自从联邦银行（CBA) 周五宣布其救助计划以来，客户纷纷向该银行提出请求，联邦银行已批准了超过15,000笔房屋贷款延期付款。

CBA首席执行官Matt Comyn表示，该银行在正常的一天会收到大约100个延期请求。

“我们已经收到并批准了超过15,000笔房屋贷款延期付款，”Comyn先生在周二晚间对ABC TV表示。他补充说，该行将考虑将其冻结房贷还款的范围扩大到信用卡。

联邦银行正在与澳航（Qantas）和维珍澳大利亚航空(Virgin Australia)协商，希望他们的一些呼叫中心客服人员能协助该银行应对激增的电话咨询量，该行零售部门的负责人敦促人们在线上而不是通过电话提交请求。

CBA零售业集团总监Angus Sullivan表示，该银行仍在为不久的将来面对“大量”的困境咨询做准备。“对于那些愿意通过数码流程获得支持的客户而言，这给我们提供了一个巨大的机会，能够在工作量上领先电话客户处理。”Sullivan先生说。

同时，澳新银行（ANZ)首席执行官Shayne Elliott表示，新冠病毒大流行的规模已广为人知，这使得规划对策变得更加容易。

在周二给员工的LinkedIn播报中，Elliott先生表示，与全球金融危机有关的未知数很多。“但是你可以为此设定一个时限。” 他在与银行零售部负责人Kath Bray的问答环节中说：“我可以对这种风险定一个维度。”

Bray女士表示，与竞争对手一样，澳新银行正准备关闭其部分分支机构，因为父母不得不与孩子待在家里，政府也准备采取更加果断的措施来限制公共空间的数量。她也鼓励客户使用数字渠道。Bray女士说，大约有150名银行工作人员已被调任处理还款困境案件。

Elliott先生说，询问该银行的救助方案的人数“大大增加”。但他说客户应该不必担心会错过或担心有数值限制。

“我们只是要求人们有耐心，”澳新银行行长说。 “不要为利用所提供的（银行救助）方案感到羞耻。

“我会双手抓住这个机会。”

Elliott先生说，与其他的银行公告相比，寻求对于家庭和企业的救助方案的信息的人增长了50倍。

与此同时，CBA的Sullivan先生表示，该银行正在考虑将其部分的分行人员调入呼叫中心，并与澳航和维珍澳大利亚航空联系寻求更多的呼叫中心人员加入。

Sullivan先生说，该公司的困境处理团队的员工人数为800-900人，并且它正在寻求“增加数百人”的额外人员。

“并非所有这些人都来自外部。显然，如果分支机构网络中的某些人掌握了相关技能，我们明天就能让他们接电话，在我们观察分行网络中的客户需求和客流量的同时，我们也要确保我们能够尽快支持我们的客户。”他说。

Sullivan先生表示，尽管该行预计困境咨询需求将继续增加，但现在很难评论其如何发展。他说：“我们现在的重点是确保我们尽可能地利用资源，以便当人们与我们联系时，我们可以为他们提供优质的服务并帮助他们。”

“我们只需要边走边看，看看接下来一两周的效果如何。特别是大量政府刺激措施进入系统，会为人们所承受的压力提供一定的平衡。因此，这可能是我们观察事情进展的下一个重要接触点之一。”

Sullivan先生说，CBA正在密切管理事态发展，以确保它在支持经济的同时也保持银行审慎的安全。