作 者：叶开甫
来 源：正和岛（ID：zhenghedao）
两位设计专业的毕业生，因为付不起房租，无奈走上创业之路。
早期公司被所有投资人拒绝，临近破产，创始人甚至要亲自上阵发传单、拍照片…
十年过去，这家2008年底创立的公司，业务遍布全球191个国家和地区的10万个城市，重塑了酒店和旅游行业，估值达300亿美元（约合2142亿元）以上。
这家公司就是爱彼迎（Airbnb），很少有人知道，它是怎么做起来的。本文从 Airbnb 的发展历程中提炼了6条经验。
Airbnd联合创始人兼首席执行官布莱恩·切斯基
最大的挑战：管理2000人的公司
创始人布莱恩说：越成功, 越孤单。因为有越来越少的人经历过和你类似的阶段和问题。
当问布莱恩最大的挑战是什么时，布莱恩说不是纽约市的法律阻碍，不是进入一个新市场的策略，而是如何管理一个2000人的公司。
他告知，自己在创立Airbnb之前并没有管理过团队。
“作为一个公司管理者，我没有说明书，需要摸索处理100万件事情。一个公司有不同的阶段，早期是有一个好的想法，然后把想法转化成人们需要并且热爱的产品。
紧接着，创业者的身份发生巨大的改变 -- 从创造好的产品到建立一个能不断创造好产品的公司。
而一个创业者越成功，经历过类似阶段和挑战的人就越少，心里会越孤独。”
现在布莱恩管理着一个2000人的公司，而对于他而言，如何保持公司的创业精神至关重要。
“你要愿意做一个
周围人都觉得你很疯狂的人”
布莱恩和好友乔·杰比亚(Joe Gebbia)都是罗德岛设计学院的毕业生，布莱恩在毕业时答应了母亲要找一份有医疗保险的正常工作，而乔则在毕业那天抓住他说，布莱恩有一天我们会一起成立公司。当时的布莱恩觉得不可思议。
2007年底，布莱恩厌倦了洛杉矶工业设计师的生活，毅然辞去工作，带着$1000美元的积蓄，开车北上到旧金山加入乔。
乔告诉他房租是$1150， 布莱恩有些后悔没有问清楚就搬来了旧金山。
迫于生存压力，他们想解决房租的短缺。正好那年的设计大会在旧金山召开，房源不够，乔和布莱恩把家里的气垫床拿出来充气。那个周末有3个人住在了他们的气垫床上，分别来自犹他州、印度和波士顿。
Airbnb的开始是为了解决一个实际的生存问题：很多优秀的公司的创始人在解决自己的问题，可能不是一个拯救野生动物这么伟大的问题，而是自己生活中发现的一些痛点。创业者在解决自己的痛点时，比一般人有更深的见解和观察。
除了为自己解决问题，布莱恩说：“创业者一定要愿意被周围的人认为是疯子。因为如果别人觉得这是一个好主意，早就有人去做了。”
在2015年员工大会上，布莱恩告诉所有员工，能扼杀Airbnb的，不是政府监管或者竞争对手，而是爱彼迎失去“疯狂”的能力。
宁愿有100个脑残粉
也不要有100万人觉得你的产品还不错
每个成功公司都会有转折点，对于Airbnb来说是2009年被选入YCombinator（美国知名投资机构）。 在去和YC掌门人保罗·格雷厄姆（PaulGraham）面试时，一开始保罗是拒绝的。但是走心的乔带了一盒ObamaO的麦圈早餐盒，临走的时候，保罗看到乔手上的早餐盒，很好奇。
于是，乔争取到了一个讲故事的机会。在硅谷，你可能很难见到比乔和布莱恩更有感染力的故事讲述者了，于是保罗被两位创始人通过卖麦片早餐盒“融资”的想法打动了，最后给Airbnb伸出了橄榄枝。
保罗说他们就像“蟑螂”一样，生命力顽强。
之后，保罗给了Airbnb创始人一个改变了整个公司的建议：从不能做大的事情做起。做无法规模化的事情，然后就能自然而然规模化了。
“Better to have a 100 people who love you than a million people who sort of like you.”
翻译出来：宁愿有100个脑残粉，也不要有100万人觉得你的产品还不错。
既然Airbnb 09年的几十个房东都在纽约，3个创始人在湾区待着干什么？ 保罗督促他们赶快去纽约见用户，根据用户访谈，做出最完美的用户体验。
当这100个早期客户成了“脑残粉”，他们会口口相传，把好的刚需产品扩散出去。
也是因为在冰雪天里一家家做用户访谈，布莱恩意识到Airbnb需要提供专业的摄影服务。在身无分文的情况下，哪有钱雇佣专业摄影师？有人说创业者都是万能的，布莱恩和乔除了能设计并组装早餐盒，他们还是最专业的摄影师。
共识，往往是最中庸的路线
2011年，有一位Airbnb的女房东在网上发帖子控诉，说自己通过Airbnb出租房子，结果房子却被房客给毁了。
房客撬开了她的壁橱，偷走了她的相机、电脑、首饰，甚至连她的出生证和社保卡都拿走了。
房客们还在壁炉里烧东西，因为烧的时候没打开排风装置，结果房间里满是烟和灰尘。
帖子被曝出来之后，舆论一片哗然，Airbnb面临了巨大的公关压力。
当时在Airbnb内部，大家的意见也各不一致：有人认为公司应该承认错误、承担责任；另一些人则说承担任何责任都有可能招致更多的投诉；
还有一些人认为，应该事不关己高高挂起；顾问们则建议，不要轻易打扰受害人；律师们的意见是，不要急于做出决定。
大家各执己见，一直无法达成共识。
Airbnb的创始人并没有等大家达成共识，而是自己做出了决定——
他写了一封诚恳的道歉信，开头第一句就是：“我们这次真的把事情搞砸了”。
除了全额赔偿女房东的损失，创始人还宣布，Airbnb会为每位房东出资5万美元，保护他们免遭损失；他们还开通了24小时的客服热线，并且把客服人员的数量提升了一倍。
事实证明，这并不是一个最完美的解决方案，但已经足以平息当时的风波。
创始人后来总结说：“在紧要关头，达成一致的决定常常是最中庸的路线，也往往是最糟糕的。危机当前，你需要选择向左或者向右。不要在达成共识后再去做决定。”
更早忘记名利，和用户成为朋友
首先，布莱恩会提醒自己，忘记需要成功（success）和快速增长（growth）。
他会问自己： 我要解决什么问题？ 我的用户是谁？ 我在哪里可以见到他们？然后，他会从为一个用户设计最完美的体验开始入手，弄清楚这个体验的细枝末节，然后倒推。
最需要专注地和用户成为朋友，他们的体验才是最重要的。
原因很简单：用户唯一关心的事情是：你做出他们真心喜爱的产品。
创业者最大的敌人是自己
学会专注，不要同时做3个项目，这样一个都做不到极致。如果在工作之余尝试创业，你需要意识到，直到你全身心投入的那一刻，你是很难成功的。
Learn to focus！学会专注。
布莱恩说：创业是一件很辛苦的事情，在你有一个团队之前，这是个24x7的不停转的工作。
创业能把你整个人抽空。同时，布莱恩提到创业者最大的敌人是自己。
创业初期可能感觉整个世界都和你对抗，好像一个人在孤岛上竭尽全力，没有人注意。
直到有一天，你的努力和成果被人注意到。
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