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如果你给Centrelink打过电话，而且经常打不通，总是跟你说线路忙，那我现在告诉你，你绝对不是一个人！

据澳媒报道，有关文件显示，本财年的前10个月里，拨打给Centrelink的电话中，有超过4200万通电话没人接听，而上个财年的数据还是2900万，2014-15财年为2200万。

绿党参议员Rachel Siewert称，这说明Centrelink系统“有问题”，这意味着有一大批澳人试图获得援助、更新收入情况或了解更多信息，但却因为打不通电话而求助无门，甚至陷入困境。

人类服务部（Department of Human Services）则表示，政府已计划再招250名合同工，负责接听来电。不过即使这样，每个接线员仍需要每天接听460通电话才能保证不漏接。

另外，4200万个未接电话里也包括了大量的重拨来电，他们已向通讯服务提供商要求提供相关数据，以了解有多少人重拨了多少次。

但有数据发现，尽管电话拨通，等人应答的时间最长可达38分钟。