阿德莱德华人注意！这份领事服务指南一定要看！,今日阿德莱德微信公众号文章

广大华人身在海外，

无论是工作、学习还是旅游的过程中，

难免会遇到一些意外情况，或其他困难和问题。

这时，你可以寻求当地的领事馆提供帮助。

那么，生活在南澳及阿德莱德的华人该如何求助？

领事馆又可以为当地华人提供哪些服务与保护？

日前，时代传媒有幸受邀参加了阿德莱德总领事馆的联合采访活动。

就总领馆保护和服务事宜，采访了何岚菁总领事。

何岚菁总领事

时代君特意为大家整理了下面这份南澳领事服务指南，赶快收藏起来吧！

什么是领事保护与领事服务？

何岚菁总领事

中华人民共和国驻阿德莱德总领事馆建立于2016年1月，领区范围为南澳大利亚州。总领馆的主要职责是发展中国与南澳大利亚州的友好合作关系，维护侨胞正当合法权益，促进双边在政治、经贸、教育、科技和文化等领域的交流与合作。

领事保护是指当某国公民、法人的正当权益在接受国受到侵害时，某国驻外使、领馆依据包括国际公约在内的国际法的各项原则、双边条约或协定以及某国和驻在国的有关法律，通过外交途径，反映有关要求，敦促驻在国有关当局公正、合法、友好、妥善地处理。　　

领事服务是指某国驻外使、领馆依据本国有关法律和法规为在接受国的本国公民提供涉及国际旅行证件、公证及认证等事宜的服务。　　

为海外中国公民提供领事保护和服务是中国驻外使领馆的重要职责，但使领馆不能解决海外中国公民遇到的一切困难。中国驻外使领馆是国家的外交代表机构，在驻在国没有行政和司法权力，不能使用强制手段，不能干预驻在国内政，只能通过外交途径敦促驻在国依法、公正、公平处理有关案件。领事保护应该在有关国际法、驻在国和中国的法律框架内进行。使领馆不能代替当事人主张其权利，但可以积极协助当事人维护合法权益。　　

阿德莱德总领事馆证件服务

阿德莱德总领事馆自2016年1月开馆，同年5月开始对外办理领事证件业务，目前尚未开通签证服务。

2019年，领事馆共受理护照、公证和养老金资格审查表等各类证件申请3400多份。

自去年以来，领事馆在改进和提高领事窗口服务方面陆续推出许多便民措施：

1. 降低费用：护照、旅行证的收费标准从30澳元降至25澳元。

2. 优化办证环境：如更换办证等候室地毯，加装空调，直饮水机，提供老花镜、放大镜等。摆放电子护照照片及指纹采集标准、“一次性告知”、“只跑一次”说明、外交部领保中心12308及总领馆微信公众号二维码等内容的宣传板，方便办证人员了解相关政策及规定。

3. 推出网上便民举措。分别于去年4月和9月开通网上预约护照业务和移动支付领事证件费用业务，使办证人节省等候时间。

4. 用好“绿色通道”。对老幼病残孕、需回国奔丧、看望病危亲属、就医等确有紧急事务申请人及时开通绿色通道（需要当事人提供紧急事由的证明材料，如医院证明等）

5. “只跑一次”和“一次性告知”。总领馆承诺，在申请材料齐全的前提下，申请人办理护照、旅行证和公认证提交材料只需到馆一次。如遇申请材料不齐全的情况，总领馆实行“先收后补”。接案人员先接案，并用勾选方式向申请人一次性告知所需材料，申请人通过邮寄、传真、电邮、取件时补交、他人代交等任一方式补齐材料。

6. 方便查询。申请人可直接登录总领馆网站或微信公众平台微信号“南澳飞鸿”了解办证流程和需准备的材料。目前工作日上午10点到12点，下午2点到4点均提供人工电话咨询服务。

7. 异地提供领事服务。去年5月，总领馆赴领区Murray Bridge为当地中国公民发放护照、认证，受到欢迎。

8. 去年7月起，领事馆新开办《留学人员回国证明》服务，并开始使用留学基金委业务平台处理涉公派生的服务与管理业务，大大方便了在南澳各高校学习的中国留学生。

9. 2018年7月开业的阿德莱德中国签证申请服务中心（ level1，33 King William Street）主要受理申请人本人提交和旅行社代交的旅游、商务访问、学习、工作、探亲、因私等签证申请。由于相关签证需在异地办理，受理时间为10个工作2019年，签证中心共受理了8500多份签证申请。

阿德莱德总领馆领事保护与协助

总领馆高度关注中国公民在海外的安全问题，始终努力践行外交为民”理念，本着预防和处置并重的原则，强化防范预警，同时不断完善应急机制，妥善处理突发案件。全方位加强领事保护与协助，切实维护中国公民和机构在海外安全与合法权益。2019年，总领馆在预防性领保方面主要做了以下工作：

1、与南澳强力部门联动。与南澳州政府、州警察局、澳外交贸易部驻南澳州办事处、澳内政部驻南澳州办事处加强沟通，与澳警方强化了涉中国公民领保的信息通报机制。

2、及时发布安全提醒。根据南澳领区领保案件特点，有针对性地在馆网和馆微信平台上发布了10多次安全提醒，涉及防范电信诈骗、防止非法换汇涉嫌冼钱风险、重视交通安全等。并由多家华文媒体在当地电子媒体上转载，提醒广大侨胞和留学生增强防范意识。在领事办证厅外摆放领保宣传手册，并利用讲座、座谈等向中国公民、特别是留学生发放宣传品提高其安全保护意识。

3、与南澳高校建立了非工作时段留学生紧急领保案件联络机制。推动各校设立了应急联系电话，并利用高校校内电子信息平台协助领保宣传。促相关高校积极考虑在国际学生办公室聘用中文职员或志愿者，为中国留学生提供心理健康咨询服务。

4、去年4月，与阿德莱德市政府、南澳教育推广署共同办了“南澳中国留学生迎新活动”，做了《中国留学生领事保护与协助知识》专题讲座，近200名中国留学生参加。目前正筹备在高校校内举办“领保进校园活动。

5、总领馆网站和馆微信平台发布了“外交部12308”手机应用下载方式，“外交部12308”与已有的“领事直通车”微信公众号和“领事之声”微博同步发布海外安全提醒、涉及中国公民的海外重大突发事件处置情况，介绍相关中外签证制度安排、涉及中国公民各类领事证件等重要信息。中国公民可通过“外交部12308”拨打领保热线，无需支付国际话费。