2021年 1月25日6点52分起至今，我公司客服电话+61 1300 276 677持续受到恶意骚扰，甚至一天内收到上百个未显示号码的来电，导致我公司客服系统瘫痪，无法为客人提供服务，在此我司首先要向我们的客人表示深深的歉意。

以下为部分截图：

（截图手机为iPhone，每张图片都带有截图日期）

下图为：1月25号6点52分 我公司电话客服接听到第一个骚扰电话

图为：一天内10am-5pm间收到的骚扰电话数量：

2月7号起，此人一直伪装成客人骚扰我公司客服，发来各类耸人听闻的恐吓、诋毁信息。以上为我公司客服号收到的部分威胁恐吓截图：

2月2号，我公司Google Review页面收到署名为James Cole人士的恐吓留言。

2月2号，此人留言说要给我们下毒。

第二天，又开始在网上造谣说我公司下毒给客人。

2月3号21:52分，我们收到第一位客人举报如下：

此人转到牛宝宝妈妈群里的帖子内容如下：

2月3号至2月9号之间，很多客人不断向我们询问事情的来龙去脉。

2月9号 18:45分，最后一位客人询问2月2号的造谣帖，截图如下：

借此机会，我们想特别感谢妈妈们在此期间给予我公司的支持和信任，这让我们坚信无论外界有什么声音，我们只要做好自己的品质服务就好。

因此最初发生这件事情的时候，我们团队还是始终专注于提升品质，选择并不理会。但最终让我们不得不站出来发布声明，是因为对方不再仅仅是诋毁、诽谤我司，而是开始骚扰我们的客人和孕产妈妈群体，甚至用假的客服号恶意攻击妈妈和刚出生的宝宝。

这样的做法已经对不仅我们，还有每一位信任我们的妈妈们造成了不可避免的伤害。因此我们有必要向每一位关心我们的妈妈以及公众澄清所有事实，以制止此人的骚扰行为。

2月25日，收到某位妈妈（非我公司顾客）举报，有人在某妈妈群内抹黑及诋毁我公司，并骚扰群内所有妈妈，有些妈妈甚至被半夜骚扰。此人频繁更换微信头像及名字，微信ID如下，被骚扰的妈妈可以核对以下ID：

此账号曾在2月7号伪装成客人添加我公司客服号，说自己的妻子7月份是预产期，要定月子餐，以下为截图：

我们的客服查完预订名额，告知对方目前没有名额，并把他放入waiting list。他留了假的地址，并说因为移民局的原因不方便留电话，只能微信联系。随后，他开始在群里加其他妈妈，并展开持续的骚扰行为。

以下为客人联系我公司举报其骚扰行为的聊天截图：

2月24号，此人到我公司Ultimo 产康店门口拍摄照片并发到妈妈群内，诽谤我公司是骗子公司，无人营业。此人同时将照片发给我公司客服，威胁恐吓客服。

2月25号，我公司联系大楼管理员，调取了2月24号公司门口的监控录像，记录如下：

录像1为恶意诽谤造谣者确认我公司员工下班离开：

录像2为恶意诽谤造谣者在我公司门口拍照视频：

视频3为恶意诽谤造谣者离开我公司视频：

2021年3月23号，我们收到客人举报说有人在小红书留言给我们的客人。以下截图为客人提供的信息：

3月28号，Jamescole1986在某论坛发布一封道歉信，声称与我公司法务及高层沟通后进行道歉。

在此澄清，我公司至今不知Jamescole1986是谁，恳请大众提供此人信息。

4月1号，我公司司机在凌晨5点装车时，丢失2位客人的餐包，截图如下：

在餐包被偷当天，我公司及时通知所有正在接收派餐的客人，以下为部分截图：

这是我公司成立8年以来，第一次发生丢餐事件。请问谁会在凌晨5点藏在车后面偷月子餐？偷餐的目的是什么？

5月1号，收到某母婴博主举报，说小红书上有人假冒我公司账号给她留言，截图内容如下：

5月1号，此人开始在各个母婴博主页面用假号留言，根据5月1号截图显示此账号ID还为空号。

5月6号，我们收到客人举报，称小红书和网络上有很多人在黑妈咪Care, 以下为客人举报截图：

5月2日起，该假冒账号开始在小红书发布的内容，截图如下：

由于假账号在小红书发布的内容与微信ID：Hanu-hansomboi在微信发的内容有很多相似之处，我们推断小红书发布者跟微信账号持有者为同一人。

5月7号14:50，我公司客人联系客服号询问该账号是不是我们的客服号，并建议我们向公众澄清事实，让吃过我们月子餐的妈妈们能够安心。

5月7号 15:11分，又接到客人举报，称有人冒充我公司客服给客人留言，并诅咒客人得癌症，截图如下：

截止到 5月7号为止，事情的发展已经超出了我们的想象。基于对方的种种匪夷所思的不合理行为，我们不得不怀疑这是对方有意为之，甚至不排除是同行之间的恶意竞争。

在一个开放的市场上，合理的竞争是存在的，但是如果恶意造谣中伤，那就失去了最基本的职业道德。更何况，但凡有一点良知的人都不会诅咒孕产妈妈和孩子，威胁别人孩子和家人的生命。

此人的行为已不仅仅限于恶性商业竞争，已经突破道德底线，严重影响孕产妈妈的心理健康，属于违法行为。

因此，我公司决定在澄清事实的同时，替所有被骚扰和言语攻击的客人发声，并恳请知晓此人信息的公众联系我公司或替我们发声的媒体，以免有更多的无辜客人被牵连进来。

最后，我们想说的是，创业之路非常艰难，我们视此次事件为成长的必经之路。但我们无论在什么情况下，都会坚守底线，不诋毁他人，用实力和品质说话。诽谤谣言也好，明枪暗箭也好，都不足以成为我们前行道路上的障碍。

感谢客人和妈妈们！

感谢我们的每一位员工！

我们相信，公道自在人心。