冲突产生后，解决的办法有很多，包括诉讼、调解、谈判和其他替代性争端解决方法。替代性的争端解决方案能使争议双方都有机会在不需要经历麻烦的民事诉讼程序的情况下解决问题。调解程序作为其中的一种方法，其好处更加不言而喻，因为调解是在中立的第三方的帮助下将争端的成本降到最低，既提高了程序效率，亦有助于维护双方之间的关系。

想要获得有利结果，最常见的方法是在将问题提交给法院进行调解。选择调解的原因有很多：

大多数情况下民事诉讼会很昂贵，因为它涉及法院的费用、律师费和工作时间的损失等。各方还需要考虑败诉后需要负担对方费用的可能性。因此，通常建议在争端解决流程的开端先进行调解。

就所花费的时间而言，有时诉讼要花费数年时间才能解决，而调解有可能在一天之内轻松实现更好的结果。以解决问题为导向的对话，和繁琐而复杂的民事诉讼程序相比，效率不言自明。

让他们探索更多选择。争议双方不会将注意力集中在法律的的权利和义务上，而是将重点放在了重要的问题上：想要实现什么？什么最符合他们的利益？如此就可以提出最适合双方的解决方案。因此，争议可以在“双赢”的情况下解决问题，这也可以维护双方的关系。

除此之外，调解可更好地保护争议双方的隐私，因为会议只需要特定的几个人参加。争议双方（当事人，而不是律师或法院）都更有控制权，因为他们有机会从自己的角度讲述事情的经过并做出决定，而且还能够在调解前选择调解员。还有一点就是，调解能有效地实现更广义的司法公正。

调解的先决条件是双方可以进行对话，并愿意通过沟通解决问题。没有双方的出席，调解也就无法进行。同时，调解员是协调调解过程并协助当事人之间谈判的中立调解人，这对于调解也是必不可少的。

律师在调解中起到的作用是备受争议的。反对律师参与调解的人认为，律师的介入会阻碍效率并使争端者不堪重负，因为这会导致费用飙升从而削弱了调解的优势。但是，参与调解的根本目的是让双方达成协议，获得解决方案。毫无疑问，调解的费用是一个重要因素，但结果对当事人而言才是最重要的。从协助客户获得有利结果的层面上看，律师的角色正变得越来越重要，在调解过程中有律师在场的好处亦大于弊端。

调解员在努力达成协议方面起着指导作用，但他们并不能就所讨论的内容提出实质性的帮助和建议。另一方面，律师则能提供有关客户利益的建议、信息和指导。在律师的帮助下，双方将得到法律专业人士的支持，因此不会出现权力不平衡的情况。当事人可以专注于眼前的问题和可用选择，并更加了解另一方提议的风险和收益，并对实际情况有更准确的了解。此外，律师可以为当事人澄清法律上的疑问和避免因沟通不畅而导致的冲突加剧。

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