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澳新银行（ANZ）宣布将向数千名被错误收费的客户偿还3,000万元，与此同时，四大行将遭到澳洲证券与投资委员会（ASIC，下称证投委）关于对子虚乌有的理财规划服务进行收费的调查。澳新银行周四宣布，2003年至2013年期间，约有8,500名客户被收取过与PrimeAccess服务有关的费用。银行会对使用理财规划师、投资监控警报及有文件记录年度审查的客户收取费用，尽管相关服务并不存在。
澳新银行在声明中指出，普华永道会计事务所（PwC）及克莱顿尤治律师事务所（Clayton Utz）进行审查后，它发现有数千名客户因该银行没有采取实际审查或工作的服务而被收取了3,000万元左右的费用，最早可追溯到2003年。
澳新银行称其会在商定好方法后马上尝试向客户返还费用，并称2013年以来Prime Access所有应有的年度审查及文件都得到了交付。澳新银行全球财富部门总裁菲利普斯（JoycePhillips）说：“我们为没有提供承诺的全部PrimeAccess服务向客户道歉。我们会尽快补偿受影响的客户。”
澳新银行声称已向证投委报告了这个问题。作为调查大型金融机构所收取费用的“财富管理项目”（WealthManagement Project）的组成部分，证投委正对此事开展调查。联邦银行（CBA）周四也证实去年向证投委透露，它一直错误地向金融服务的客户收费。但该银行并未透露涉及的金额有多少。其发言人说：“去年CFPL告知证投委此事，我们已经准备启动费用偿还流程。OpenAdvice Review项目下的部分CFPL客户将有权得到退款。其他有权得到退款的CFPL客户将被联系。”
四大行及安保集团（AMP）正遭到证投委关于通过理财咨询部门进行收费的调查。据悉，国民银行（NAB）及西太银行（Westpac）均未确定需要偿还的费用，而澳新银行本就要在下周二向参议院透露数额。澳新银行的副CEO霍奇斯（Graham Hodges）及菲利普斯均会在询问会上作供。
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