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澳大利亚最大的公寓大厦提供商Meriton目前正在接受旅游网站TripAdvisor的调查，原因是Meriton涉嫌故意欺骗网站系统，贿赂酒店顾客以得到好评。
Meriton Serviced Apartments的前悉尼酒店经理爆料称酒店阻止其顾客在旅行网站上对其豪华酒店发表负面评论，这一行为严重违反了TripAdvisor的相关规定。
ABC电视台晚间7点半的节目中向观众展示了酒店方面贿赂顾客将差评改为好评的相关邮件，另外还有酒店方面要求工作人员不得回复来自TripAdvisor网友的投诉信。
酒店经理给内部员工的邮件提及masking伎俩
Meriton旅店还向删除负面评论的客人提供折扣。这也是违反了TripAdvisor不允许提供奖励措施以换取好评的规定。
有证据显示，Meriton的员工为获得好评，而贿赂顾客。酒店给顾客发送了这样一封邮件：“如果您将差评改成好评，我们将支付给您100澳元。” 这在TripAdvisor网站的规定中属于欺诈行为。
一悉尼酒店前经理表示，有些顾客评论是绝对不能让人看到的。例如有一条“我在洗澡的时候，被卡在浴室里了。必须得把浴室门拉断才能逃出来”的差评。
TripAdvisor认为Meriton涉嫌贿赂，对其展开调查
在TripAdvisor上，悉尼Kent Street的公寓3270个评论中好评数竟达到了1948个，而差评只有31个！黄金海岸的Broadbeach酒店式公寓在有2778个5星好评，而1星差评只有19个，这里面有多少水分？
据澳洲广播公司报导，一位前Meriton雇员告诉澳洲广播公司，本公司命令员工不要向到前台投诉过的客人发送TripAdvisor反馈表格。
每一位到美利通旅店的客人在入住后应该收到TripAdvisor的反馈表格邮件，但员工涉嫌使用策略以确保那些抱怨的客人收不到该邮件，这个策略在旅店的内部邮件中被称作“屏蔽”，员工在不满的客人的电子邮件上添加字母“MSA”，这会使这种邮件弹回。
员工每天数十次使用这种手法，如果未能这样做会被经理批评。
根据TripAdvisor的规则“只从有积极体验的客人选择性地征求评论”被认为是欺诈，可能导致违规的住宿提供者从其列表上被删除。
邮件写道：“我希望你会好心地考虑把评级从三星调整到四星，因为三星评级很低。我们非常重视TripAdvisor的反馈，因为这是我们产品一个强大的营销工具。”而客人回答：“不，我不乐意调整我的评论。”
TripAdvisor已经发布了一个声明，说它不会公开置评这一调查，仅表示“我们积极打击欺诈”。但在声明中说：“任何试图提高企业声誉、选择性地只从有积极体验的客人征求评论被认为是欺诈，并受到惩罚。”
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