|专家寄语             

在

春色萌芽的季节回忆从事的旅游业务历程，有如点点星云闪烁在梦境中，心中惦念走过的每一片天际星空。感恩于在旅行的路上有最美的风景陪伴，感谢在奔跑的路上有旅伴温暖相随，与澳大利亚这个国度结缘相识十八年前的雨过天睛，从最初的地图上了解到脚步踏上这片土地，不离不弃至今日。

澳

大利亚旅游局在十几年前推广国人赴澳洲旅行的时光让人难忘，澳大利亚领馆的ADS签证政策促进了中国赴澳旅游的稳步快速的发展，同时也了证前几年赴澳旅行主要是跟团游为主流，中旅总社澳大利亚产品许多年来一直坚守坚持以保证品质提升服务为主核的研发思路，以小团而精，景全无购这主体设计，一直放弃单纯为了追求团量而进店购物的产品模式，所付出的代价即是在整体体量上不如批发商团量大。但作为中旅坚持为旅行好品质背书，初衷一直未变。

随

着OTA的兴起，赴澳旅游发生了明显的变化，在签证上澳大利亚开放了3年多次往返签证，这个签证政策的变化，带来的是跟团游的比例相对下滑，定制游个性化的自由行游客的大幅度增长，伴随着机酒景的场景化的预订系统的跟进，传统旅行社面临是研发的迭代，在实现自我突破的执行中是个不断优化的试验过程，依据目前用户结构将原来的二十人大团演变成十人以下的精品团，由原来的日日随团安排，演化成在每个城市搭配超过1天以上的个人自由自在的活动空间，让游客自行探索，品味不同的澳大利亚人文自然，大大提升了游客体验的深度和广度。宣传的文案已演变成视频+场景对比图，中旅澳大利亚一地的产品同行普遍反映服务靠谱，价格偏高，实际中旅的安排是实实在在投入的硬成本，实实在在的真体验，实实在在的纯净团队，选择直飞航班，住宿安排市中心，景点取自大数据关注度前列排名，城市间交通考虑游客感受，舒适为主，充分发挥地域优势安排景点间轮渡，中旅总社澳新部的团队不断努力中，中旅总社近几年来一直细作于定制游和半自助游的产品研发，产品面全面涉及澳大利亚的各大州，如西澳，南澳，北领地等，参与文旅体项目推出黄金海岸跑团，悉尼灯光节，南澳美洲美酒，西澳全景等，中旅总社已连续几年被澳大利亚旅游局官方评选为“优选合作伙伴 (KDP) 成员”，作为成员社，有责任更有义务将最美的澳大利亚一面展示给赴澳用户，在突破升级上做出鲜明的特点和圈子的个性，在产品的结构上进行调整，重构定制游用户市场需求和产研更新效率和速度。

目

前的中国保持世界第一大出境旅游客源国地位，出境旅游呈现“消费升级，品质旅游”的特征与趋势，出国的目地也从观光购物转向享受海外优质生活环境和服务体验。我们会在大数据支持下做新的趋势探索，在旅游消费领域应关注女性主导的消费，在产品研发行程设计上一定要考虑如何打动我们的女性用户，据统计在影响女性决策中其中的目的地的选择，安全优质的航空公司和有场景化的住宿是三个非常重要因素，澳大利亚风景如画，民风纯朴，碧海蓝天，动植多样，文化多元，美食红酒值得众多的拖家带口的家庭去体验，旅行社面临的考验就是如何定位和超出预期的服务好此品类的用户。

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大利亚产品的突破和自我升级还有许多路要走，引导用户建立良性的消费观是需要时间和市场相互教育的过程，中旅将一如断往的坚守注重品质，服务为根的理念，在澳大利亚未来新市场的开拓上做出与众不同的产品，今年是中旅总社建社90芳华，还有十年中旅将跨越百年的历史，“星旅相伴，行者无疆”，在不断突破自我的路上不断行进。

前进澳大利亚，加油！