电信专家对此表示，消费者理应得到相对的补偿，该举措最早约在12月推出。

NBN公司则对退款金额提出了自己的想法，如果网速未达到标准，每月可以返还$10；如果有无法正常连接的故障问题，每月返还$15；第一次错过预约，则退款$50。

如果之后再次错过预约，则退款$75；若是出现技术人员到达，但用户本身未到的情况，则退款一半$37.5。

澳大利亚通信媒体管理局也宣布，计划出台新规定，确保消费者可以自动收到NBN退款。

尽管NBN提议降低退款标准，但澳洲通讯消费者行动网络执行长Teresa Corbin还是对NBN的行为表示了赞赏，认为“消费者有权知道他们从互联网服务商那里接受了什么服务”。

在2018 - 2019年间，NBN用户投诉网速与要求更换供应商的投诉有11，635起；投诉服务质量的有23，362人。

根据NBN最新的财报显示，他们的服务水平已经有所提升。

那么根据新规的变化，大家具体又能获得多少NBN的退款呢？

网络连接中断：每个工作日退$7.5,最多三十天（$225);享有优先援助服务的客户则可每个工作日退$10,最多三十天（$300）。

服务故障: 每个工作日退$15, 最多60天（$900);优先援助客户则是每个工作日$20退款，最多退$1,200。

技术人员错过预约：第一次退款$50, 之后每次退款$75。

下载速度缓慢：如果无法达到承诺的峰值速度，则被视为维修中状态，3个月内每月退款$10; 4-6个月每月退款$15; 第6个月后每月退款$20。

新闻来源：Daily Telegraph