电讯报》报道，小住汽车旅馆和服务公寓（StayInn Motel and Serviced Apartment）在网站上自夸其环境“舒适友好”，适合预算不多的旅客，内有新装修的套房。同时还附有一些泳池、清爽的床单、酒和香槟杯的照片。

但事实上，顾客面对的情况是，这家旅馆的正面是木板围起来的，有一个带刺的铁丝栅栏、一个玻璃已经碎掉的接待门，以及入住的可能是刑满释放的人员。

这家旅馆在其广告宣传中没有透露的是，它还作为等待公共住房的无家可归人员，以及最近刑满出狱人员的过渡房。

沮丧的旅客们通过网络描述了自己在这件旅馆的经历。有人在新闻网站Reddit写道，接待门就像监狱一样，而且他们只打开20分钟来接待你进入，之后又像监狱一样锁起来。地板都是灰尘、头发、食物、烟头甚至是液体，房间和床看起来很脏。虽然该旅馆可以退款，但是也要收取5澳元的取消费用。

旅游网站猫途鹰（TripAdvisor）上面也都是类似的评论，有人甚至表示因为害怕还用房间的家具堵住门。

但该旅馆的经理亚历山大（Phillip Alexander）却表示，这种情况取决于客人入住时还有谁在住。他说：“我们没有试图隐瞒任何事情，也不会过滤网上的评论，我们提供了所能给的最好环境。”他还补充道，墨尔本最边缘的人群需要有一个居住的地方。莫兰德市（Moreland City）议员耶尔德兹（Oscar Yildiz）表示，该旅馆应该与客人沟通其所做的安排。