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万·卷·楼·教·育
这段美联航乘客在机舱内
用手机拍摄的视频
让所有人都愤怒了
……
视频中的这位华裔男子
在合法正常登机就座后
被机场安保强行拖走
惊人的一幕被
不止一位同机旅客拍摄了下来
10分钟后
他头破血流,神情恍惚地
挣脱安保人员逃回机舱
不停说着：
杀了我吧，杀了我吧
我要回家……
在这之前到底发生了什么？
4月9日晚在芝加哥机场，美联航(United Airlines)一班从芝加哥(Chicago)飞往路易斯维尔(Louisville)的飞机超载售票(overbooked)。
当时美联航表示，如果有人愿意换乘第二天下午3点的航班，他们愿意补偿其400美元和当晚的住宿，但是没有乘客愿意改签。
当乘客们登上飞机(United Flight 3411)后，美联航机组又说需要4名乘客下飞机，因为有4名美联航雇员需要搭乘这班飞机。在仍然无乘客自愿改签的情况下，美联航称将改为补偿800美元，并由电脑“随机”选出四名乘客强制改签。
被选中的四名乘客有两名接受了安排，另两名是一对华裔夫妻。这对华裔夫妇在被抽中后拒绝换乘。其中男方表示自己是医生，第二天一早有病人，并试图给自己律师打电话。
结果就在他明确拒绝接受航空公司的安排不久后，美联航叫来了三名警察进入机舱，暴力将这名男乘客拖出机舱。
在视频中，这名乘客在被拖拽时发出了剧烈的惨叫。
他先是被从座椅上拖拽到地上，接着被两名工作人员拽着手臂在地上拖着出了机舱。
同行乘客怀疑这名乘客在被拖走时已经被打晕或者在厮打中撞晕，因为他被拖走时很安静，近似昏厥状态。视频中可以看到该乘客嘴部流血。
图为视频中出镜的一位女乘客，视频录制到她一直大声呼喊着 “Oh my god!!! What are you doing! This is rude! Look what you did to him!!!” (你们在干什么！这太粗鲁了！看看你们对他做了什么！)
另一名在此次航班上的乘客描述：“所有人都在抗议。孩子们都吓哭了。”
《华盛顿邮报》报道称，他曾抗议说：“之所有抽我下去，就因为我是华裔。”（I’m being selected because I’m Chinese.）
大约40秒后，警察又追了回来，再度把他强制带走，这回用的是担架。
“......后来他们把所有乘客都赶下飞机才把他（亚裔医生）第二次赶出去，然后清理血迹，花了一个小时。”
后3411次航班晚点三个小时降落目的地。
美联航的回应激怒了所有人
更令人气愤的还在后面。
首先，美联航的发言人事后向媒体大方承认，之所以发生要赶4名乘客下机，是因为美联航4名工作人员要上去！
发言人艾琳·本森说，有4名工作人员要赶到Louisville去负责下一个航班，如果他们不及时赶去，那就会发生“多米诺骨牌”效应，导致一连串航班延误。
她还说：“没有乘客愿意主动下机的情况很少见，不过，一旦发生，下一步就涉及到执行法律，这就是我们做的。”（These instances are rare, but when they do happen the next step is to involve law enforcement, which is what we did.）
美联航CEO发现不对劲，终于出来“道歉”，进一步扩大这场公关灾难。。。
CEO的声明措辞，简直是火上浇油。他说：“此事令美联航所有人感到不安。我对重新安置这些旅客表示歉意。”（'This is an upsetting event to all of us here at United. I apologize for having to re-accommodate these customers.）
美国媒体还曝光了美联航CEO发给员工们的内部邮件…
“这一事件之所以不幸发生，是我们礼貌地请求一位乘客下机，遭到拒绝，我们有必要联系航管警察前来帮助。我们的员工遵守了既定程序。我深深遗憾，但我也强烈支持你们所有人，我希望你们继续飞翔，保证正确执行飞行任务。”
美国的网友们纷纷表示：“我绝不会再坐美联航了，他们会把多出来的人拖下飞机。”
也有不少网友对美联航电脑“随机”选出的刚好是亚洲人表示怀疑。
“他们是特意“抽中”亚洲人的，美联航种族歧视是出名的。” “他们‘随机地’挑选四个人，就有一个是亚洲人？”
还有好多网友说自己也遭遇过类似的境况，欲哭无泪↓
@eyesthatsmile：哇！看到这个就想到之前我坐ua的飞机去la，当时也是人多了，我都坐下去了，然后那个空乘来和我讲让我下飞机，然后我不同意，他就说要取消我的票，然后来了两个高高壮壮的黑人直接拿着我的箱子把我推下飞机了，事后给了我三百刀态度还贼差，终于被扒出来了，ua真的不知道怎么撑的这么久的
