圣宝龙2015/09/2，总第72期
作为终端一定会遇到顾客说"你的这个品牌没有代言人是不是正规的品牌啊"?可能还有顾客会问"你们请的代言人我从来都没听过也不认识啊"？遇到此问题我们要做到的是先理解包容，后解答不解释。
错误应对：
顾客：你的这个品牌没有代言人是不是正规的品牌啊？
错误回答：都什么年代了还要代言人；
错误回答：代言人费用高有代言不可能卖你这个价格；
错误回答：肯定是正规的在我这消费你绝对放心；
错误回答：代言人有没有不说明什么问题不必关心这个；
错误回答：您看某某明星代言某行业某品牌出事了；
错误回答：您看产品就可以了，产品好比什么都强；
The answer is wrong... ...
顾客：你们请的代言人我从来都没听过也不认识啊？
错误回答：这你都没听过，出演XX很出名的；
错误回答：花XX钱请来的；
错误回答；你OUT了，现在XX很火；
The answer is wrong... ...
顾客消费心理：
NO.1：购物消费求尊重，找快感
NO.2：购物消费找平衡，求实际
顾客：你的这个品牌没有代言人是不是正规的品牌啊？ 导购：先生/女士，首先我很理解您的关店，因为我个人在不是很了解的时候也跟您想法是一样的，之后经过公司培训之后我才知道，原来跟我们一样的很多一线厨卫电器品牌都没有代言人，甚至有的一线品牌就一个卡通形象，因为品牌产品就是代言、品牌LOGO就是代言。 没有诋毁的意思，之所以不请代言人是因为这个品牌的知名度可以达到XX%，产品美誉度XX%，这是很多品牌所不同之处在于公司品牌的形象定位不同，有公司形象定位需要明星形象或知名度衬托，需要明星形象或知名度增加品牌元素，但是咱们的品牌和产品本身就具备一定的特质和元素，所以如果请了明星做代言，是背道而驰的选择，这一点您一定会理解的，并不代表品牌实力或产品等问题的，所以请您不用担心。
顾客：你们请的代言人我从来都没听过也不认识啊？ 导购：先生/女士，嗯很理解您的想法，因为员工最开始也是这样认为的，后经过公司的发布会讲解方知道，原来这个明星是XXXX，因为它很少有绯闻而且支持很多公益活动，与公司的企业文化和服务标准恰巧吻合，所以经过战略定位最终选择这个明星作为代言，曾经我也不是很关注这个明星，但通过了解之后我才知道，原来这个明星当下是一线的，演艺生涯口碑非常好，在影视剧里也多次饰演正面角色，代表了一代人的精神和岁月，就像我们的品牌广告语是在乎心态而非年龄，恰巧吻合这种精神与表达含义，也是高贵与尊享的代表。 每一个品牌都有实力请到一个一线的明星，但听公司讲找到一个真正合适定位的明星并不好找，需要对明星的背景与行走路线进行考评和调查之后才能决定的，其实就跟那些一线的箱包首饰、奢侈品一样，我本人对很多一线的其他品类品牌的广告画、宣传形象开始也是看不懂，但后来才发现原来每一个产品都有一个故事，每一个形象化都是一段经历，这也代表了品牌的精神，换句话说小品牌请大明星是为了撑起品牌知名度，而大品牌请一线具备品牌价值的明星是代表一个品牌文化，相互衬托，甚至撑起明星的知名度，相信您一定理解的。
