发错货还是卖假货？315前夕六六“开撕”京东，你怎么看？,澳洲之有问必答微信公众号文章

今天是315消费者权益日，

著名电商平台京东

却因为作家六六的一篇文章陷入了舆论的漩涡，

引起各大媒体和网民的强烈关注。

一个枕头引发的风暴

3月13日，知名作家六六通过其个人自媒体发布《无赖京东》一文，

质疑京东全球购存在假货，

在向京东客服和消协投诉后

都未得到合理的处理结果。

并表示在无奈之下，才撰写文章曝光了此事。

根据六六文中的描述，其学姐程茉在京东全球购上购买了一款品牌为Comfort U的美国护腰枕，京东标价人民币1489元，美国官网售价109.95美元。

可程茉在收货时却发现，商家发给她的是品牌为Contour U 的护腰枕，美国官网售价仅为33.6美元，换算成人民币为212元左右。

这两个枕头品牌不一样，价格不一样，品质也不一样。程茉怀疑商家用低价商品替代高价商品的嫌疑。

按文中六六的话来说，便是“商家用一个人民币212元的枕头，冒充人民币700元的枕头，再以人民币1489元卖给中国消费者。”

收到枕头后，程茉在第一时间联系商家，表示这并不是自己所购买的Comfort U枕头，

可商家开头坚持表示这就是Comfort U的枕头！

随后，程茉在美国官网上，分别下载了Comfort U护腰枕和Contour U护腰枕的介绍发给商家。之后，商家才同意退货。

本以为这件事情可以结束了，但程茉却认为商家就是发了假货，

按照京东全球购“假一罚十”的口号，

商家必须10倍赔偿。

也就是1489元的10倍，14890元！但是这时候商家却坚称自己只是发错货，同意退货，但不提供10倍赔偿...

随后程茉便将此事投诉到了京东客服，但是也没有得到想要的答案。

京东的回应

昨天，京东官方微博对此事做出了回应。京东方表示，程茉所收到的商品并非是假货，而是商家在售的两种不同品牌的商品，

商家承认是在发货过程中出现了失误，

并十分愿意为消费者办理退款或者换货，

但京东无权要求商家提供十倍赔偿。

全文如下

我们注意到六六女士通过其个人账号发布了一则消费者投诉，对此京东高度重视，经一天的严肃调查取证，特说明如下：

1、六六女士的朋友在京东全球购第三方商家"鲸虾过洋专营店"订购了一款美国Comfort U 品牌护腰枕，收到的却是美国Bluestone品牌型号为Contour U的护腰枕。经调查，这两款商品系不同品牌，该商家两款商品都有销售，并且在美国亚马逊网站上也有相同的两款商品在售，并非假货。但这两款商品售价、重量和材质确实均不相同，商家承认是发货过程中出现了失误，并愿意为消费者办理退款退货或换货，并承担相关的国际运费支出，但消费者坚持要求获得十倍赔偿。作为平台仲裁方，在商家并非售假的情况下，我们无权要求商家提供十倍赔偿。

2、六六女士的文章中大量引述了关于消费者与京东客服沟通的内容，我们经过调取录音和其他原始资料发现，内容存在多处严重不实，已经涉嫌夸大编造和诽谤！例如文章转述消费者称京东客服人员多次表达"你再怎样投诉，就是这个结果" 、"你投诉也没用，终归回到我手里"等不当言辞，经我们核实消费者与客服的通话录音，并不存在，我们也可以随时对外公布双方的通话录音。

3、对于文章中消费者所称查不到与商家聊天记录、京东后台故意删除的情况，京东声明：我们绝不会删除任何商家和用户的聊天记录，这也是京东作为平台方处理消费者和商家纠纷的重要依据。消费者可以在京东移动端点击消息后能够查阅完整的历史聊天记录，PC端只要点击任意聊天界面，也可以看到所有历史的聊天信息。如果消费者在查找记录的操作方面遇到问题，我们将帮助消费者进行相关查询。

4、我们认为六六女士在没有经过充分调查了解的情况下，仅凭其朋友的叙述和一面之词，就通过其个人微信公众账号和微博等公开平台发布言辞激烈、与事实出入较大并存在恶意诋毁的文章，并造成大范围传播，已经严重侵害了京东平台的信誉，我们已经将相关内容进行了保全公证，并将坚决采取法律手段进行维权。

5、正品行货、品质服务一直以来都是京东最为珍视的品牌形象，我们将继续坚持"客户为先"的核心价值观，为消费者营造良好的购物环境，同时也为众多商家搭建一个公平的交易平台。

京东客服
2018.3.14

这份声明也引来了不少跟帖评论，一部分网友认为相信京东，也有部分网友力挺六六。

网友的看法

-相信京东派-