2016年11月29日,中国厦门航空公司将迎来开航澳洲悉尼一周年。作为厦航一名老粉丝,我兴奋不已,浮想联翩。高兴之余,不揣水平浅陋,伏案运笔,抒情笔端,聊表自己对厦航的爱慕和谢意。
屈指算来,我飞乘厦航航班倏近三十年!1991年5月29日,当时在中国北京人民教育出版社担任教育理论编辑兼全国教育学研究会首席秘书的我,第一次放单飞去福州出差,代表研究会理事长叶老立群先生参访福建教育出版社,商谈编辑出版新中国第一套《教育学丛书》,那是我第一次乘坐厦航班机。记得好像是波音B737-200机型,虽然不是平生第一次乘飞机,却是第一次乘比较大的飞机,而且与起飞仰角太大的麦道飞机不同,平稳舒适,印象深刻!当时出差乘飞机有级别要求,还得需要单位审批。以后出差多了,也能自己买票旅游了,我申请了厦航白鹭卡,这是我第一张航空公司会员卡。
1991年11月,我陪同人民教育出版社总编辑吴履平编审等赴法国巴黎联合国教科文组织总部访问,按规定往返都得乘国航。回程时因为机长是读人民教育出版社出版的教材长大的,主动提出让我们升舱到头等舱,那是平生第一次进头等舱。1993年5月,作为联合国教科文组织特别项目,由世界银行贷款资助赴澳大利亚联邦教育部课程公司与墨尔本皇家理工大学进修编辑与出版管理以及同年11月13日学成回国,所搭乘的班机都是国航。
1995年10月由澳大利亚国家奖学金计划全额奖学金资助,我再次负笈南下留学澳大利亚蒙纳什大学攻读教育学科哲学博士学位,我乘坐的还是国航,因为那时链接澳中两国之间唯一的国际航班就是国航,澳航也没有班机飞往中国。所以这些年我先飞国航,后飞澳航,偶尔东航和南航,最近十年多飞国泰和港龙!但是在中国内地旅行,每每可能,我总是喜欢乘厦航。
厦航是习近平主席当年担任厦门常务副市长并分管厦门航空公司所发展起来的企业。正如习近平主席回忆的:“1985年,也就是30年前,我担任厦门市的常务副市长,当时我分管厦门航空公司,经历了它的组建和初创阶段。初创阶段的厦门航空公司,连带厦门机场,都是利用国际贷款发展的,当时也就只有几架飞机。30年过去了,厦门航空公司引进了最先进的787飞机,这就是中国航空业发展的缩影”。
厦航成立于1984年7月25日,是中国改革开放和经济发展的奇迹。在过去32年里,厦航开中国民用航空新体制的先河:从无到有,从小到大,机队不断扩大,现在已经拥有165架全波音系列飞机,突破运输旅客2000万人,连续32年实现利润盈利,跨入大型航空公司之列,加入“天合飞行联盟”,获得“安全飞行三星奖”,成为业界翘楚,令世界航空业界刮目相看!
近年来,厦航飞速发展,开疆扩土,不断拓展洲际新航线:2015年7月26日,厦航首航欧洲阿姆斯特丹;2015年11月29日,厦航首航澳大利亚悉尼,并于2016年6月29日首航澳大利亚墨尔本;2016年7月25日,在厦航32岁生日时厦航开通厦门至温哥华航线,2017年2月15日还将首航美国纽约。作为厦航的一位老粉丝,后学十分敬仰车尚轮总经理、赵东和周卫东副总经理这样的企业领袖,是何等超人和卓越的才能引领了这样一个业界奇迹般的航空公司。
2015年9月2日,由国务院侨办提名,外交部审查通过,报中央批准,我作为特邀嘉宾参加9月3日在北京举行的世界反法西斯战争胜利暨中国人民抗日战争胜利七十周年阅兵仪式。在这殊荣时刻,我特别选择搭乘厦航班机进京!
