近期,金先生夫妇购买了一袋Coles自产食品,吃到一半,惊见多腿长虫。Coles诚恳回应:“可退款”。
“这不是钱的事,以后谁还敢吃?”金先生的妻子说。
吃到一半,惊见长足黑虫
金先生夫妇在Chatswood Chase里的Coles购物时,买了一包Coles自产的混合坚果和水果干,购买时价格约$5-6澳元,目前折扣期间售价是$4澳元。
这是他们第一次在超市购买此产品,回家吃过一回,并未发现异常。
直到第二次食用,金先生往碗里倒时,意外看到一只黑色东西顺着坚果滑出。“已经死了,看起来像有毒的。”金先生说,“长长的,跟葡萄干的颜色很像,像是蜈蚣一样,长足的东西。”
根据金先生提供的照片,今日澳洲App记者查看网络,该虫疑似蠼螋,又名夹板虫,即长触角,两侧共6条腿,尾部钳子形状。
该虫无毒,夜间活动,喜阴暗潮湿,易藏匿于卫生间和厨房内。同时,它不具主动攻击性,在感受到恐惧时会装死。“发现后我们把所有饭都倒了,一口没吃。”金先生说。亲历此事,让金先生夫妇倍感失望,他们认为这么大的企业不应该发生这种卫生安全问题。随后,金先生将此事反映给Coles,对方在第一时间做出了详尽的解释和说明。Coles的客服在邮件中回应道,“Coles品牌的产品在制作时高标准要求,并且紧密联系供应商确保在门店供应时达到产品质量要求。”“结合金先生提供的问题,我们已经立即将此问题反馈给全国质检组,并要求对此产品做调查。我们所有的供应商都执行认证食品安全计划,其中包括异物控制和害虫管理计划,并接受公认机构的定期审核。”“不幸的是,在生产过程中不能使用除虫剂,因为残留的喷雾剂与产品接触会存在风险。”客服人员列举了Coles所做的一些防虫措施。例如,厂房内所有的门窗配有纱窗;高风险区域安装电子诱饵和捕捉器;持证公司定期做除虫项目;高标准清洁和内务维持。并保证称,“Coles会认真对待这类问题,也要求供应商引起注意,提高并加强所有生产领域的对此的关注意识。”与此同时,Coles的工作人员承诺,金先生可就近办理退货或置换手续。尽管Coles回应态度比较诚恳,但金先生对此并不满意,认为只是官方的常规回复,“这个虫子不比苍蝇和石头,这个有点过分。”
他表示,不会为了$5-6澳元的东西再折腾一番,希望大家在食用时还要多加留意,避免误食了“脏东西”。Coles的食品发现异物“丑闻”屡见不鲜,此前就有网友其官方的Facebook下发文晒图,例如:瓢虫沙拉、蟑螂面包、活蛆黑莓。Coles对于此类事件的回应均快速、认真、诚恳,并表示会重视产品质量安全,将问题严肃处理。建议消费者可到就近商店办理退换货手续。
记者就此问题致电澳新食品标准局,客服人员告知如遇食品安全和卫生问题,可向该部门报告,如果投诉人数较多,他们会展开调查,必要时采取食品召回。
记者查看官网,官方就食品投诉也有明确说明,界定问题食物包括:食品中有异物和食用食物导致的不适症状。
并写到,“值得庆幸的是,此类问题相对罕见,一旦发生,澳大利亚有食品召回体系,以应对这些问题。”
投诉流程除提供个人基本信息外,还需提供食品的包装、类型、品牌等详细信息。
但对于具体赔偿,客服称并不涉及,因属民事纠纷范畴,建议咨询律师。对于超市食品现异物,您怎么看?请在下方评论区留言。😋布村家常菜,好吃更健康
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