受到疫情的影响，原本计划出游的旅客应该都快憋坏了。澳洲的小伙伴们被迫取消了自己的旅游计划，而旅游公司的退款，却迟迟没有到账。

澳洲一对夫妻，他们用7年时间攒下的旅游经费，将近3万澳元的费用，时隔一年仍未退款！

图源：《时代报》

Fiona和Greg Mills夫妇有一个旅行梦，他们想去阿拉斯加和加拿大旅游。夫妇二人花了7年的时间，才存够了这笔钱。

他们报名了Scenic旅游公司后，就遇上了疫情，导致旅游计划中止。然而，他们此前交付的28965澳元，却再没要回来。

图源：《时代报》

Mills夫妻用近1年的时间，想要追回这笔费用。然而，Scenic旅行公司为他们提供差旅费积分后表示：Mills夫妻在2023年之前，无法获得退款。

Scenic发言人表示：公司将继续和Mills夫妻沟通。

据悉，该公司为提供医疗或经济困难证明的客人提供退款。

Mills夫妻表示：“我们觉得这不公平，我们只想要回我们的钱。”

图源：网络

根据目前澳洲法律规定：因边境封锁等外力导致行程中断，无法保证退款。

消费者权益维护者Adam Glezer呼吁澳洲向英国学习，在航班或假期被取消时能够获得全额退款。

Glezer在疫情期间，已经帮助上百名旅客要回了他们预先支付的旅行费用。

图源：网络

据统计，从疫情开始以来，消费者监督机构收到了，近2.8万起旅行相关的投诉。比之前增加了约500%。

其中，约有30%的旅客仍在寻求退款。

目前，消费者监督机构正在与政府和监管机构合作，决定是否做出改变，以应对疫情期间出现的问题。

图源：网络

然而，澳洲旅行社协会主席Tom Manwaring指出：不应出台任何严厉的措施或处罚。

他说，各旅行社已退回60亿澳元，

还有40亿款项尚未退回。

总而言之，还是希望相关部门能找到合适的应对政策，给旅行公司和消费者一个满意的答复。

本文采编于微悉尼素材来源于时代报