随着事件的发酵,媒体爆出了就去年一年美联航就把3700多人赶下飞机,看清楚了,是赶,也是厉害了,现在的企业都拼的是服务,要想脱颖而出,就先要在服务上满足客户,而美联航的这种态度,真的不像一个大公司的作为,难怪连刘强东也说美联航是最垃圾的航空公司,没有之一。随着事件的发酵,已经有华裔在美联航的门前拉横幅抗议。
就在事件发生的当天,美联航股价下跌6%,折合人民币80多亿,面对股价下跌,众人声讨,美联航又做出表态,愿意联系受伤男子对他进行赔偿,早知现在何必当初呢?
69岁 遭此待遇,情何以堪?
网友看到美联航大BOSS毫无诚意的“道歉”声明之后态度是这样的
自以为声明写得很棒的美联航大BOSS,此刻表情大概是这样的
而其它航空公司的BOSS,表情大概是这样的
网友们建议,美联航的宣传海报可以改一改:
机身平面图也可以改一改
飞行员手册也要增添一页
以后招员工的要求
臂力
培训
客服
所以,美联航的乘客,通常都能主动地配合工作
看,他们配合了,笑得很开心
员工守则第一条:乘客来了,一定要对他们热情欢迎
员工守则第二条:乘客要走了,一定要微笑着道别
员工守则第三条:乘客不听指挥,员工可采取任何必要措施
不听指挥的乘客
如果局势紧张,就得出动终极武器,腾出大量座位
经过这次事件,大家都知道美联航的工作人员是很讲原则的了吧
据说现在的网络舆情可以用这张图总结!
对这种店大欺客的企业,以人民的名义送他们这个!
事件回顾:
【美联航强行拖拽并殴打一名亚裔男性医生下飞机】
一位救死扶伤的亚裔医生,乘坐美联航从芝加哥飞往Lououisville的一趟航班,为的是第二天给病人进行手术,同行的还有医生的妻子,而这时,美联航的员工在乘客面前说道:美联航的飞机超载售票,想让4名乘客自愿把位置让给美联航的4名雇员并说4名雇员明天有工作。并且补偿400美元加上一晚酒店免费居住(并不是直接的赔偿,而是机票代金券,每次限用50美元,使用年限一年,就是说一年之内坐8次美联航的飞机才能使用完)。但没人愿意换,所以美联航自主做出决定用“随机”的方式,选择了一对夫妻,就是视频中的亚裔医生与他的妻子。那位医生表明了明天医院有工作,拒绝了。
随后就出现了视频中让人愤怒的一幕,被强行拖拽出机舱殴打,傍边的顾客都在大声的抗议:我的天呀,为什么你们要这样做。大家都非常的惊慌。
大约在十分钟后,亚裔医生嘴上带着血跑回机舱,一直说到“我必须回家,我必须回家,他们要杀了我”
视频的内容就到这里,同机的乘客也录制了视频,发到互联网上,被媒体以及网友各种转发,引发了全世界的强烈不满!!
更让气愤的是,在随后美联航CEO发表了道歉,但是全无诚意
“这对我们全体美联航成员来说,都是一次令人沮丧的时间,我为我们不得不重新调整安排这些乘客而道歉。我们会联系这位乘客,和他直接交谈,处理和解决和后面的事”
这一件事不但引起了全体亚洲国家的愤怒,就连美国人也发声抵制美联航。
Jon Spaihts:”Re-accommodatel”You assaulted a paying customer,knocked him out and dragged him off a plane.
“重新调整?!!你们袭击了一个费钱买了票的乘客,把他击倒,强行拖拽出飞机”
Potterariel:”@united taught me l can have the police beat ma customers,take away what they paid for and call it re-accommodating them.#boycottunited
“美联航告诉我,哪怕我花了钱买了票,也还是会被警察打,他们还把这种行为称作“重新调整和安排。”#抵制美联航
Jimmylewis:”he gave you money to fly,instead he bleeds as you drag him off the flight.l spend ~$10K a year with you,or used to,you are fired.
“他付你们钱,乘坐你们的飞机,你们却把他打出血,强行拽下飞机。每年我都在乘坐你们航空,现在你们被我炒了”
Robin justice:”violently dragged an asian doctor off a plane.is that how you treat people who actually save lives?@united
“警察暴力地把一个亚洲医生拖下飞机。这就是你们对待一个救死扶伤的人的方式吗?”
Mike castillo:”NEVER flying@united ever again! Horrific,brutal,intolerable treatment of passenger,+tone-deaf”apology”from CEO.
“再也不会乘坐美联航了,对一个乘客如此可怕,残忍,令人难以接受的对待,和美联航CEO那智障的道歉”
Michael hansmann:”NEVER flying@united ever again! Sisgusting that you would put employees ahead of customers and then assault said customers#boycottunited
“再也不会乘坐美联航了!!你们把自己雇员放在顾客的前面,还袭击顾客,真的太恶心了#抵制美联航”
K_bowen:”@united on the bright side,your airline will never have an overbooking problem again.# boycottunited
“@美联航 挺好的,你们以后再也不会遇到超载受骗的问题了啊(大家都不做你们的飞机了后)”
在一些外国的网友们觉得,美联航会选择那名男子没可能和他是亚裔有关!!
Robin justice:”why did@united staff happen to “choose”an asian man to forcefully remove from the plane. Enjoy your pr nightmare & forthcoming lawsuit.
“为什么美联航的工作人员碰巧就“随机选择”了一名亚裔男子迫使他离开飞机?”
C-H-O: hope the doctor can use the video area Sue united, American is the whole event to choose according to their own preferences of the passengers off the plane, which is why an Asian man was chosen?? He can sue them with racial discrimination and personal attacks
我希望哪位医生能用视频区起诉美联航,着整个事件就是美国人根据自己的偏好来选择乘客下飞机,为什么哪位哪位亚裔男子被选了??他可以用种族歧视和人身攻击告他们
目前事件还在进一步的发酵,没有新一步的进展,希望这件事最后能得到公平的解决。