@雪落_Alex：超售很常见，在飞机酒店这种行业里非常多，常规做法都是高额补偿，酒店行业是送你到一个附近的酒店高档房，费用由超售酒店全包，航空公司是赠送免费里程或者高额赔款直到有volunteer下飞机。UA的做法闻所未闻
当然了，关于美联航号称的‘Oversale'(预售过多）的情况，美国网友给出了解决办法，大家懂的：
@siu_lu：第一次搭美國的飛機去Orlando，才知道要排隊搶位置，那次沒搶到，硬生生從早上被改簽到下午的飛機
这简直是最让人无法忍受的航空公司，黑点一箩筐：
在抗议此次事件的同时，也有大量网友表达了一直以来美联航“让人无法忍受”的原因。其中包括无故取消航班，超额售票，和经常弄丢乘客行李。
去年三月，美联航就因“紧身裤门”成为公众炮轰的焦点。
当天有两名穿紧身裤的女孩被禁止登上从Denver（丹佛）飞往 Minneapolis（明尼阿波利斯）的航班，原因是她们穿了紧身裤（legging）。
Legging作为美国非常常见的一种日常休闲装扮，被美联航工作人员认为“不符合旅客着装要求”，要求两位女孩必须换装，不然不让上飞机。
@___kccccc：这真的是在USA？？？马上起诉啊 可以告到UA内裤都不剩 大航空公司就喜欢靠不停上诉拖死律师证人 垃圾
@antlermiu：这是我看过最差的企业了！
@bird_雨：敢暴力把黑人赶下飞机吗
@充电宝小姐：超售本就是航司的问题 哪怕是经济获利的方式也不属于乘客应该去承担这些责任 乘客有权不下机 这是人权原则 乘客不愿意接受这个补偿 航司有义务去解决比如继续加价哪怕航司会亏这笔钱 可是这本身就是航司自己处理不当的超售 你有什么资格暴力殴打 又凭什么呼叫警察 这位乘客犯了什么法？做错了什么？
@lolbear2：最神奇的是，ceo说这个乘客像个孩子一样不成熟
@King_of_Uolo：想当初我在UA飞机上坐在过道一侧，空姐拿着一壶开水从我身边过去的时候撒了我整个胳膊。后来只是拿来一点冰块给我，还夸我毛衣质量好不然就怎么怎么样...结果我下飞机的时候起了好几个很大的水泡，袖子都挽起来的 露着胳膊回到学校的。从那以后再也没做过UA
@仲哥不要智齿：UA出名的种族歧视啊 上次飞迈阿密的时候因为拿中国护照被安排在最后几排 同行的朋友拿加拿大护照就坐在前面 wtf UA？
还有网友爆料，那几百刀的补偿，压根就不是现金啊23333
在场的乘客称，之所以没有人自愿下飞机，是因为美联航给出的补偿，不是他们说的400美金，而是几张UA的50美金代金券。而且每次只能用1张，还只能1年内用完。也就是说，假如是补偿400，你要一年坐8次UA飞机才能用完。
大哥，被你打一次还不够，还要再来8次？？？
▲美国网友恶搞漫画：我们超售了，自愿改签者可收到"免揍券"一张
美联航10日通过推特对这起事件表示歉意，“我们对超售机票表示道歉，被驱离乘客的情况需要向执法部门了解。”
美联航CEO穆诺兹也发表道歉声明，称这起事件让美联航所有员工感到难过。"对于这些乘客必须重新安排班机，个人郑重致歉。我们的工作人员正与有关单位积极配合中，同时也对整起事件展开内部调查。”
据悉，芝加哥航空局一名警员也因此事件被暂时停职。
为什么会超额售票？
为了保证航班载客最大化。
不是所有买了机票的人都会按时乘坐飞机。当有人改签、误机，或者是商务人士由于事务的不确定性购买多张同一目的地但不同时间的票，这就造成了座位空席。
航空公司为了保证自己的利益，往往会售出比机舱限载人数更多的票。所以实际起飞时，有时就会产生因超额售票引起的多余乘客。
那么，遇到这种尴尬的情况怎么办？
超额出票不违法，在遭遇多余乘客时，交通部要求航空公司在主动踢人之前，必须先在航班内寻找自愿放弃的志愿者。
美国法律中Airline Passenger Protections （航空乘客保护）一章明确规定了，非乘客本人原因引起的不能搭乘，乘客有权向航空公司索要赔偿金。
（图片来源：美国交通部官网）
由美国交通部最新发布的条例显示，之前的旧规定下遭遇航班冲突或航班延误，乘客可以申请原票价两倍、上至800美元的赔偿金，如今已更改为短期延误可申请原票价两倍、上至650美元的赔偿金，长期延误可申请原票价四倍、上至1300美元的赔偿金。
如果真的没人走呢？
那么如果真的一个自愿换乘的乘客都没有，航空公司该怎么办？
根据交通部条例，航空公司有权力按照自己的标准，对旅客进行分级，并在超额出票而且没有人自愿离开的情况下，选择旅客并强制其下飞机。
航空公司通常都会选择买票时出价最低的旅客，或者最后登机的旅客。
需要注意的是，不同于自愿换乘的乘客，交通部没有规定航空公司一定要给予被踢走的乘客补偿金。
但是交通部规定，航空公司强制选人的时候，必须解释选人的原则，说明其是如何被选中的。
来源：网络
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