公共交通用户协会声明有大部分的乘客都不知道这笔白白在Free zone扣除的钱是可以要求偿还的。大概有$3000被知道这个消息的乘客拿回了被误扣的交通费。公共交通用户联合会会长Tony Morton说“有些乘客会不小心在Free Tram Zone刷卡上车下车，然而他们有的人不知道这笔钱可以被拿回，我认为乘客有权利拿回这笔钱，这个消息应该让大家都明确的知道。”

他还说“也许是我们做的还不够，没有清楚的播报具体应该在哪个位置电车驶离了免费区域，没有明确的告诉乘客什么时候应该刷卡或不刷卡，尤其是在Spring Street , Flinder St 和La Trobe St几个交界点的地方。”

公共交通用户协会称退款政策应该表示让更多的人知道，自从2015年Free Tram Zone 开始设置以来，维州交通局就处理了787次退款，共计2998澳币。所幸的是这个数据每年都在减少，那就意味着知道不应该在Free Tram Zone刷卡的乘客越来越多。但是仍然有乘客并不清楚这一事情，因为维州交通局在接下来会强调退款政策并让更多的人知道这个信息，也会在电车站提供更好的服务。

免费电车区域的主要分界线为Spring Street, Flinders Street 和La Trobe Street，电车线路经过Victoria Street, William Street 和Elizabeth Street，还包括Docklands 区域。

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