在MF8107航班上,有幸受到了乘务经理余艳的热情周到又细致的服务,并且从她的口中得知厦航即将开通中澳洲际航线,采用最先进波音梦幻787-8机型从厦门和福州直飞悉尼,并鼓励我体验厦航洲际航班。我兴奋不已,遂即嘱托旅行社密切关注航班动态,希望赶上11月29日厦航首航飞行!终因出行计划年初确定加上2015年11月底率领澳大利亚中文教师联会代表团参访四川,集体出行,公务缠身,未能如愿搭乘厦航悉尼首航飞行。随后在2015年12第5次亚洲之行的日本神户国际会议后,我转飞福州,废掉原来的机票改飞了厦航福州至悉尼的航班,了却澳中之间飞行厦航的心愿!
厦航开通的澳中空中航线极富远见,极大地方便了澳中两国的交流,也激发了我常飞厦航的愿望。2016年里我已4次搭乘厦航班机回中国国内或公务、或省亲、或摄影。同时也鼓励我唯一的外甥女搭乘MF807赴悉尼到澳洲欢度新婚蜜月之旅,并且大力推介来澳交流团和赴澳留学生乘坐厦航航班。
厦航服务以人为主本,力争把机上服务做到极致,即使对无理取闹的旅客也尊重有加,并在过去的32个春秋里创造了不计其数的优质服务案例。2016年10月在福州飞成都的航班上一位孕妇提前感觉不适,在征求了机上乘客的意见后机长果断返航,充分体现了以人为本的服务理念。
2016年9月在悉尼飞往福州的MF808航班上,一位福州的老师因为胃痛难以忍受,5名乘务人员轮流服务,问寒问暖,无微不至,使得顺利到达福州。这位老师深深感动,在走出廊桥之后又回机舱为乘务人员深深地鞠了一躬。在我个人的飞行体验中,每次登上厦航航班都有一种宾至如归回家的感觉。
厦航人把旅客当作自己的亲人,而我觉得厦航人就是自己的亲人,因此也无时无刻不惦念着厦航,关注着厦航。2016年9月15日,“莫兰迪”17级台风袭击了东南沿海城市厦门,厦航受到极大的影响,让人牵让人挂。于是,在2016年9月19日,我与香港中华摄影家主席张新杰、中国十佳数码摄影家毕延长和山东摄影高手秦明义旋赴黔东南铜仁县中国佛教圣山梵净山为厦航祈祷,并有感而发以表达了自己的心情:“厦航抗击莫兰迪,心焦如焚却无力;旋飞东南梵净山,跪拜苍天祈平安!”。
为了抗击莫兰迪台风,厦航人日夜奋战,虽然地面设施遭受重创,但是确保了旅客人身财产和飞机的安全这让人既钦佩又担心。9月26日,15级台风“鲇鱼”袭击了福州,但是勇敢与智慧的厦航人又一次成功地抗击了百年不遇的台风,保护了广大乘客的人身及财产安全,并奇迹般地保证了航班和公司的正常运行。
厦航人有着很强的敬业精神,他们都把厦航当作自己的家,当家做主,对机上的服务精益求精。厦航人有着很强的主人翁意识,每当听我说又飞厦航了,他们都会高兴不已,异口同声地说,谢谢您支持厦航,那种主人翁的精神和企业责任心跃然写在他(她)们的脸上!
在多次的飞行中,我听说过由胡锦涛总书记亲自接见过的厦航老一代传奇女机长洪连珍,还有安全飞行42年的尚新生老机长。我也有机会结识了第五飞行大队长赵军教练机长和副队长徐远志教练机长,波音787客机责任机长叶鹏、代付良、綦振兴和机长李贺、郑立超、贺亮、张国清、毕健强、张奥林、刘磊、王超、赵经纬、杨健爽、童辉、陈骏、王凡、郝博等。既受到过机舱经理韩静、周莉、蒋丽敏、卓颖、邱酥,王丹和乘务长陈梨梨,乐扬威,李梅英、卓秋艳,杨磊,吕晴等无微不至的关怀,也受到过乘务员姚梦茹,李小敏,张小睿、罗佳,林幸,丁晓菲、周婷、姜书毅、王书从、勾馨苑、沈萍、杜鑫、龚芹、孙婵媛、胡海飘等细致入微的服务。
同时,既有幸认识了厦航福州公司倪良胜总经理、谢远铭副总经理、游冬昕办公室主任和地面服务部沈杰经理等领导,也认识了悉尼代表处陈扬华总经理经理,丁宏明副经理,孟繁辰站长、机务经理刘永斌和郑淑丹经理和墨尔本代表处童琳经理等。在和他们的交流过程中,深深感受到厦航人的专业、敬业、阳光、激情和责任!
