Neto公司发布了澳大利亚零售行业的2017年度报告，发现澳大利亚人正在迅速接受网购的便利性，平均订单价值的增速高于以往任何时候。
该报告分析了1000多个电商零售商的真实交易数据，涉及玩具、工具、时尚、家具、宠物用品、保健品等10个不同的产品类别。报告还揭露了澳大利亚网购者的购物偏好、网购习惯和期待。
报告显示，澳大利亚人在每个线上交易中的消费额都比以往更高，2017年各类产品的平均订单值增长了16％。增长最快的三大类产品分别是：工具和硬件（47％）、玩具和爱好用品（39％）、以及食品和酒类饮料（34％）。有趣的是，电子产品和音箱是网上购买频率第二高的产品，平均订单价值却仅增长了3％。
澳大利亚零售管理平台Neto创始人兼CEO Ryan Murtagh表示：“不断获取客户是一件代价昂贵的事，但是最大限度地提高平均订单价值（AOV）能提高每笔交易的利润，是零售商可以实施的一个明智策略。数据显示，澳大利亚人不仅网购消费额增加，而且网购的频率也变高了。这对网上零售商来说是个好消息。”
澳大利亚消费者希望在所有零售渠道都能获得无缝体验。
“但是这并不能说明实体零售店的消亡，”Murtagh说。“如今的消费者很机智，懂得借助移动设备进行调查、尝试、购买和退回产品。他们去店内购物，然后用手机跟线上产品比较，跟虚拟销售助理或聊天机器人询问问题，然后在离开实体店之前购买竞争对手的产品。”
该报告揭示消费者越来越期待在所有零售渠道（无论是线上、实体店、还是社交媒体）获得无缝和个性化的购物体验。
64%的消费者表示，他们在店内看到实物后，会上网搜索产品；46％的消费者希望零售商能够及时更新线上库存情况。因此，采用能实时管理所有渠道库存的集成技术，对卖家来说非常关键。
Murtagh说：“易用性和便利性仍然是影响消费者购物体验的首要因素，高效的配送和退货流程也是如此。绝大多数（84％）消费者仍然喜欢在家中接收货物。”
澳大利亚人正在拥抱新的“Buy Now Pay Later”的支付方式，比如Afterpay、ZipMoney和ZipPay。2017年通过这种方式付款的交易量增长了147%，占总交易价值的3.22%。
现在澳大利亚有5000家商户提供Afterpay支付方式，超过70万澳大利亚人选择该方式付款。据Neto报道，提供这些服务的商户数量急剧增加，特别是在宠物用品、运动用品、家居用品和时尚领域。
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