他们朝气蓬勃,年富力强,有着旺盛的工作干劲。其中波音787的机长们大多数年龄在40岁左右,波音737的机长在35岁左右,客舱经理和乘务长25岁至35岁不等,清一色青年才俊,十分了得,十分羡慕,十分佩服。机长们年富力强,留学美国、澳大利亚和新西兰等飞行先进国家,专学飞行。 “青出于蓝而胜于蓝” ,当他们国外师傅们还可能在飞行中小型客机的时候,他们却在中国驾驶最先进波音梦幻787-8型或9型客机了。
过去30多年的飞行中,我体验过国航、澳航、新航、国泰、泰航、华航、东航、南航、海航、法航、美航、肯航、新西兰航空等不同航空公司的班机,但没有哪一个航空公司像厦航这样让我喜爱不已。因为在厦航的航班上,我不仅吃得好,睡得香,而且睡觉还打呼噜。正如中国驻澳大利亚大使馆公使衔教育参赞徐孝先生所说 “我在厦大读书的时候也乘厦航往返几次,感觉确实不错。”看来厦航的服务质量好不是一天两天了!
这年头做什么都不容易,各行各业都会收到一些稀奇古怪的投诉,航空公司更不例外!对于投诉,一方面,航空公司责无旁贷,应该认真加以对待,改善服务,提高质量;另一方面,对于乘客来说,如果你能换位思考,如果你把乘务人员看作是自己的兄弟姐妹,甚至看作是自己的孩子,看到她们在忙碌着,努力着,改善着,你还好意思说三道四,甚至指责吗?
我是没有本事做飞行了,但是作为爱好,我在澳洲飞校学驾半年,学习驾驶巴西庞巴迪商务机。自2008年起,也有每每在生日这天必飞一次的爱好。只是近来多蒙母训,不希望我再舞枪弄棍玩弄机械,所以已经两年多没有操杆了,但是现代大飞机的高端技术和现代化略知一二,也因此更加佩服厦航人士的了不起,不得了,年轻就是好。
钱钟书说过,这人不是死了就是教书去了;读完博士,我说过,这人不是死了就是读博士去了;如今我想说,这人不是死了就是办教育去了!没有别的本领了,也没有别的嗜好了,就一辈子读读书,写写书,教教书!真希望有朝一日与白鹭相伴到云南边陲小镇去支教,自带生活费,自编教科书,既教学生也培训老师,学习厦航人为社会公益事业尽绵薄之力!
“闲云淡影空悠悠,物换星移几度秋!”我相信在生命之树上不断刻下年轮的厦门航空公司一定会在中国,亚洲乃至世界航空业中开出更加绚丽多采的美丽花朵!
人生路漫漫,白鹭常相伴!厦航,我爱你!
作者简介:
李复新博士,中国国务院侨办“海外华文教育杰出贡献奖”获得者。现为澳大利亚标准中文学校校长、澳大利亚森隆集团董事长、澳大利亚双语幼儿园董事局主席;澳大利亚中文教师联会主席、澳大利亚华人摄影协会主席、澳大利亚首都地区中文教师协会主席、澳大利亚首都地区社区语言学校协会代理主席、澳大利亚山东联谊会主席、全球中文在线联盟轮值主席兼全球中文在线联盟教师联合会首任会长;世界汉语教学学会(中国国家汉办/孔子学院总部)常务理事代表、中国侨联文促会海外理事、山东省侨联海外委员、四川省桥梁特聘外籍专家、河南省海外交流协会常务理事、山东省海外交流协会常务理事。
BQ澳洲Mokie编辑
公众号:BQ澳洲
《BQ 澳洲》投放于高档餐馆、私人会所、美容院、各大星级酒店、写字楼、书报店等,周末中文学校等都是《BQ 澳洲》展示的平台。